53 Website trung tâm
Saigon Footsteps đã tạo riêng cho mình một website và đã đi vào hoạt động với tên miền https://saigonfootsteps.com/ - một website được các nhiều đánh giá tích cực trong lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt, dễ dàng tương tác với khách hàng. Thông tin về các chuyến tour, hướng dẫn sử dụng cách đặt tour hay khuyến mãi luôn được cập nhật liên tục nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất cho người truy cập. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về Saigon Footsteps thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty. Nhận thức được điều này, Saigon Footsteps luôn luôn cập nhập chỉnh sửa không chỉ về nội dung và còn về hình thức, kết cấu của website để ngày càng hoàn thiện hơn.
Hình 3.2. Giao diện website Saigon Footsteps. (Nguồn: https://saigonfootsteps.com/)
54
Hình 3.3. Giao diện website Saigon Footsteps. (Nguồn: https://saigonfootsteps.com/)
Hình 3.4. Giao diện website Saigon Footsteps. (Nguồn: https://saigonfootsteps.com/)
55 Qua các diễn đàn
Ngoài ra, Saigon Footsteps luôn nhắm đến việc marketing trên các website điển hình như các forum, các diễn đàn của các website du lịch, những trang giới thiệu địa điểm tham quanm các bài báo vê các địa điểm tham quan….vì những nơi này có số lượng người truy cập rất lớn. Để tận dụng điều này Saigon Footsteps đã cho đăng tải những địa điểm di lịch ở Sài Gòn, các món ăn nổi tiếng, khuyến mãi và những kinh nghiệm đi du lịch một cách liên tục. Nhờ có một đội ngũ marketing khá lớn, có thể nói các sản phẩm của Saigon Footsteps luôn có mặt trên đa số các diễn đàn.
Qua blogspot, wordpress
Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến sự phát triển của blogspot và wordpress. Nó có chức năng là các vệ tinh nhỏ của trung tâm giúp truyền tải nội dung các tour du lịch một cách chính xác, hoàn thiện và chi tiết nhất. Tất cả các link trong Blogspot đều được liên kết với website chính https://saigonfootsteps.com/ giúp cho hình ảnh của Saigon Footsteps ngày một tạo được ấn tượng và chốt được tour từ các khách hang tiềm năng. Ngoài ra, nếu có một lượng kiến thức sâu về công nghệ thông tin, nhất là về HTML bạn có thể tạo ra các blog đẹp và hấp dẫn như một website. Ưu điểm lớn nhất của blogspot và wordpress là bạn có thể tự tạo cho mình một trang web hoàn toàn miễn phí. Saigon Footsteps luôn giữ cho lượng người truy cập vào các bài viết của mình tại các diễn đàn, blogspot này tăng dần vì đây là mấu chốt cho hệ thống xếp hạng của google.com.
Marketing qua mạng xã hội. (facebook, zing, youtube, google plus,….) . Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội là tương đối giống nhau, nên tôi chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook.
Marketing qua Facebook.
Năm 2018 số lượng người dùng Internet trên toàn thế giới cán mốc 4 Tỷ. Sự tăng trưởng nhanh chóng và vượt bật được nhận định từ lí do các gói dữ liệu di động và điện thoại thông minh được phổ biến với mức giá phải chăng. Theo thống kê cũng chỉ ra rằng, số lượng người dùng điện thoại di động hiện nay quy mô toàn cầu đạt 7.6 tỷ người, chiếm ⅔ dân số thế giới
56
Hình 3.5. Toàn cảnh Digital marketing thế giới 2018, nghiên cứu của Hootsuite và We are social. (Nguồn: https://eqvn.net )
Bài học rút ra từ báo cáo dữ liệu này là: Hiện tại thiết bị di động đang chiếm ưu thế và trở thành công cụ chính tiếp xúc với người dùng. Các chiến dịch marketing hiện đại nên có cái nhìn mới, áp dụng chiến thuật “marketing on the internet with mobile”.
Hình 3.6. Thống kê người dùng mạng xã hội toàn cầu 1/2018. Dữ liệu từ Hootsuite và We are social. (Nguồn: https://eqvn.net )
57
Hình 3.7. Các ứng dụng nhắn tin hàng đầu theo quốc gia. Dữ liệu từ Hootsuite và We are social
(Nguồn: https://eqvn.net )
Bởi vậy việc marketing online trên facebook nếu hiệu quả thì sẽ là một tài sản vô cùng to lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, những thay đổi thuật toán của Facebook gần đây khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn hơn. Vậy Saigon Footsteps đã làm thế nào để các chiến lược marketing qua facebook thành công?. Trên Facebook hàng ngàn fangages được lập ra với mục đích kết nối mọi người có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh. Nhìn thấy được tiềm năng này công ty Saigon Footsteps đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook. Đầu tiên, chúng tôi đã xây dựng một Fanpage Facebook với tên Sài Gòn Footsteps. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí “like”, sau khi người dùng khác đăng kí “like” sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Sài Gòn Footsteps. Lúc đầu lượt “like” còn thấp nhưng giờ đây lượt “like” của Sài Gòn Footsteps ở khoảng 2.910 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng bài viết về địa điểm, món ăn nổi tiếng, bài viết ưu đãi, thông tin các tour du lịch thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm. Bên cạnh đó Saigon Footsteps còn có một đội ngũ marketing hùng hậu như những đài phát sóng của trung tâm.
58
Hình 3.8. Dữ liệu hàng ngày được ghi lại theo từng giờ. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Hình 3.9. Tổng lượng thích trang tại thời điểm 15.6.2019 (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Hình 3.10. Số lượt thích thực của fanpage. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
59
Hình 3.11. Số lần trang được trang được thích, phân chia theo nơi xảy ra. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Tối ưu Quảng cáo Facebook: Nhắm trúng đối tượng mục tiêu theo vị tri : tùy chọn Nhắm mục tiêu theo vị trí trên facebook (Facebook Location Targeting) có thể cung cấp các phương pháp để tiếp cận những người dùng cụ thể ở một số khu vực nhất định. Nhắm mục tiêu theo vị trí trong quảng cáo facebook cho phép chúng ta thông báo cho Facebook các vị trí địa lý có liên quan tới nơi chúng ta muốn hiển thị quảng cáo của mình. Quảng cáo Facebook cho phép bạn nhắm mục tiêu theo Quốc gia, Tiểu bang (hoặc khu vực, tùy thuộc vào quốc gia), Thành phố , Mã Zip / Mã Bưu điện và Địa chỉ Doanh nghiệp.
Saigon Footsteps nhắm mục tiêu nhiều vị trí trong một nhóm nhắm mục tiêu duy nhất, mặc dù có giới hạn cho số lượng thông số nhắm mục tiêu cụ thể mà Saigon Footsteps có thể tạo. Saigon Footsteps đã tạo được bao gồm tối đa 25 quốc gia riêng lẻ hoặc tối đa 250 thành phố riêng lẻ trong một nhóm. Facebook cũng cung cấp khả năng nhắm mục tiêu rất rộng, bao gồm cả tùy chọn nhắm mục tiêu “Toàn cầu”. Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu theo vùng rộng, chẳng hạn như châu Á và bởi Khu vực mậu dịch tự do. Saigon Footsteps sử dụng các nhóm mục tiêu rộng hơn, có những hạn chế đối với những gì Facebook sẽ đưa vào.
60
Hình 3.12. Báo cáo tổng quan về tài khoản quảng cáo. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Cách sử dụng Nhắm mục tiêu theo vị trí trên Facebook Marketing (Quảng cáo Facebook): Có ba bước khi Saigon Footsteps xác định vị trí cần nhắm mục tiêu: trong quá trình tạo chiến dịch, tạo đối tượng đã lưu hoặc sử dụng Thông tin chi tiết về đối tượng nhằm tối ưu tiếp cận khách hàng tiềm năng của Saigon Footsteps.
Trong mỗi giai đoạn này, có ba phương pháp chính để chọn vị trí: • Nhập vị trí:
Khi xác định được khách hàng tiềm năng của Saigon Footsteps ở vị trí nào Saigon Footsteps sẽ khoanh vùng vị trí đó và thực hiện bước đầu tiên đó là nhập vị trí cụ thể.
61
Khi nhập “California”, các tùy chọn khác nhau sẽ được điền vào. Hãy chắc chắn để chọn vị trí địa lý chính xác.
• Thực hiện “Thả Ghim” trên bản đồ.
Hình 3.14. Cách thực hiện thả ghim trên bản đồ. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Điều hướng trên bản đồ bằng cách sử dụng tùy chọn +/- và cũng bằng cách kéo bản đồ, đến nơi Sài Gòn Footsteps muốn thả ghim vị trí. Khi bạn đã tìm thấy vị trí của mình, hãy nhấp vào nút “Thả ghim”:
Con trỏ chuột của bạn bây giờ sẽ được đánh dấu bằng một dấu “kiểm tra”, mà bạn có thể thả bất cứ nơi nào bạn muốn trên bản đồ:
Khi bạn nhấp để thả ghim, bản đồ sẽ điền với tọa độ GPS cho vị trí Sài Gòn Footsteps đã chọn:
62
Hình 3.15. Cách thực hiện thả ghim trên bản đồ kèm bán kính. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Tiếp theo Sài Gòn Footsteps nhấp vào bán kính mileage/ km để điều chỉnh khi cần thiết. Bạn có thể nhập vào bán kính mới hoặc trượt thanh đến vị trí mong muốn, sau khi khảo sát thì khách hàng tiềm năng thường tập trung ở những thành phố lớn, Sài Gòn Footsteps nhập bán kình thường sẽ bao gọn hết thành phố lớn.
• Địa điểm tải lên hàng loạt
Phương pháp này Sài Gòn Footsteps ít sử dụng, Sài Gòn Footsteps sử dụng phương pháp này khi lúc khảo sát khách hàng tiềm năng rất hữu ích nếu cần nhắm mục tiêu nhiều vị trí và không muốn phải chọn chúng theo cách thủ công.
Tùy vào mục đích chạy quảng cáo Sài Gòn Footsteps sẽ chọn những nhắm mục tiêu theo vị trí phú hợp. do khách hàng của Sài Gòn Footsteps là ở các quốc gia khác nhau và du lịch ở vị trí Sài Gòn nên Sài Gòn Footsteps thường chọn “Mọi người ở vị trí này “ và nhận được kết quả tốt từ những lần chạy quảng cáo.
63
Hình 3.16. Báo cáo về bài viết khi sử dụng target đối tượng theo vị trí. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/)
Hình 3.17. Báo cáo về bài viết khi sử dụng target đối tượng theo vị trí. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/)
Hình 3.18. Báo cáo về bài viết khi sử dụng target đối tượng theo vị trí. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
64
Marketing qua email
Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với kháchh hàng. Email marketing = Marketing qua email, Trên thực tế, email marketing mà Saigon Footsteps sẽ thực hiện trong thời gian tới.
• Quảng cáo tới các khách hàng dưới dạng email giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mãi giảm giá
• Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các khách hàng đã đăng ký nhận tin
• Chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng (manual), thông tin hữu ích, ebook, video.
• Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh nhật để tăng cường mối quan hệ để tăng lượng khách hàng trung thành
• Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên website.
Viêc sử dụng E-mail đã là công việc thiết yếu của mọi người trong cuộc sống hằng ngày. Từ việc kiểm tra mail trong công việc, học hành đến việc mua sắm thông qua các trang đã đăng kí hoặc thu thập các bài học từ các website. Chính vì vậy, trung tâm cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm.
Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là:
• Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
• Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động và loại ra những email đã chết hoặc không còn được sử dụng.
65
• Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được….
Các bước khi Saigon Footsteps triển khai Email marketing.
Hình 3.19. Các bước khi Saigon Footsteps triển khai Email marketing. ( Nguồn: congdongdigitalmarketing.com)
• Xây dựng danh sách e-mail.
Để thực hiện chiến dịch email marketing, Saigon Footsteps cần có danh sách các địa chỉ email. Danh sách bao gôm địa chỉ email và có thể còn kèm theo thông tin chi tiết về người nhận như: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi.
66
Hình 3.20. Danh sách e-mail Saigon Footsteps sẽ gửi. (Nguồn: Tác giả xây dựng)
• Thiết kế E-mail.
Saigon Footsteps sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage, hoặc các chương trình xử lý ảnh như Photoshop. Saigon Footsteps nhận rõ điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email của bạn là xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch. Email của bạn phải hướng người nhận tới một hà|nh động (action) cụ thể: click vào đường link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký gói tour.
67 • Gửi và đánh giá kết quả.
Saigon Footsteps cần gửi đi một lượng lớn email vì vậy không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép gửi tối đa vai trăm email mỗi ngày. Hơn nữa, nếu gửi đi như vậy, bạn không thể biết được những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link Saigon Footsteps đã gửi. Tức là bạn không thể đành giá được hiệu quả chiến dịch của việc mail marketing Saigon Footsteps sẽ sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp như Vang Xa Email Marketing. Các dịch vụ email marketing này cho phép Saigon Footsteps gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính năng thống kê, cho phép bạn đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,…
Marketing qua SEM – Search Engine Marketing.
SEM theo nghĩa hiểu hiện tại tổng hợp của các yếu tố sau: SEO: Search engine optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (Tìm kiếm bằng từ khóa) SEA: Search engine Advertising hay còn gọi là việc quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter…) SMO: Social Media Optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các mạng xã hội.
Vậy ta có: SEM = SEO + SEA +SMO
Hình 3.21: Một số từ khóa Saigon Footsteps thực hiện để tiến hành chạy SEM (Nguồn: Tác giả xây dựng)
68
Hình 3.22: Từ khóa Sài Gòn Footsteps thực hiện để tiến hành chạy SEM (Nguồn: Tác giả xây dựng)
Dựa vào điều kiện hiện tại, Sài Gòn Footsteps sẽ sử dụng hình thức SEO để đưa thứ hạng của Saigon Footsteps lên. Saigon Footsteps sẽ sử dụng chính các tiện ích có sẵn trên google để nâng cao thứ hạng của mình. Các tiện ích có thể kể đến là: Adword, google analytics,…. Ngoài ra Saigon Footsteps còn sử dụng đội ngũ marketing của mình để tạo những bài viết, các từ khóa về sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng trên các diễn đàn, facebook. Từ đó khi muốn biết thêm thông tin về các gói tour Saigon Footsteps khách hàng chỉ việc click vào link, điều này sẽ tăng lượt truy cập vào Athena dẫn đến việc tăng hạng tên công cụ tìm kiếm.
69
Hình 3.23. Kết quả hiển thị sau khi thực hiện Adword,google analytics. (Nguồn: Tác giả xây dựng)
Trên thực tế, SEM cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, Saigon Footsteps thường thực hiện SEM song song với với các chiến lược marketing qua facebook, e –mail, websites và các chiến lược