Những năng lực quan trọng nhất của nhân viên Starbucks: Ngôn ngữ: Có thể giao tiếp bằng hai ngôn ngữ Việt Anh.
Tình yêu đối với Starbucks: có tình yêu lớn đối với cà phê và lịch sử của nó, quan trọng hơn nữa là có tinh thần học hỏi cao và một tâm hồn rộng mở.
Đặt khách hàng lên hàng đầu: Liên tục quan tâm đến khách hàng, hiểu được mong muốn của khách hàng và biết cách để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Kỹ năng làm việc nhóm tốt: Lắng nghe và giao tiếp tốt với những thành viên khác trong và ngoài công ty Starbucks, tạo ra một môi trường làm việc nhóm thân thiện và hiệu quả.
Khả năng lãnh đạo: Tinh thần trách nhiệm làm việc đúng chuẩn mực, vững vàng trong môi trường bất ổn và thử thách, thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi để kịp thời đưa ra những quyết định đúng đắn.
Tiềm năng phát triển trong tương lai: Liên tục tìm kiếm các cơ hội để phát triển cho bản thân và cho mọi người.
Hiệu quả công việc cao: Hiểu biết tổng quát về các yếu tố xây dựng nên thành công của công ty, chịu trách nhiệm mang lại hiệu quả tối ưu cho công việc được giao. Có kiến thức về những giá trị cốt lõi của công ty và con đường để đạt kết quả tốt nhất trong công việc, không ngại khó khăn và biết hành động để giảm thiểu tác động của chúng.
4.4 Kết luận
Có thể nói ba cấp độ của nền văn hóa doanh nghiệp Starbucks đã có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của công ty này. Những bộ phận cấu thành nên nền văn hóa doanh nghiệp Starbucks từ triết kinh doanh, chiến lược, mục tiêu, quan niệm chung,... đã tạo dựng nên một thương hiệu Starbucks hàng đầu về cá phê trên thế giới. Có được thành công như vậy là do Starbucks đã xây dựng được nền văn hóa doanh nghiệp mạnh:
- Tạo được sự khác biệt hiệu quả so với đối thủ.
- Thỏa mãn nhu cầu khách hàng cả về vật chất lẫn tinh thần.
- Nhất quán trong xây dựng thương hiệu như đã cam kết.
Ngoài ra, yếu tố quan trọng tạo sức bật trong kinh doanh của Starbucks còn thể hiện ở:
- Tính sáng tạo trong thiết kế và trong sản phẩm.
- Năng lực quảng cáo, tiếp thị.
mạnh
mà Starbucks đã tạo được lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp. Chỉ có làm việc
trong một nền văn hóa chất lượng thì các thành viên mới nhận thức rõ vai trò của mìnhtrong tổng thể chung, mới cống hiến hết sức mình cho mục tiêu chung của công ty. Mà tập
thể có đoàn kết vững mạnh thì chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo ra mới tốt, khi đó khách
hàng mới tin tưởng và yêu thích sản phẩm. Starbucks chính là một minh chứng thiết thực