7. Kết cấu đề tài
1.3.1 Kinh nghiệm về năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn
thông Việt Nam trên thị trƣờng viễn thông Nghệ An
1.3.1 Kinh nghiệm về năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông thông
a. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Đà Nẵng
Viễn thông Đà Nẵng (VNPT Đà Nẵng) đã có sự đầu tƣ mạnh mẽ cơ sở hạ tầng mạng viễn thông (mạng MAN-E, mạng truy nhập quang, mạng di động, mạng truyền dẫn cố định...), triển khai đồng bộ các dự án đầu tƣ nhằm nâng cao năng lực, chất lƣợng mạng lƣới, với mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ cho sự chỉ đạo điều hành của lãnh đạo thành phố và các cơ
quan ban, ngành của thành phố, đồng thời phục vụ khách hàng tốt nhất, trong đó chú trọng mạng băng rộng và di động 4G. Tính đến năm 2020, quy mô mạng di động đạt 540 trạm 2G/3G/4G, mạng băng rộng cố định với trên 5.800km cáp quang phủ rộng toàn địa bàn thành phố.
VNPT Đà Nẵng đã ký thỏa thuận về đề án SmartCity tại các địa bàn nhƣ: Hải Châu, Thanh Khê, Cẩm Lệ, Hội chữ thập đỏ; tƣ vấn 4 đề án về Smartcity, đang triển khai xây dựng hệ thống phần mềm; xây dựng Đề án Khu công nghệ cao thông minh, tiếp cận triển khai ứng dụng cho huyện Hoà Vang, tiếp cận triển khai ứng dụng cho quận Liên Chiểu, thoả thuận hợp tác với Sở Giao thông Vận tải về Xây dựng ứng dụng trong lĩnh vực giao thông và quản lý... VNPT Đà Nẵng đã phối hợp với Văn phòng Đoàn ĐBQH- HĐND- UBND thành phố triển khai thành công hệ thống phần mềm điều hành kỳ họp HĐND - iPC để phục vụ cho các kỳ họp HĐND thành phố. Bên cạnh đó, phối hợp với Văn phòng Đoàn ĐBQH-HĐND-UBND thành phố đẩy mạnh số hóa và triển khai hệ thống điều hành kỳ họp thông minh - iMeeting tích hợp module “Lịch công tác” phục vụ cho công tác điều hành các kỳ họp tại UBND thành phố. Sau khi thực hiện thành công tái cấu trúc tổ chức sản xuất, VNPT Đà Nẵng xác định tạo lợi thế cạnh tranh, sự khác biệt trên thị trƣờng bằng các giải pháp kinh doanh, công nghệ mang tính tiên phong, nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Để triển khai chiến lƣợc phát triển giai đoạn 2018-2025, tầm nhìn 2030 của tập đoàn (VNPT 3.0); đồng thời thực hiện chuyển đổi mô hình tăng trƣởng theo hƣớng nâng cao năng suất lao động, tăng trƣởng lợi nhuận và năng lực cạnh tranh. VNPT Đà Nẵng tăng cƣờng tranh thủ sự ủng hộ của lãnh đạo Thành ủy, UBND, các sở, ban, ngành và các quận, huyện của thành phố Đà Nẵng; phát huy vai trò đầu mối liên hệ, tiếp cận triển khai về thỏa thuận hợp tác, về chủ trƣơng chung và phối hợp Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng để triển khai đồng bộ. Phối hợp với các đối tác đẩy mạnh xây
dựng các gói cƣớc đặc thù nhƣ: gói sim du lịch, gói data 4G cho vận tải. Tổ chức hỗ trợ các đơn vị tiếp thị bán hàng tại những vùng lõm, vùng có BTS thấp. VNPT Đà Nẵng đã phối hợp với VNPT-Software triển khai xây dựng hệ thống cung cấp thông tin đất đai trên cơ sở kho dữ liệu địa chính toàn diện của Đà Nẵng do Sở Tài nguyên và Môi trƣờng quản lý. Triển khai hệ thống VNPT-HIS; dịch vụ VNPT camera; tƣ vấn giải pháp kỹ thuật khả thi cho truyền dẫn phát sóng truyền hình số mặt đất của Sở Thông tin và Truyền thông (TT-TT) nhằm phát sóng tại khu vực vùng sâu, vùng xa (các thôn Tà Lang, Giàn Bí, xã Hòa Bắc, huyện Hòa Vang). Đặc biệt vừa qua, VNPT Đà Nẵng triển khai thành công hệ thống phục vụ kỳ họp HĐND không giấy (iPC). Hiện nay, HĐND thành phố tiếp tục tin tƣởng giao VNPT Đà Nẵng thực hiện dự án nâng cấp trang web phục vụ kỳ họp HĐND với nhiều nội dung đa dạng hơn; dự án tối ƣu hóa mạng và các thiết bị phục vụ kỳ họp HĐND. Ngoài ra, VNPT Đà Nẵng còn triển khai thông tin phục vụ hệ thống camera giám sát an ninh - giao thông - trật tự của Công an thành phố Đà Nẵng. Phối hợp với các đối tác và Công an thành phố Đà Nẵng thực hiện tích hợp tất cả hệ thống camera giám sát giao thông, camera xã hội hóa vào hệ thống camera giám sát an ninh - giao thông - trật tự. Đơn vị xác định chính sách phát triển nhanh và bền vững, hƣớng đến tạo dựng sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh của VNPT với các đặc trƣng: thƣơng hiệu dẫn đầu trên thị trƣờng viễn thông - CNTT; tiên phong về giải pháp kinh doanh, công nghệ; chất lƣợng dịch vụ cao, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng; kênh bán hàng tiện lợi, đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng; tận tình, chu đáo và gắn kết chặt chẽ với khách hàng. Phát huy hiệu quả mô hình tổ chức sản xuất mới, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu quả đầu tƣ, giảm chi phí, thực hành tiết kiệm nhằm tăng tỷ suất lợi nhuận. Tăng cƣờng sự gắn kết, phối hợp chặt chẽ giữa 2 khối kỹ thuật và kinh doanh nhằm cung cấp cho khách
hàng các dịch vụ viễn thông - CNTT với chất lƣợng tốt nhất. Bảo đảm chất lƣợng vùng phủ sóng và đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ di động trên địa bàn (nhất là 4G), phấn đấu tăng trƣởng thị phần trên địa bàn từ 2-3%. Chuẩn bị tốt năng lực mạng lƣới phục vụ phát triển thuê bao Internet cáp quang và chuyển đổi hoàn toàn thuê bao Internet cáp đồng sang cáp quang. Chặn đà suy giảm và giữ vững thị phần các dịch vụ truyền thống, tập trung phát triển để tăng thị phần dịch vụ FiberVNN và các dịch vụ mới trên nền Internet. Phấn đấu năng suất lao động bình quân tính theo doanh thu trên đầu ngƣời của VNPT Đà Nẵng và Trung tâm Kinh doanh tăng trƣởng từ 10% trở lên, thu nhập bình quân của một ngƣời lao động tăng từ 10%/ngƣời/năm trở lên. Triển khai tối ƣu hóa mạng cáp đồng theo khu vực, nâng cao chất lƣợng dịch vụ điện thoại cố định, giữa khách hàng, duy trì doanh thu. Xây dựng kế hoạch triển khai các chƣơng trình, giải pháp khuyến khích phát triển dịch vụ ngay từ đầu năm trên cơ sở nghiên cứu thị trƣờng và xu hƣớng dịch vụ. Tiếp tục triển khai và giám sát công tác chăm sóc khách hàng; công tác sửa chữa phát triển thuê bao, tiến tới cung cấp dịch vụ chất lƣợng hoàn hảo đến khách hàng. Thực hiện tốt công tác truyền thông, chăm sóc khách hàng, phối hợp chặt chẽ giữa kỹ thuật và kinh doanh (khâu ghi cƣớc và tính cƣớc, các bộ phận giải đáp khách hàng) và quán triệt thực hiện chỉ đạo của Bộ TT-TT về quản lý đăng ký thông tin thuê bao di động trả trƣớc.
b. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Thanh Hóa
Là Doanh nghiệp dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin, trực thuộc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam, VNPT Thanh Hóa liên tục trong nhiều năm liền đã triển khai nhiều giải pháp mang tính chất đột phá, nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, dịch vụ để hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Năng lực mạng lƣới, thiết bị không ngừng đƣợc đầu tƣ, nâng cấp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Chủ động nghiên cứu, hợp tác, triển khai nhiều
dịch vụ mới, công nghệ mới nhằm tăng năng suất lao động, góp phần thúc đẩy phát triển các nhu cầu của khách hàng; đặc biệt trong thúc đẩy ứng dụng công nghệ số theo chủ trƣơng của Chính phủ hƣớng đến Chính phủ số, nền kinh tế số, xã hội số. Năm 2020, trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế toàn cầu, cùng với ảnh hƣởng lớn từ đại dịch Covid-19 đã có tác động đến nền kinh tế, VNPT Thanh Hóa vẫn có sự tăng trƣởng rất đáng ghi nhận, khẳng định vai trò quan trọng trong các mặt hoạt động, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh nói riêng, ngành Viễn thông - Công nghệ thông tin Việt Nam nói chung. Tổng doanh thu năm 2020 tăng 4,17%; Năng suất lao động tăng 4,29% so với thực hiện năm 2019. Hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nƣớc, đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế cho ngƣời lao động. VNPT Thanh Hóa thực hiện tốt các chỉ tiêu về đảm bảo vệ sinh lao động, môi trƣờng làm việc an toàn, năng động… thu hút nguồn lao động chất lƣợng cao. Việc VNPT Thanh Hóa đƣợc công nhận giải Vàng giải thƣởng Chất lƣợng quốc gia đã khẳng định và tôn vinh những đóng góp xuất sắc về chất lƣợng kinh doanh và dịch vụ của Doanh nghiệp. Đây sẽ là nền tảng vững chắc để VNPT Thanh Hóa tiếp tục hoàn thiện, khắc phục mọi khó khăn với nỗ lực và quyết tâm cao nhất, mở rộng mạng lƣới viễn thông - công nghệ thông tin - truyền thông - công nghệ SỐ hiện đại, rộng khắp, tiện lợi; không ngừng nâng cao chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng dịch vụ, tiếp tục gặt hái những thành tựu mới trong tƣơng lai.
Sau 5 năm thực hiện, tốc độ tăng trƣởng doanh thu các dịch vụ chính bình quân đạt 6,4%, đạt mục tiêu nghị quyết Đại hội đề ra. Các chỉ số về thị phần đều có mức tăng trƣởng cao; đến hết năm 2019 thị phần dịch vụ băng rộng cố định đạt 55,5%, truyền hình trả tiền đạt trên 32,5%, di động VinaPhone đạt trên 26,0%. VNPT địa bàn Thanh Hóa đã có những bƣớc đi phù hợp, bám sát định hƣớng chiến lƣợc VNPT 4.0 để chuyển đổi mạnh mẽ,
trở thành doanh nghiệp đi đầu, có nhiều đóng góp tích cực vào xây dựng chính quyền điện tử tại tỉnh Thanh Hóa và quá trình chuyển đổi số quốc gia. Doanh thu từ dịch vụ CNTT năm 2020 đã chiếm tỷ trọng gần 5% tổng doanh thu, cao gần gấp đôi so với trung bình toàn Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam. Bên cạnh đó, mạng lƣới viễn thông-CNTT tiếp tục đƣợc quy hoạch, sắp xếp hợp lý, hiệu quả. Đầu tƣ, mở rộng mạng lƣới các dự án phát triển mạng băng rộng, chuyển đổi 100% từ mạng đồng sang cáp quang GPON; triển khai cơ sở hạ tầng di động 2G/3G/4G VinaPhone trên mặt đất và VinaPhoneS vệ tinh, đảm bảo vùng phủ cho 100% diện tích toàn tỉnh; số trạm cung cấp đa dịch vụ, internet băng thông rộng là 1.300, phạm vi cung cấp đến 99,8% số xã. Đảng bộ Viễn thông Thanh Hóa tiếp tục nâng cao năng lực lãnh đạo và sức chiến đấu của Đảng bộ; tăng cƣờng đoàn kết, kỷ cƣơng, sáng tạo, gƣơng mẫu; tạo sự đột phá về năng lực cạnh tranh, hiệu quả sản xuất kinh doanh và vị trí vai trò trong đội hình VNPT. Phát triển mạng lƣới viễn thông- CNTT theo hƣớng công nghệ hiện đại; phát triển và cung cấp dịch vụ ra thị trƣờng theo định hƣớng hệ sinh thái dịch vụ số. Hoàn thành mục tiêu số hóa doanh nghiệp; nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu chuyển đổi mô hình theo định hƣớng chiến lƣợc VNPT 4.0... Bên cạnh đó, công tác vận hành hệ thống mạng lƣới viễn thông, công nghệ thông tin đã mang lại hiệu quả rõ rệt; việc triển khai ứng dụng hiệu quả các giải pháp quản trị doanh nghiệp hiện đại, tạo chuyển biến căn bản đi vào chiều sâu. Công tác kinh doanh có nhiều chuyển biến tích cực, đến nay đơn vị đã triển khai đƣợc 5.965 điểm bán lẻ, đã đạt tỷ lệ 1,69 điểm bán/1.000 dân. Công tác Đảng, Đoàn thể và các chính sách an sinh xã hội cũng đƣợc VNPT Thanh Hóa chú trọng hoạt động...
c. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Mobifone Nghệ An
Là doanh nghiệp chỉ chuyên cung cấp dịch vụ di động, Mobifone Nghệ An đã phát huy lợi thế của mình về tính chuyên biệt, không bị phân tán nguồn lực nhƣ các đối thủ kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ. Mặc dù tính đến 31/12/2019, thị phần dịch vụ di động của Mobifone chƣa vƣợt trội so với 2 đối thủ chính trên thị trƣờng là Viettel Nghệ An và VNPT Nghệ An. Tuy vậy Mobifone Nghệ An cũng đã có chỗ đứng nhất định trên thị trƣờng. Một số kinh nghiệm của Mobifone Nghệ An cụ thể:
Tập trung vào đối tƣợng khách hàng có khả năng mang lại doanh thu cao nhƣ doanh nhân, cán bộ quản lý các sở ban ngành…
Đặc biệt chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, tạo sự khác biệt trong chăm sóc khách hàng so với các đối thủ bằng cách tạo ra các sự kiện mời khách hàng tham gia, chăm sóc bằng hiện vật với giá trị lớn…
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong đó chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo bằng các pano, áp phích, tờ rơi và tổ chức sự kiện tạo hiệu ứng đám đông…
Kịp thời ứng phó vói những biến động của thị trƣờng.