6. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN
3.1.2 Phân đoạn thị trường
Theo vị trí địa lí: Các phường thuộc quận Thủ Đức và các khu vực lân cận tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Theo độ tuổi:
Tuổi 0-1: Các bé ở độ tuổi này còn rất nhỏ, việc ra ngoài tiếp xúc và tham gia các hoạt động vui chơi chưa được nhiều.
Tuổi từ 1-3 (nhà trẻ): Ở độ tuổi này các em đang phát triển hoàn thiện hệ vận động, các em bắt đầu tiếp xúc và học hỏi về thế giới bên ngoài.
Tuổi từ 3-6 ( mẫu giáo): Các bé bắt đầu tập quen dần với môi trường lớp học, bắt đầu xây dựng các ý thức về tập thể, kỷ luật. Thời gian học tập và vui chơi đan xen với nhau.
Tuổi từ 6-12 ( tiểu học): Việc học bắt đầu được coi trọng hơn. Tuy nhiên bên cạnh thời gian học tập tại trường, các bé sẽ được cha mẹ cho tham gia thêm một số hoạt động ngoại khóa nhằm bổ sung kỹ năng mềm cần thiết cho riêng mình. Đây là hình thức giải trí, thư giãn sau những giờ học căng thẳng, mệt mỏi.
Tuổi từ 12 trở lên: Hoạt động vui chơi của các em có sự thay đổi. Ở lứa tuổi này các em thường thích đi chơi với bạn bè hơn là đi chơi với các thành viên trong gia đình. Các em bắt đầu tìm đến các loại hình vui chơi giải trí khác như rạp chiếu phim, quán trà sữa…
Theo giới tính:
• Nam: Trò chơi yêu thích là các trò vận động như các hoạt động chạy nhảy, thi đua,…
Các bé thích hóa thân thành các nhân vật tưởng tượng như siêu nhân, anh hùng…
• Nữ: Với bé gái thì tính cách các em hiền dịu hơn, các em thích các trò chơi như đồ hàng,
búp bê, tô tượng…. Tuy nhiên cũng có một số bé gái có tính hiếu động và thích các trò chơi mang tính vận động.
Theo tính cách:
• Hiếu động: Các em thích các trò chơi khám phá, các trò chơi mang tính vận động cao
như là các hoạt động chạy nhảy, leo trèo, kết hợp các hoạt động linh hoạt của cơ thể.
• Thụ động – nhút nhát: Với trẻ em ở phân khúc này, các em khó hòa nhập trong một tập
thể, ngại tiếp xúc với người lạ. Các em thích các trò chơi đơn giản như cầu trượt, thú nhún, vẽ tranh…
• Tư duy, sáng tạo: Trò chơi gây hứng thú với các bé này đó chính là những trò như lắp
ráp, ghép hình, các trò chơi có thể phát huy khả năng sáng tạo, thỏa mãn tính mày mò ham tìm kiếm, khám phá của các em.
3.1.3 Thị trường mục tiêu
Đồ án khu vui chơi trẻ em chọn địa điểm kinh doanh tại khu chung cư Đạt Gia. Khách hàng mà khu vui chơi hướng đến chủ yếu là dân cư sống tại chung cư này.
Mô hình kinh doanh của công ty là khu vui chơi cho trẻ em, nên khách hàng sẽ là các em nhỏ. Các em nhỏ này có nhu cầu về việc vui chơi giải trí, mong muốn có khu vui chơi giải trí dành riêng cho lứa tuổi của mình, các trò chơi phù hợp với thể chất và sở thích của các em. Độ tuổi mà chúng tôi hướng đến là:
• Tuổi từ 1-3 ( nhà trẻ)
• Tuổi từ 3-6 ( mẫu giáo)
• Tuổi từ 3-6 ( mẫu giáo)
• Tuổi từ 6-12 ( tiểu học)
Khách hàng chính là các bé trong lứa tuổi mầm non, nhi đồng được các phụ huynh đưa tới, hay các bậc phụ huynh không có đủ thời gian để chăm các bé có thể gửi tại đây và đón các bé về sau giờ làm của mình. Các bé lựa chọn đến với khu vui chơi dựa trên yếu tố thích thú, cảm giác thú vị trong quá trình vui chơi tại khu vui chơi của chúng tôi, và muốn đến đây vào những lần sau. Và người ra quyết định trong việc mua sản phẩm dịch vụ đó chính là các bậc phụ huynh. Phụ huynh quyết định đến với khu vui chơi là vì các con của mình cảm thấy vui vẻ, họ an tâm về chất lượng phục vụ của khu vui chơi. Bên cạnh đó phụ huynh còn được cung cấp dịch vụ giải trí cho riêng mình, cảm giác thoải mái của phụ huynh khi đưa con em mình tới. Và mức giá đưa ra của khu vui chơi phù hợp với khả năng tiêu dùng của họ.
Hình 0.2: Hình ảnh sau khi khai trương chi nhánh trong ngày 1/6/2019 3.2KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
Cạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt, cùng với đó là các khái niệm kinh doanh mới không ngừng được hoàn thiện và luôn thay đổi. Với một công ty mới, việc cần thiết sau khi thực hiện việc khảo sát và nghiên cứu thị trường là đưa ra quyết định về các kế hoạch marketing. Sản phẩm có tốt đến đâu, dịch vụ dù có chu đáo đi chăng nữa nếu không được đưa ra giới thiệu, quảng cáo thì kết quả cũng không mấy ai quan tâm. Các kế hoạch marketing được đưa ra nhằm phát huy tối đa lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Hiện tại trong năm đầu tiên, công ty sẽ tập trung phát triển sản phẩm (Đồ chơi em bé) và các dịch vụ đi kèm (Khu vui chơi, tô tượng, chăm trẻ). Trong tương lai để tạo sự khác biệt cho thương hiệu sẽ cần phải phát triển thêm sản phẩm chơi ở nhà cho bé, trò chơi câu cá, dịch vụ cho các bà mẹ.
Nhóm đồ án chúng em chọn các hoạt động marketing theo kế hoạch marketing mix. Công cụ marketing giá - price sẽ thúc đẩy tiêu dùng của khách hàng đồng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty với các đối thủ cạnh tranh của mình trong hiện tại cũng như trong tương lai. Chính sách marketing về phân phối sẽ tạo dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong mắt các khách hàng. Tạo nên phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho khu vui chơi.
3.2.1 Sản phẩm ( Product ) Mô tả dịch vụ hiện tại Mô tả dịch vụ hiện tại
Khu vui chơi mở cửa suốt tuần từ thứ Hai đến Chủ Nhật. Giờ mở cửa cụ thể như sau: Thứ Hai đến Thứ Sáu: từ 14h30 đến 21h30.
Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ: 8h30 đến 21h30. Dịch vụ hiện tại: Khu vui chơi, tô tượng, chăm trẻ
Một điểm khác biệt của khu vui chơi đó chính là trong quá trình vui chơi, các em được theo sát một cách chặt chẽ từ nhân viên, đảm bảo không xảy ra các tai nạn khi vui chơi. Nhân viên thân thiện và tận tình với các em nhỏ. Chất lượng sản phẩm dịch vụ luôn được chú trọng và là lợi thế cạnh tranh trong suốt quá trình kinh doanh, phát triển.
Khu vui chơi mong muốn mang đến cho các em sự thích thú, những giây phút giải trí chất lượng nhất. Các bậc phụ huynh khi đưa con em đến đây rất an tâm và hài lòng khi ra về.
Tính giáo dục của khu vui chơi đó chính là:
Khơi gợi khả năng sáng tạo: Với các trò chơi như tô tượng, vẽ tranh cát… các em sẽ thỏa sức phát huy tối đa óc tưởng tượng, khả năng phân tích của mình. Với trò chơi ghép hình, lắp ráp…có thể giúp bé phát triển tư duy, khả năng phối hợp tay – mắt, khả năng sáng tạo thành các nhân vật mô hình khác nhau.
Phát triển hệ vận động: Sự phát triển thể chất của trẻ phụ thuộc nhiều vào hệ vận động. Những trò chơi như ghép hình, dựng mô hình, hay chỉ đơn giản như chơi đất nặn
sẽ giúp cân bằng sự phát triển nhận thức và vận động. Trong khi đầu óc sáng tạo thành những mô hình khác nhau, thì tay chân – hay nói cho đúng hơn là khả năng vận động của trẻ – cũng sẽ được rèn luyện để phát triển hơn. Còn những trò chơi vận động khác thì lại là những bài tập cần thiết cho khả năng vận động đơn thuần.
Phát triển kỹ năng: Trẻ phát huy được các kỹ năng ngôn ngữ, bày tỏ cảm xúc, kỹ năng hoạt động xã hội…
Các sản phẩm, dịch vụ trong tương lai
Sản phẩm tương lai: kết hợp bán các đồ chơi cho bé ngay tại khu vui chơi, sẽ cho trưng bày 1 kệ để bán đồ cơi ở trước khu vui chơi, để đập vào mắt các bé, tăng sự tò mò. Dịch vụ tương lai: dịch vụ cho bậc phụ huynh như đối với mẹ thì phát triển các loại hình dịch vụ tư vấn sắc đẹp và Yoga, đối với bố thì có thể cung cấp các sách báo để nắm được tin tức trong nước và thế giới hoặc các ông bố có thể chơi cờ để giao lưu với nhau. Nhằm mục đích cho cả phụ huynh và trẻ đều không tiếp xúc với smartphone.
Trong tương lai khi lượng khách hàng đã ổn định, công ty có chỗ đứng trên thị trường và nhận được sự yêu thích từ khách hàng, sẽ mở rộng quy mô của khu vui chơi. Khu vui chơi sẽ mở rộng thêm khu vận động cho các bé dưới hình thức khu vui chơi gồm các trò vận động dưới nước và có thêm các sản phẩm vui chơi hiện đại hơn như: xe mô tô, ô tô điện tử chạy tự động... Ngoài sản phẩm dịch vụ khu vui chơi cho trẻ em, các phụ huynh còn có thêm sự lựa chọn là dịch vụ trông trẻ trong thời gian ngắn. Lúc này khi các bậc cha mẹ vào buổi tối bận rộn trong việc tiếp các đối tác, đi tiệc trong thời gian dưới 3 tiếng có thể gửi trẻ tại khu vui chơi. Bên cạnh đó, công ty có thể mở thêm các lớp học các lớp kĩ năng sống, hoạt động ngoại khóa để tăng cường những kĩ năng cần thiết cho trẻ.
3.2.2 Giá ( Price )
Duy trì phát triển kinh doanh: giai đoạn đầu hầu như đều rất khó khăn nhưng vẫn phải duy trì hoạt động kinh doanh để có thể trước mắt là thu hồi được vốn và tiếp theo sau là sẽ có các chiến lược về giá cả.
Việc định giá dựa trên nhiều tiêu chí: định giá theo chi phí sản phẩm, định giá theo khả năng tiêu dùng của khách hàng và định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh.
Định giá dựa trên chi phí sản phẩm: Việc định giá của từng loại sản phẩm được dựa trên những yếu tố, chi phí sản xuất cộng chi phí khấu hao và chi phí giá vốn hàng bán, từ đó sẽ đưa ra một mức giá phù hợp cho từng loại sản phẩm. Với cách định giá này, sẽ phụ thuộc vào mức chi phí và lợi nhuận kỳ vọng của công ty.
Hình 0.3 Bảng giá bán các loại dịch vụ tại công ty 3.2.3 Hệ thống phân phối ( Place )
Dự án hai của hệ thống khu vui chơi trong nhà mở trong khu chưng cư Đạt Gia, Quận Thủ Đức. Địa điểm ở đây thuận tiện cho việc đi lại, cũng như tìm kiếm cho các khách hàng. Ngoài ra đây là khu vực dân cư đông đúc, rất thuận lợi trong việc gây sự chú ý đến khách hàng là quý phụ huynh có con em nhỏ cần có chỗ để vui chơi giải trí. Gồm khu nhà vui chơi cho trẻ em với đầy đủ các trò chơi hấp dẫn và khu vực phục vụ ăn uống cho cả gia đình. Tổng diện tích của khu vui chơi là 60 mét vuông.
Hình thức phân phối là trực tiếp. Các bé sẽ đến với khu nhà vui chơi, mua vé và tham gia các trò chơi phong phú có tại đây.
Phương châm lấy khách hàng làm mục tiêu, chiến lược kinh doanh cho toàn công ty. Vì vậy khi khách hàng đến với khu vui chơi sẽ được nhận các sản phẩm dịch vụ chất lượng nhất, hài lòng nhất.
3.2.4 Tiếp thị và khuyến mãi ( Promotion )
Đây là phối thức thứ tư trong các phối thức Marketing Mix, hoạt động promotion – chiêu thị với mục đích thu hút sự chú ý của các khách hàng, khuyến khích khách hàng trong tiêu dùng, sử dụng sản phẩm dịch vụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí
khách hàng. Phối thức chiêu thị được sử dụng gồm có xây dựng hình ảnh thương hiệu, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng.
• Quảng cáo, truyền thông tại các địa điểm như siêu thị, nhà sách, hay công viên
• Tập trung vào việc đầu tư hình ảnh qua băng rôn, tờ rơi cho các chi nhánh và
trưng bày sản phẩm.
• Tài trợ cho một số chương trình vui chơi dành cho các trường học mầm non.
3.2.5 Con người ( People )
Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của các loại hình doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay không của các doanh nghiệp, các tổ chức ở mỗi quốc gia. Trong các doanh nghiệp yếu tố này cực kỳ quan trọng vì mọi quyết định liên quan đến quá trình quản trị chiến lược đều do con người quyết định, khả năng cạnh tranh trên thị trường mạnh hay yếu, văn hóa tổ chức tốt hay chưa tốt v.v... đều xuất phát từ con người. Vì vậy nhân lực là yếu tố đầu tiên trong các nguồn lực mà các nhà quản trị của các doanh nghiệp có định hướng kinh doanh lâu dài cần xem xét, phân tích để quyết định nhiệm vụ, mục tiêu và những giải pháp cần thực hiện. Tuy nhiên, với ngành này thì nhân lực vốn không cần trình độ mà chỉ cần sự quan tâm khi trông trẻ.
3.2.6 Quy trình ( Process )
Quy trình chào đón và hướng dẫn khách hàng vào khu vực vui chơi
Đứng ở vị trí thuận lợi nhất ( ngay cửa ra vào để chào đón khách ), vị trí tại cửa ra vào khu vận động.
Hỏi khách về số lượng bé vào khu vui chơi, số lượng vé cần mua. ( chú ý số lượng người lớn đi kèm, và độ tuổi của các bé, nếu bé quá nhỏ cần lưu ý với phụ huynh phải theo sát bé trong quá trình vào vui chơi để đảm bảo an toàn cho bé )
Nhận thông tin từ khách hàng, xác nhận lại thông tin. Nhập số liệu trên hệ thống – xuất vé.
Dán logo có in tên khách hàng, mã số thể hiện ngày giờ đến của khách hàng vào ngực áo hoặc tay áo của các bé để kiểm soát việc ra vào khu vui chơi của khách hàng – in hóa đơn và chuyển cho khách hàng. Nếu bé chơi dưới 30 phút thì nhân viên sẽ căn cứ vào giờ vào in trên vé để có thể hoàn lại 50% số tiền vé. (Nhân viên phải lưu ý các bé phải giữ logo này trong suốt quá trình vui chơi để nhân viên khu vui chơi có thể kiểm soát việc đã mua vé hay chưa của các bé, nếu làm rơi mất logo đã được dán khu vui chơi không chịu trách nhiệm )
Thu tiền – kiểm tra tiền - trả lại tiền thừa.
Hướng dẫn khách hàng khu để giày dép. Chú ý nhắc phụ huynh và các bé về việc không mang thức ăn đồ uống từ bên ngoài vào khu vận động để đảm bảo vệ sinh và an toàn cho các bé trong suốt quá trình vui chơi.
Lưu ý: trong suốt quá trình tiếp xúc khách hàng phải chú ý yếu tố: miệng nói, tay làm, luôn tươi cười.
Nhân viên bán vé kiêm luôn việc kiểm soát quan sát các bé trong khu vận động để đảm bảo không có tai nạn xảy ra. Ngoài ra còn hướng dẫn cho các bé chơi các trò chơi phù hợp với độ tuổi và sở thích.
Quy trình tổ chức sinh nhật
- Chuẩn bị:
Bước 1: Nhân viên quản lí sẽ tiếp nhận thông tin của phụ huynh về bữa tiệc và bàn giao lại cho nhân viên tổ chức sinh nhật.
Bước 2: Nhân viên tổ chức sinh nhật đặt bánh và thiết kế thiệp sinh nhật theo thông tin của phụ huynh.
Bước 3: Vào ngày tổ chức sinh nhật, nhân viên sẽ tranh trí phòng tiệc và chuẩn bị cho việc tổ chức sinh nhật.
Bước 1: Hoạt náo viên đóng vai trò là MC sẽ tập họp và hướng dẫn các em ổn định chỗ ngồi.
Bước 2: Giới thiệu, giao lưu
Bước 3: Quản trò (hoạt náo viên) sẽ tổ chức các trò chơi tập thể. Bước 4: Nhân viên sẽ chụp ảnh kỉ niệm cho bé.
Bước 5: Hoạt náo viên tổ chức nghi thức tặng quà và cắt bánh mừng sinh nhật. Bước 6: Nhân viên khu ăn uống sẽ phục vụ thức ăn và nước uống cho các bé. Bước 7 : Kết thúc bữa tiệc, nhân viên cho các em sinh hoạt tự do.
Báo cáo
• Báo cáo hằng ngày theo mẫu ( người thực hiện báo cáo: nhân viên quản lý giám