7. Kết cấu đề tài
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam
trên thị trường viễn thông Nghệ An
Từ nghiên cứu trên, học viên đã rút ra những bài học nâng cao năng lực cạnh tranh cho cho Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam trên thị trƣờng viễn thông Nghệ An (VNPT tại Nghệ An), cụ thể là:
Một là, cần có cơ chế kinh doanh linh hoạt, thực hiện phân loại khách hàng nhằm thu hút khách hàng đến với VNPT tại Nghệ An đặc biệt cần có chính sách phù hợp với từng nhóm khách hàng , đặc biệt là khách hàng lớn, có tiềm năng phát triển
Hai là, Xác định tầm quan trọng của công tác Marketing, phát triển bộ phận chăm sóc, tƣ vấn hỗ trợ khách hàng... Tạo đƣợc sự tin tƣởng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó đề ra chiến lƣợc Marketing lâu dài để quảng bá và xây dựng thƣơng hiệu VNPT tại Nghệ An.
Ba là, cần mở rộng thị trƣờng, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng các dịch vụ. Trong những năm qua, sản phẩm dịch vụ viễn thông không ngừng tăng trƣởng, về quy mô, mạng lƣới giao dịch, số lƣợng và chất lƣợng sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú. Do vậy, để các dịch vụ viễn thông đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp viễn thông khác trên địa bàn cần phải phát triển dịch vụ cả về số lƣợng và chất lƣợng, bổ sung và hoàn thiện các sản phẩm mới phù hợp với thực tế tại CNTL và của ngành, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Tùy theo khả năng của mình, cũng nhƣ CNTL, các doanh nghiệp viễn thông đều cố gắng duy trì thị phần đã có, mở rộng và phát triển thêm thị phần qua nhiều biện pháp nhƣ: Đa dạng hóa SPDV cung ứng, tạo thêm tiện ích và phát triển thêm các loại hình sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đa dạng và phát triển các sản phẩm sẽ đem lại ƣu thế vƣợt trội, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bốn là, năng lực nguồn nhân lực và công nghệ.
Trong môi trƣờng cạnh tranh hiện đại, công nghệ là yếu tố tiên quyết ảnh hƣởng tới sự thành công của các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông. Công nghệ thông tin trong công ty càng hiện đại thì sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp càng có khả năng phát huy đƣợc sự đa dạng, tiện lợi, an toàn và giúp doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc thời gian, nhân lực, tăng hiệu quả hoạt động và từ đó tăng tính cạnh tranh của VNPT tại Nghệ An. Ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng và chất lƣợng nguồn nhân lực cũng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần
quyết định NLCT của VNPT tại Nghệ An trong giai đoạn hiện nay. Nguồn nhân lực là bộ phận chính nghiên cứu sáng tạo ra sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho thị trƣờng. Trình độ nguồn nhân lực của doanh nghiệp kinh doanh viễn thông sẽ gắn kết với chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, tính đa dạng, phong phú của các loại hình dịch vụ, tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh viễn thông. Để có thể phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu hội nhập, doanh nghiệp chủ động xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng mềm, cần thiết đào tạo và đào tạo lại, đào tạo tại chỗ đúng nghiệp vụ với xu hƣớng hội nhập kinh tế, toàn cầu hóa và thời đại công nghệ 4.0 hiện nay.
Năm là, về năng lực uy tín và thƣơng hiệu. Đây là là nguồn lực vô hình, tuy nhiên lại có giá trị rất lớn trong việc tạo ra NLCT cho các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông. Do vậy, cần phải có những quy định xử phạt nghiêm minh đối với các tập thể cá nhân trong Chi nhánh vi phạm pháp luật trong kinh doanh hay khen thƣởng công đối với các tập thể, cá nhân để giữ thƣơng hiệu cho ngành và Chi nhánh cũng nhƣ đảm bảo cạnh tranh an toàn và hiệu quả. Nhƣ vậy, kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông là một loại hình kinh doanh nhạy bén đặc biệt, chứa đựng nhiều rủi ro. Vì vậy, nâng cao NLCT là một phần tất yếu trong hoạt động của chi nhánh của VNPT Nghệ An. Các chi nhánh của VNPT Nghệ An sẽ phải coi NLCT là nội dung quan trọng nhằm nâng cao vị thế, uy tín của mình trên thị trƣờng.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG NGHỆ AN