Khi Starbucks rơi vào khủng hoảng những năm 2007-2008, Schults đã có cái nhìn đúng đắn, ông không đổ lỗi cho nền kinh tế, ông xác định con đường riêng cho starbucks và vực dậy công ty từ khủng hoảng: “Rất nhiều công ty từng thành công lẫy lừng trong quá khứ. Giờ họ đã biến mất. Bởi họ không chấp nhận thất bại. Họ chỉ biết bám lấy quá khứ vinh quang”.
Giao tiếp tự do: Starbucks lập các kênh thông tin qua facebook, twitter, mạng xã hội, tạo các kênh như My StarBucks Ideal, Soy Group, Free Wifi Group để tạo kênh giao tiếp nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Starbucks khơi gợi những ý tưởng mới lạ: Một trong các động thái để giúp khách hàng cá nhân hóa dịch vụ là MyStarbucksSignature giúp khách hàng tự tạo ra đồ uống có hương vị riêng, tên riêng của mình và chia sẻ lên cộng đồng Starbucks. Các sáng kiến, “MyStarbucksSignature” cho phép người tiêu dùng để phát triển các loại đồ uống đặc trưng của mình( cà phê nóng hoặc lạnh), đặt tên cho đồ uống và chia sẻ những hương vị mới với cộng đồng. Bằng cách này, Starbucks thông báo cho người tiêu dùng về hàng loạt các sản phẩm cung cấp cho họ có tại các cửa hàng của họ trên toàn thế giới. Nó cũng cho thấy người tiêu dùng có thể đặt hàng và biết được đồ uống của mình nó sẽ giống như thế nào.
Môi trường làm việc: Starbucks tạo môi trường tự do khi mà các nhân viên có thể suy nghĩ tự do, đóng góp ý tưởng chiến lược và nhân được thưởng. Kết quả nhận được sự đông đảo cộng đồng nhân viên Starbucks.
Howard Schultz ảnh hưởng đến văn hóa Starbuck như thế nào?
3.3.2.1 Kiên định
Trong kinh doanh, bạn phải bướng bỉnh để thành công.
Chúng ta biết Starbucks luôn tuân thủ không khoan nhượng các thông lệ kinh doanh. Thế người sáng lập của nó có tính cách thế nào? Bạn có thể mô tả Howard Schultz là cứng
đầu. Thực tế thì chính phẩm chất đó là thứ đưa Howard thành một phần của Starbucks ngay
lúc ban đầu.
Sau khi nếm vị cà phê tuyệt vời tại cửa hàng năm 1981, Howard biết ông muốn trở thành người đứng đầu ban tiếp thị của Starbucks. Người sáng lập ban đầu, Jerry Baldwin có quan tâm đến việc này. Nhưng các đối tác của ông nghĩ Howard có quá nhiều ý tưởng mới và quá háo hức đổi mới. Vì vậy, Jerry đã từ chối thuê Howard.
Lúc đầu Howard rất đau lòng nhưng do rất quyết tâm gia nhập Starbucks, ông gọi lại vào ngày hôm sau để nói với Jerry mình đã phạm sai lầm rất lớn. Và sau khi suy nghĩ kĩ, Jerry bị chinh phục bởi sự kiên trì của Howard và đề nghị ông làm việc.
Starbucks do dự thuê ông ban đầu không phải là trở ngại duy nhất. Howard sau đó rời công ty do bất đồng về phát triển thương hiệu và tự mở cửa hàng cà phê Il Giornale của riêng mình. Huy động tiền kinh doanh trong một năm, ông tiếp cận 242 nhà đầu tư danh tiếng. Một con số khổng lồ 217 người nói không.
Đối mặt với sự từ chối, ông càng cứng đầu hơn. Ông tiếp tục kêu gọi các nhà đầu tư cho đến khi ông mở được Il Giornale. Quán cà phê của ông cuối cùng thành công đến nỗi ông đã mua Starbucks và phát triển nó thành công ty tỷ đô la!