Giá trị thiệt
- Trường hợp bảo hiểm trùng theo nhiều đơn bảo hiểm khác nhau, mức trách nhiệm bồi thường từ mỗi đơn bảo hiểm tính theo tỷ lệ giữa số tiền bảo hiểm trong mỗi đơn so với tổng số tiền bảo hiểm trong tất cả các đơn bảo hiểm.
1.3.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác giám định – bồi thường bảo hiệm thiệt hại vật chất xe cơ giới
Thứ nhất là chất lượng và trình độ của giám định viên, bồi thường viên. Giám định - bồi thường là khâu công việc để khẳng định chất lượng của dịch vụ bảo hiểm. Khâu công việc này có mang lại hiệu quả và ý nghĩa của nó hay không phụ thuộc vào chất lượng và trình độ chuyên môn của giám định viên và bồi thường viên. Bởi việc xác định nguyên nhân và mức độ tổn thất trong bảo hiểm xe cơ giới là các công việc chính mà giám định viên bảo hiểm xe cơ giới đang phải làm hàng ngày. Việc xác định được nguyên nhân của vụ tai nạn có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không và mức độ tổn thất bao nhiêu là công việc hết sức khó khăn, đòi hỏi giám định viên phải có trình độ chuyên môn cao và có kinh nghiệm thực tế. Công việc này của giám định viên đang góp phần ngăn chặn hành vi trục lợi bảo hiểm, vốn rất phổ biến trong bảo hiểm xe cơ giới nói chung và bảo hiểm vật chất xe ô tô nói riêng. Sau khi có kết luận của giám định các bồi thường viên cần nhanh chóng hoàn tất thủ tục, hồ sơ bồi thường cho khách hàng đảm bảo đúng nguyên tắc “nhanh chóng, đầy đủ, kịp thời” từ đó đảm bảo được chất lượng dịch vụ đối với khách hàng.
Thứ hai về công nghệ thông tin cũng là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến công tác giám định bồi thường. Cần có một hệ thống đồng bộ việc tạo hồ sơ điện tử và hệ thống cơ sở dữ liệu thống nhất toàn công ty nhằm hỗ trợ đảm bảo cho công tác giám định bồi thường luôn được thực hiện một cách nhanh chóng, toàn diện nhất. Không chỉ ở trụ sở chính mà còn áp dụng tới tất cả các phòng bảo hiểm khu vực nhằm tạo ra mô hình quản trị thống nhất, hệ thống cơ sở dữ liệu giám định ổn định. Việc này không chỉ giúp cho công tác giám định diễn ra một cách nhanh chóng, bài bản, mà còn giúp nâng cao kiến
thức chuyên môn của các giám định viên thông qua việc tra cứu những hồ sơ giám định trước đó. Để phục vụ cho công tác này, công ty cần trang bị thiết bị điện tử giúp các giám định viên có thể tra cứu hồ sơ giám định mọi lúc, mọi nơi, tạo điều kiện cho việc nâng cao kiến thức cũng như chia sể kinh nghiệm giữa các nhân viên trong bộ phận giám định.
Ngoài ra, trong quá trình giám định phải có sự phối hợp chặt chẽ với cơ quan an ninh, giám định nhanh chóng ngay sau khi tai nạn xảy ra để tránh cho khách hàng những rắc rối không đáng có cũng như không có cơ hội trục lợi bảo hiểm, công ty cũng cần phải tạo được mối quan hệ tốt với công an, cảnh sát giao thông để giám sát chặt chẽ trong các trường hợp lái xe vi phạm các quy tắc về đảm bảo an toàn giao thông, giảm thiểu tối đa sự móc nối của lái xe với những công an. Xiết chặt mối quan hệ với các xưởng sửa chữa xe cơ giới có uy tín vừa để đảm bảo chất lượng sửa chữa, vừa tránh được chủ xe cấu kết với xưởng sửa chữa để khai tăng giá