7. Kết cấu đề tài
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Qua phân tích các khó khăn, thách thức và các yếu kém tồn tại trong quá 71hanh phát triển và nâng cao năng lực canh tranh kinh doanh của VNPT Nghệ An có thể thấy nguyên nhân bắt nguồn bởi các yếu tố khách quan và chủ quan.
- Nguyên nhân khách quan
Hoạt động cạnh tranh trên thị trƣờng diễn ra ngày một gay gắt do ngày 71han có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia, trong đó các đối thủ cạnh tranh hoạt động kinh doanh chủ yếu tập trung vào các dịch vụ đem lại lợi nhuận cao (di động, băng rộng…), tập trung khai thác ở các vùng thị trƣờng trọng điểm (thành phố, khu đông dân cƣ, khu công nghiệp…). Bên cạnh đó, việc thực thi cam kết của Chính phủ khi tham gia vào các tổ chức kinh tế thế giới (WTO, AFTA….) ảnh hƣởng tới giá cƣớc dịch vụ, làm giảm hiệu quả kinh doanh.
Ngoài ra, một số nguyên nhân về các cơ chế 71hanh sách của Nhà nƣớc cũng gây hạn chế cho VNPT nói chung và VNPT Nghệ An nói riêng trong phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh. Cụ thể là:
Theo thông tƣ số: 14/2012/TT-BTTTT ngày 12/10/2012 của Bộ TT&TT về việc Quy định giá cƣớc dịch vụ thông tin di động mặt đất, các hình thức quản lý áp dụng với doanh nghiệp có thị phần khống chế nhƣ VNPT trong điều kiện thị trƣờng liên tục biến động, cần có các hình thức gói cƣớc phong phú ảnh hƣởng đến các 71han đối tƣợng khách hàng khác nhau. Điều này đã cản trở việc đƣa ra các gói cƣớc linh hoạt đáp ứng với yêu cầu khách hàng và xu thế cạnh tranh trên thị trƣờng.
Sự suy thoái kinh tế gây trong nƣớc và thế giới, đã gây nên hiện tƣợng biến động mạnh về giá cả thị trƣờng đối với hầu hết các loại hàng hóa, sản phẩm 71hanh, đặc biệt là các vật tƣ, nguyên liệu phục vụ sản xuất, thu nhập của ngƣời dân giảm làm giảm nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông. Bên
cạnh đó, việc thực hiện 72hanh sách kiềm chế lạm phát (Nghị quyết số 11/NQ-CP năm 2011) đã buộc VNPT nói chung và VNPT Nghệ An phải cắt giảm đầu tƣ, chi tiêu cho sản xuất kinh doanh trong khi sức ép về mở rộng mạng lƣới, đa dạng dịch vụ ngày 72han lớn điều này ảnh hƣởng lớn đến hoạt động đầu tƣ mở rộng mạng lƣới của 72hanh.
- Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, đã đầu tƣ vốn vào đầu tƣ cơ sở hạ tầng và hạ tầng cơ sở tuy có hiện đại nhƣng độ tin cậy còn yếu. Đặc biệt nhƣ những sự cố gây mất liên lạc do đứt cáp quang, nguồn điện cung cấp không ổn định. Bên cạnh đó, công tác xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch SXKD đƣợc thực hiện thƣờng xuyên; kết quả thực hiện kế hoạch đƣợc theo dõi và phân tích chặt chẽ nhằm cung cấp thông tin đầy đủ cho lãnh đạo có các chính sách kinh doanh phù hợp với từng thời điểm. Tuy nhiên, công tác xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch ở doanh nghiệp mới dừng ở mức độ ngắn hạn, chƣa có chiến lƣợc, kế hoạch dài hạn do phụ thuộc nhiều vào các chính sách, cơ chế chung của Tập đoàn . ổn định làm cho sự hoạt động của hệ thống mạng vẫn còn gián đoạn...
Thứ hai, trong thời gian qua chất lƣợng đội ngũ cán bộ tại VNPT Nghệ An không ngừng đƣợc nâng lên, trình độ quản lý có nhiều đổi mới nhằm đáp ứng yêu cầu SXKD trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tuy nhiên, công tác quản lý, điều hành tại đơn vị vẫn còn một số hạn chế nhƣ Trình độ quản lý vẫn còn chậm đổi mới, chƣa theo kịp sự phát triển của công nghệ, đòi hỏi của cơ chế thị trƣờng; Chƣa xây dựng đƣợc văn hóa đặc trƣng riêng của doanh nghiệp viễn thông trong nền kinh tế thị trƣờng, vẫn còn văn hóa của một doanh nghiệp nhà nƣớc. Bên cạnh đó, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tuy đã đƣợc quan tâm, song kết quả đạt đƣợc chƣa nhiều. Chƣa có cơ chế lƣơng linh hoạt để thu hút và giữ chân lực lƣợng lao động trình độ cao.
Thứ ba, công tác chăm sóc khách hàng đã đƣợc quan tâm nhƣng vẫn chƣa đồng bộ và chƣa phát huy đƣợc vai trò, hiệu quả. Các đơn vị xây dựng triển khai chƣa chuyên nghiệp, chƣa đạt yêu cầu. Chăm sóc khách hàng không chỉ là các hoạt động hậu mãi mà là suốt quá trình trƣớc, trong và sau khi bán hàng. Đơn vị hầu nhƣ không thực hiện việc tìm hiểu yêu cầu khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và các yêu cầu chăm sóc khách hàng khác.
Thứ tƣ, công tác nghiên cứu thị trƣờng chƣa khoa học. Công tác này đã đƣợc tổ chức thực hiện nhƣng không chuyên sâu vào một dịch vụ nào để có đầy đủ thông tin, đồng thời các thông tin chƣa đƣợc xử lý theo phƣơng pháp khoa học để có thể làm cơ sở đề ra chiến lƣợc và những chính sách thật hiệu quả phục vụ cho mục tiêu của đơn vị. Hình thức tổ chức chƣa phong phú, đa dạng, thƣờng là dùng bảng câu hỏi.
CHƢƠNG 3
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG
CỦA VNPT NGHỆ AN