Về sản phẩm. (Product).
Saigon Footsteps tập trung vào chiến lược phát triển sản phẩm theo chiều rộng. Có nghĩa là tăng thêm nhiều địa điểm du lịch mới thích hợp với từng thời kì cụ thể theo yêu cầu của khách hàng, xã hội hay từng giai đọan phát triển của doanh nghiệp. như những điểm du lịch nổi tiếng mới được xây dựng và nổi tiếng. liên tục đổi mới các địa điểm ăn uống.
Song song với chiến lược phát triển theo chiều rộng, Saigon Footsteps còn sử dụng chiến lược tour du lịch nhằm phân bố rủi ro và nâng cao mức lợi nhuận cho doanh nghiệp như những tour ngắn ngày phân bổ nhân sự phục vụ khách hang một cách hợp lý. Theo chiến lược này công ty chú trọng phát triển những tour du lịch chủ lực của công ty nhằm tối ưu hóa lợi nhuận. Trong đó những tour du lịch chủ lực của công ty là:
Các khóa học chủ lực: • Saigon Street Food Tour • Saigon Unseen
• Vegan Food Tour • Student City Tour • Saigon After Dark • Saigon Cyclo Tour • Saigon Historical Tour • Saigon Shopping Tour • Saigon City Tour
Ngoài ra, Saigon Footsteps sẽ liên tục cãi biến và tạo sự khác biệt ở các tour du lịch, vừa tạo được sự đa dạng vừa đảm bảo các tour không bị trùng lặp hoặc chồng chéo lên nhau.
Về giá (Price)
Với mục tiêu: “Giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường”, Saigon Footsteps xác định một mức giá cạnh tranh trên thị trường và chấp nhận một mức giá thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh. Nhưng không vì thế mà chất lượng sản phẩm bị giảm xuống. Để được các mức giá này, bên trung tâm Saigon Footsteps không ngừng nỗ lực thực hiện các chiến lược online marketing với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao.
72
Hình 3.25. Bảng so sánh giá tour chủ lực của Saigon Footsteps được hiển thị trên website. (Nguồn: www.saigonfootsteps.com/)
Bảng 3.1: Bảng so sánh giá ($) tour chủ lực của Saigon Footsteps với Saigon Adventure
Tour du lịch Saigon Footsteps Saigon Adventure
Saigon Street Food Tour $40 $49
Saigon Unseen $35 $39
Saigon After Dark $43 $43
Saigon Cyclo Tour $25 $41
Saigon Historical Tour $20 #$
Saigon Shopping Tour $25 #$
Saigon City Tour $45 $47
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Sự chênh lệch giá như trên không phải do chất lượng phục vụ tour kém mà là Saigon Footsteps có chiến lược là tập trung vào các phân khúc giới thích hướng dẫn tour trẻ, nhiệt huyết, năng động và đặc biệt giá phải chăng.
Ngoài ra, Saigon Footsteps luôn luôn đưa ra các chính sách hấp dẫn về khuyến mãi (giảm 5%, 10% trên mỗi tour) để thu hút du khách. Bên cạnh đó, Saigon Footsteps luôn áp dụng
73
chiến lược định giá theo hình thức sản phẩm: giảm 20% chi phí tour đối với tất cả các tour đi tư 5 người trở lên.
Về địa điểm phân phối (Place)
Với nhu cầu về du lịch trong nước tăng cao đặc biệt là ở Sài Gòn. Saigon Footsteps đã chọn cho mình một vị trí địa lý phù hợp tập trung vào nguồn tài nguyên này. Saigon Footsteps sẽ có trụ sở chính tập trung trong quận 1 thành phố Hồ Chí Minh. Với vị trí này, các du khách đã đặt tour hoặc chưa đặt tour trong thành phố dễ dàng tìm Saigon Footsteps để đăng kí hướng dẫn tour và dễ dàng di chuyển đến các điểm điểm tham quan.
• Saigon Footsteps thực hiện việc phân phối qua các kênh sau:
• Khách du lịch đăng kí tour ở trên trang https://saigonfootsteps.com/ hoặc https://www.facebook.com/Saigonfootsteps/
• Khách du lịch là những người bạn mà đã trãi nghiệm tour ở Saigon Footsteps được giới thiệu
Hình 3.26. Giao diện khách du lịch đăng kí tour ở trên trang https://saigonfootsteps.com/ (Nguồn: https://saigonfootsteps.com/) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
74
• Saigon Footsteps lên kết kinh doanh với các địa điểm quán ma ở đó xuất hiện nhiều khách ngoại quốc như các quán bia ở phố Bùi Viện, Quán cà phê dành cho khách tây ở Quận 1.
• Saigon Footsteps cũng liên kết với app điện thoại như Hello talk, Speaky, Tandem Language,…. để tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.
Hình 3.27. Saigon Footsteps liên kết với app điện thoại Hello talk (Nguồn: https://www.hellotalk.com)
• Liên kết với các doanh nghiệp để tổ chức các hoạt động đào tạo cho cán bộ và doanh nghiệp.
• Saigon Footsteps sẽ liên kết với các công ty vouncher như: cùng mua, mua chung, hot deal… để phân phối cho số lượng khách hàng lớn.
75
Nhằm khích lệ khách hàng tiềm năng đăng kí tour du lịch, đồng thời khuyến khích khách hàng đăng kí tour, Saigon Footsteps đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như:
• Miễn phí chụp ảnh cơ bản : tất cả các du khách được các bạn nhân viên chụp ảnh miễn phí và giao tất cả các file ảnh trong tour đó.
• Giảm chi phí tour: Để khuyến khích khách hàng đăng kí tour tại Saigon Footsteps, áp dụng mức phí ưu đãi là giảm từ 15 – 30% phí hướng dẫn tour tùy vào tour và số lượng đăng kí tham gia tour.
• Tổ chức các tour ngắn miễn phí: bắt đầu từ tháng 6 năm 2019, Saigon Footsteps sẽ thường xuyên tổ chức tour ngắn miễn phí với một vài địa địa điểm thay đổi theo từng tháng cho tất cả các du khách muốn được trãi nghiệm Saigon Footsteps. Với mục tiêu nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng, cho họ thấy được chất lượng phục vụ qua các tour ngắn miễn phí. Hiện tại Saigon Footsteps đang có tổng cộng 3 gói tour miễn phí dành cho những ai yêu thích du lịch Sài Gòn để họ trãi nghiệm
• Phiếu giảm giá cho lần tiếp theo tham gia tại Saigon Footsteps: chương trình tặng các phiếu giảm cho lần trãi nghiệm sau tại Saigon Footsteps hoặc được bạn bè đã đăng kí tour giới thiệu.