7. Kết cấu của đề tài
2.2.4 Ảnh hưởng của yếu tố khách hàng của công ty
Yếu tố khách hàng cũng chi phối một phần nào trong hoạt động đào tạo nhân lực trong mỗi doanh nghiệp. Nhu cầu khách hàng ngày càng phong phú, đa dạng do đó doanh nghiệp cũng phải thường xuyên cập nhật tình hình các mong muốn phổ biến của khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng và sự chuyên nghiệp trong chất lượng dịch vụ. Đặc thù ngành dẫn đến Greenoffice có hai đối tượng khách hàng đó là: doanh nghiệp mới thành lập cần tìm một nhà cung cấp đem đến đầy đủ các tiện ích từ văn phòng làm việc, trụ sở đăng kí kinh doanh, bộ phận pháp chế và kế toán ban đầu và đối tượng khách hàng còn lại là doanh nghiệp lâu năm muốn đổi không gian làm việc, chính vì vậy mà việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng sẽ diễn ra ở cả hai đối tượng khách hàng này.
Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải có hệ thống đào tạo nhân viên bài bản để họ có thể sáng tạo cũng như chuyên nghiệp hơn khi ở mỗi vị trí trong cơ cấu tổ chức, đảm bảo được các hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp các sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.
và kĩ năng một nhân viên cần có để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng như sau:
Bảng 2.4 Yếu tố nhân viên cần có để đáp ứng nhu cầu khách hàng STT YẾU TỐ KHÁCH HÀNG CẦN
Kiến thức Kỹ năng Phẩm chất
1
Kiến thức về các gói dịch vụ văn phòng (văn phòng chia sẻ, văn phòng trọn gói, văn phòng nhỏ lẻ,…)
Kỹ năng giao tiếp Trách nhiệm trong công việc
2
Kiến thức về thủ tục thành lập doanh nghiệp, thay đổi trụ sở,… toàn bộ kiến thức về pháp lý kinh doanh Kỹ năng làm việc nhóm Linh hoạt và sáng tạo 3 Kiến thức sơ bộ về thủ tục kế toán ban đầu
Kỹ năng xử lý tình huống
Cẩn thận chính xác
(Nguồn: Phòng Quản lý đào tạo)