Mặc dù sản phẩm xăng sinh học E5 mới được ra mắt trên thịtrường trong vài năm trởlại đây tuy nhiên xăng sinh học E5 ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng. Và đểkhách hàng ngày càng tin tưởng thì Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụcung cấp đến với khách hàng đểphát huy lợi thếlà người tiên phong.
Tóm lạiđểnâng cao chất lượng công ty cần phải:
-Đầu tiên, phải luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm xăng sinh học E5, với những thành phần có trong xăng sinh học E5 đảm bảo với quy chuẩn chất lượng, không pha trộn.
-Đảm bảo cung cấp nguồn xăng dầuổn định, đặc biệt trong những giờcao điểm. - Thường xuyên kiểm tra các cột trụ, hệthống xăng dầu, đảm bảo đúng các chỉsố vềgiá tiền, không sai số. Công việc bảo trì nên thực hiện sau 23h và báo trước cho khách hàng nhằm đảm bảo không bịgián đoạn.
- Công ty phải có một bộquy chuẩn chất lượng để đảm bảo với khách hàng là xăng sinh học đồng chất với xăng sinh học trên toàn quốc và đảm bảo chất lượng trong mọi thời điểm,điều kiện thời tiết.
-Ngoài ra, Công ty cần có trách nhiệm đảm bảo vềviệc ô nhiễm đối với những hộdân sống xung quanh các khu vực cửa hàng Xăng dầu. Có chính sách đền bù những thiệt hại đối với những người dân đó.
- Với lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ, Công ty Xăng dầu phải luôn sẵn sàng đểphục vụtốt nhu cầu của khách. Công ty cần có kếhoạch phân chia thời gian làm việc rõ ràng, hợp lý để đảm bảo luôn có nhân viên hỗtrợcho khách hàng khi có yêu cầu.
- Thường xuyên tổchức các lớp học bổtúc, hay những buổi ngọai khóa cho đội ngũ nhân viên vềphòng cháy chữa cháy, kĩ năng chăm sóc khách , đảm bảo khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng trước những vấn đềhọ đang gặp phải.
3.2.5Một số giải pháp khác
Thái độnhân viên cửa hàng: Trong lĩnh vực kinh doanh, nhân viên là đối tượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và trực tiếpảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng. Thái độnhân viên nhã nhặn, ân cần, làm cho khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụcủa công ty từ đó thôi thúc họlựa chọn sản phẩm xăng sinh học E5 của công ty. Vì thế, việc tăng cường đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên là hết sức cần thiết.
Dịch vụchăm sóc khách hàng nhanh chóng : đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sựlựa chọn của khách. Thời gian chờ đợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm xăng E5 rất ít nên khách hàng luôn mong muốn sựnhanh chóng, thuận tiện khi đến cửa hàng. Vì vậy, nhân viên cửa hàng cần đòi hỏi tác phong nhanh nhẹn, đểphục vụkhách hàng nhanh nhất có thểvà tùy vào chính sách của công ty những cửa hàng đông khách thì nên tăng cường các cột bơm xăng đểcó thể đảm bảo sựnhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng. Ngoài ra một yếu tốkhông kém phần quan trọng đó chính là sựtrung thực, không gian lận xăng khi phục vụkhách hàng, luôn tuân thủquy trình bán hàngđểkhách hài có thểhài lòng với chất lượng dịch vụcủa Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế.
Ngoài ra, hiện nay cùng với sựphát triển của công nghệ. Có rất nhiềuứng dụng ra đời và thay thếhẳn thói quen của người tiêu dùng Việt Namđối với những sản phẩm truyền thống. Vì vậy các Doanh nghiệp Việt Nam nên nắm bắt kịp thời xu hướng của thời đại, tiếp cận nền công nghệtiên tiến. Thiết nghĩ Công ty nên triển khai nghiên cứu phát triển các phần mềm với đa chức năng, với một sốchức năng chính sau: Đầu tiên theo dõi nhật kí đổxăng với dữliệu khách hàng nhập vào và theo dõi trong suốt một năm kèm theo lịch bảo dưỡng xe định kì như thay dầu mỡ,… Tiếp theo là định vịcác cửa hàng xăng dầu gần với vịtrí được định vịnhất để đôi lúc với những biến cốvềxăng dầu bất kì trong lúc lưu thông thì khách hàng sẽ được nhân viênởcửa hàng xăng dầu gần nhất hỗtrợ. Với những sản phẩm đa dạng của Petrolimex không chỉlà các sản phẩm xăng dầu mà còn có bảo hiểm thì mộtứng dụng công nghệtích hợp với sản phẩm “bảo hiểm”, tạo nên một hệsinh thái đa dạng –đây cũng là mục tiêu mà Petrolimex hướng đến.
Bên cạnh đó, Công ty cần nâng cao điều kiện trao đổi và thu thập thông tin giữa các phòng ban, các bộphận, các cửa hàng của công ty nhằm giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và kịp thời những khiếu nại của khách , đảm bảo quá trình sửdụng sản phẩm của khách hàng diễn ra trơn tru và xuyên suốt.