- MIC là doanh nghiệp đã có bề dày trong lĩnh vực KDBH, với thêm nữa
3.3.1.Đối với công tác giám định tổn thất.
3.3.1.1.Nâng cao trình độ, năng lực của đội ngũ giám định viên.
Đây là một việc làm cần thiết trong bối cảnh số lượng các vụ tổn thất gia tăng một cách nhanh chóng, đòi hỏi các giám định viên phải hoạt động với cường độ cao, áp lực công việc lớn và khó tránh khỏi những sai sót trong khâu giám định. Vì vậy việc tăng cường nguồn nhân lực cho công ty, tăng cường nguồn nhân lực trong Trung tâm GĐBT cũng như việc nâng cao trình độ, năng lực của các giám định viên là một hệ quả tất yếu. Theo đó việc nâng cao trình độ, năng lực của đội ngủ giám định viên sẽ được tiến hành qua ba công việc sau:
Thứ nhất: Trong công tác tuyển dụng của MIC : Chọn lọc cá nhân ưu tú, kiến thức chuyên môn vững vàng, khả năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực
công việc lớn, không chỉ giỏi về mặt chuyên môn mà những kiến thức về giao tiếp cũng cần phải được chú trọng. Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ở Việt Nam nói chung và ở Hà Nội nói riêng đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt, việc duy trì hay thu hút khách hàng phần nhiều dựa vào uy tín cũng như chất lượng phục vụ khách hàng của công ty thông qua công tác giải quyết khiếu nại bồi thường. Việc giám định viên nắm vững kiến thức về bảo hiểm và kỹ thuật cấu tạo xe sẽ tạo được sự yên tâm cho khách hàng cũng như giải quyết nhanh, gọn công việc được giao. Hơn nữa, trong công tác tuyển dụng, công ty cần lưu ý đến khả năng chuyên môn của những người dự tuyển có đáp ứng được yêu cầu, tiêu chuẩn của một giám định viên hay không, tránh tình trạng phải đào tạo lại sau khi đã tuyển dụng.
Thứ hai: Đối với công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ. MIC cần chú trọng công tác bồi dưỡng cán bộ giám định, được thực hiện bằng hình thức liên kết, hợp tác với các tổ chức, đơn vị bảo hiểm chuyên nghiệp trong và ngoài nước tổ chức các khóa học, cử cán bộ đi học theo nhu cầu, tạo điều kiện cho đội ngũ giám định viên giữa các đơn vị trong công ty có thể giao lưu, trao đổi kinh nghiệm nghề nghiệp lẫn nhau… nhất là đối với các phòng khu vực với đội ngũ giám định viên còn mỏng, thiếu kinh nghiệm trong công tác giám định.
Thứ ba: Đối với công tác nâng cao ý thức đạo đức, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ giám định viên. Đây là một điều cần thiết, là yêu cầu cơ bản của nghề giám định viên nhằm chống việc trục lợi bảo hiểm, giải quyết công việc một cách nhanh chóng, chính xác.
Nhìn chung, một đội ngũ giám định viên năng động, linh hoạt, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết về pháp luật và các quy định pháp lý liên quan đến bảo hiểm, trung thực, công minh và có ý thức, tinh thần trách nhiệm cao sẽ đảm bảo công tác giám định nhanh chóng, chính xác, giúp cho việc tính toán bồi thường đầy đủ, hợp lý.
3.3.1.2.Hoàn thiện hệ thống tin học, áp dụng công nghệ thông tin
Về cơ bản các thiết bị phục vụ cho công tác giám định như máy ảnh, máy in, điện thoại, máy tính… đều được công ty trang bị đầy đủ và hiện đại cho các nhân viên giám định. Tuy nhiên, vẫn còn một số những vướng mắc cần khắc phục sớm và triệt để. Giải pháp đưa ra ở đây là cần áp dụng công nghệ thông tin đồng bộ trong khâu giám định cần được triển khai rộng khắp trong toàn công ty, không phải chỉ ở trụ sở chính mà còn áp dụng tới tất cả các phòng bảo hiểm khu vực nhằm tạo ra mô hình quản trị thống nhất, hệ thống cơ sở dữ liệu giám định ổn định. Việc này không chỉ giúp cho công tác giám định diễn ra một cách nhanh chóng, bài bản, mà còn giúp nâng cao kiến thức chuyên môn của các giám định viên thông qua việc tra cứu những hồ sơ giám định trước đó. Để phục vụ cho công tác này, công ty cần trang bị thiết bị điện tử giúp các giám định viên có thể tra cứu hồ sơ giám định mọi lúc, mọi nơi, tạo điều kiện cho việc nâng cao kiến thức cũng như chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên trong bộ phận giám định.
Ngoài ra, trong những năm gần đây, trước việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào tất cả các khâu từ khai thác đến giám đinh, bồi thường của các công ty bảo hiểm diễn ra khá phổ biến, nhất là các công ty mới thành lập có nguồn tài chính mạnh. Vì vậy, MIC Hà Nội cần thường xuyên cải tiến, nâng cấp hoàn thiện chương trình, các phần mềm ứng dụng để nâng cao hiệu quả trong công việc, tạo ưu thế trong công tác phục vụ khách hàng.
3.3.1.3.Phối hợp chặt chẽ với các bên để thực hiện công tác giám định.
Tai nạn xảy ra thuộc phạm vi bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng thường liên quan đến quyền lợi của nhiều bên, nên khi giải quyết có sự tham gia của nhiều bộ phận và cơ quan liên quan: cảnh sát giao thông, cơ quan bảo hiểm, tòa án…. đảm bảo cho vụ việc giải quyết đúng
pháp luật. Mặc dù, về nguyên tăc, kết quả giám định từ phía giám định viên phải độc lập, khách quan. Tuy nhiên, một số trường hợp tai nạn xảy ra trong thời gian và không gian đặc biệt, giám định viên không thể có mặt ngay để tiến hành giám định tai nạn cũng như xác minh lỗi của các bên liên quan. Do đó, những vụ tai nạn này phần lớn vẫn dựa vào các biên bản của cơ quan công an như một tài liệu quan trọng trong hồ sơ giám định. Ngoài ra, những vụ giám định phải nhờ công ty bảo hiểm khác giám định hoặc thuê giám định viên chuyên ngành cần phải theo dõi sát sao, không quá phụ thuộc vào kết quả giám định từ bên ngoài mà các giám định viên có thể giám định, đánh giá một cách hợp lý tổn thất của các bên liên quan trong vụ tai nạn. Hơn nữa, việc giám định cần phải có mặt đầy đủ các bên có quyền lợi trực tiếp trong vụ tai nạn, tránh trường hợp phát sinh khiếu nại sau khi đã bồi thường, ảnh hưởng đến kết quả của công tác giám định cũng như uy tín của công ty.
Có được sự phối hợp đồng bộ và chặt chẽ giữa các bên liên quan để giúp công việc của giám định viên không phải mất nhiều thời gian, hạn chế tốn kém cho bản thân công ty và khách hàng. Tuy nhiên, trong khi hợp tác giải quyết, cán bộ giám định cần sáng suốt, kiên quyết khi phát hiện có hành vi gian lận do sự cấu kết giữa khách hàng với một số cán bộ cơ quan hữu quan.