1. Lý do chọn đề tài:
2.3.5Tăng cường uy tín và thương hiệu của Công ty
Uy tín, thƣơng hiệu : Đây là một chỉ tiêu mang giá trị vô hình của công ty. Đây là yếu tố mang tính tổng hợp của nhiều yếu tố nhƣ đã trình bày ở trên. Để tạo đƣợc uy tín cho riêng mình mỗi doanh nghiệp phải trải qua quá trình phấn đấu lâu dài, không ngừng theo đuổi mục tiêu chiến lƣợc đúng đắn của mình, đồng thời phải xây dựng và quảng bá hình ảnh của công ty một cách hiệu quả đến khách hàng. Nhƣng trên hết nó đƣợc xây dựng bằng con đƣờng chất lƣợng, bao gồm chất lƣợng của cả hệ thống quản lý của doanh nghiệp, chất lƣợng của ban lãnh đạo, của từng cá nhân trong công ty, chất lƣợng của sản phẩm công trình thi công. Vì là một doanh nghiệp chủ lực của thành phố trong lĩnh vực xây dựng nên danh tiếng của công ty trên thƣơng trƣờng đã đƣợc nhiều chủ đầu tƣ biết đến thông qua chất lƣợng sản phẩm và tiến độ thi công . Bằng chứng là số lƣợng các công trình có giá trị lớn mà công ty đảm nhiệm thi công ngày càng nhiều, khẳng định sự tin tƣởng của chủ thầu đối với công ty ngày càng tăng. Tuy nhiên so với nhiều đối thủ cạnh tranh lâu đời trên thƣơng trƣờng nhƣ: Công ty đầu tƣ xây dựng số 2 Hà Nội – HACINCO, Công ty cổ phần xây dựng số 2 – Vinaconex 2, Công ty TNHH xây dựng dân dụng và công nghiệp DELTA ... thì công ty vẫn phải cố gắng nỗ lực rất nhiều thì mới khẳng định đƣợc vị trí của mình trên thƣơng trƣờng , nhất là trong việc đấu thầu thi công
các công trình lớn (> 100 tỷ đồng ) đòi hỏi máy móc , thiết bị hiện đại, trình độ tay nghề cao.
Tuy nhiên, số công trình thực hiện đƣợc của công ty cũng cao hơn so với những công ty mới ra nhập ngành xây dựng nhƣ công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng và thƣơng mại dịch vụ Anh Quân, Công ty cổ phần xây dựng và thƣơng mại Anh phát Vina...trên cùng địa bàn. Có thể thấy trong 16 năm hoạt động, công ty cổ phần đã cố gắng xây dựng thƣơng hiệu cho công ty mình, cố gắng hết mình để nâng cao đƣợc uy tín và thƣơng hiệu giúp công ty có đƣợc nhiều công trình hơn
Công ty luôn đặt chất lƣợng công trình lên hàng đầu, vì sản phẩm của ngành xây dựng là một phần của cơ sở hạ tầng nhằm phục vụ sản xuất, xã hội nên tính an toàn, độ bền vững, kỹ thuật và thẩm mỹ là các tiêu chí quan trọng. Do vậy, E&C đã xây dựng những đội quản lý kiểm tra, kiểm soát chất lƣợng công trình chặt chẽ từ khâu đầu vào đến sản phẩm cuối cùng, cụ thể đối với nguyên vật liệu đầu vào cán bộ quản lý sẽ kiểm tra xi măng có chất lƣợng đúng theo quy định của loại xi măng đó không. Trong quá trình xây dựng có cán bộ kỹ thuật quản lý chất lƣợng công trình bằng việc kiểm tra các tỷ lệ có đạt tiêu chuẩn, có đúng quy định ghi trong thiết kế. Chính vì vậy mà chất lƣợng công trình của công ty luôn đƣợc các nhà thầu tín nhiệm. Công ty cổ phần E&C hiểu rằng muốn có đƣợc lòng tin của khách hàng điều kiện tiên quyết công ty phải làm đó là luôn đảm bảo công trình thực hiện, bàn giao đúng hạn và đạt chất lƣợng theo đúng tiêu chuẩn đã ký kết với đối tác trong hợp đồng. Ban quản trị công ty luôn đôn đốc và luôn kiểm tra theo dõi hàng tuần. Trong 16 năm qua E&C đã hoàn thiện và bàn giao nhiều công trình lớn nhỏ. Với việc giám sát và đôn đốc thƣờng xuyên của ban quản lý công trình luôn đảm bảo chất lƣợng trƣớc khi bàn giao, khách hàng rất ƣng ý và tin tƣởng sử dụng.
Các hoạt động dịch vụ mà công ty cung cấp không chỉ dừng lại ở các hoạt động liên quan tới ngành xây dựng công ty còn cung cấp thêm dịch vụ cung cấp vật tƣ xây dựng và cho thuê máy móc thiết thị. Việc cung cấp đƣợc nhiều dịch vụ giúp khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, công ty cũng phục vụ đƣợc nhiều khách hàng hơn, trong quá trình cung cấp dịch vụ công ty luôn tạo ra những dịch vụ giúp
71
gia tăng thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, những khách hàng thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ của công ty trên địa bàn và các tỉnh lân cận lân cận.
Tuy nhiên, trong 16 năm hoạt động có đƣợc những doanh nghiệp thân quen và sử dụng dịch vụ của công ty thƣờng xuyên với một số lƣợng lớn thì đây cũng là một kết quả đáng khích lệ, cho thấy dịch vụ của E&C tốt nên đƣợc các doanh nghiệp tin dùng và sử dụng thƣờng xuyên. Ngoài ra, công ty cũng hết sức quan tâm và có những ƣu đãi với những khách hàng thƣờng xuyên của mình với những dịch vụ xây dựng khách hàng có thể đƣợc khuyến mại các vật tƣ với giá ƣu đãi.
Công ty thể hiện bằng cam kết không ngừng đầu tƣ về công nghệ xây dựng hiện đại và trên hết là đội ngũ nhân viên tâm huyết và tài năng. Tẩm nhìn của thƣơng hiệu là kim nam chỉ của mọi hoạt động của doanh nghiệp. E&C đặc biệt coi trong công tác xây dựng uy tín & thƣơng hiệu, hƣớng đến hình ảnh của một nhà thầu tổng hợp hàng đầu tại Việt Nam và vƣơn tầm quốc tế. Lãnh đạo công ty định hƣớng rõ ràng công tác xây dựng uy tín, thƣơng hiệu đƣợc thực hiện tốt cả về nội dung lẫn hình thức. Về nội dung, đó là xây dựng thƣơng hiệu bằng chính sản phẩm làm ra với tiêu chí “Đẹp – Bền vững – Tốc độ”. Toàn thể thành viên trong công ty luôn duy trì hòa bình trong hợp tác và cạnh tranh, sẵn sàng giúp cho tất cả các nền cùng nhau tiến lên một tầm cao mới. Trong suốt quá tinh hoạt động, toàn thể nhân viên luôn luôn nhiệt tình với sứ mệnh đã xác định và kiên định với những cam kết trong Chính sách Chất lƣợng với đòi hỏi cao nhất của chính mình. Đồng thời nằm trong xu hƣớng phát triển chung của toàn cầu, Công ty luôn chú trọng đến yếu tố môi trƣờng, nơi xây dựng, các trang thiết bị cho đến quy trình làm việc.
Về hình thức, đó là sự quảng bá hình ảnh, logo, hệ thống nhận diện thƣơng hiệu E&C trên các sản phẩm in ấn, phƣơng tiện thông tin đại chúng. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu đang dần hoàn thiện và duy trì tại các đô thị lớn trong cả nƣớc. Bên cạnh đó, sự đổi mới tên miền trang web và hệ thống thƣ điện tử đã tạo thuận lợi trong giao dịch và hoàn thiện hơn hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của E&C.
Trong năm 2019 và 2020, với sự tăng quy mô hoạt động kinh doanh tại thị trƣờng trong nƣớc thì việc mở rộng hoạt động sang thị trƣờng Malaysia trong vai
trò quản lý thi công là một bƣớc thăm dò, tìm hiểu thị trƣờng rất quan trọng trong chiến lƣợc phát triển E&C thành nhà thầu có thƣơng hiệu lớn.
Bên cạnh những hoạt động kinh doanh, những hoạt động xã hội cũng góp phần nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu của E&C và đó cũng là trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội, một trong những chiến lƣợc phát triển của công ty.
Do đặc thù của ngành xây dựng khác với ngành khác nhƣ tiêu dùng…rất ít các chƣơng trình khuyến mãi. Công tác marketing chủ yếu thông qua các hoạt động kinh doanh chính, hoạt động xã hội, công tác tiếp thị đấu thầu. Tuy nhiên, theo đánh giá thì phƣơng thức, chiến lƣợc tiếp thị đấu thầu của E&C chƣa vƣợt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh. Công tác chăm sóc khách hàng, giới thiệu trực tiếp thƣơng hiệu E&C đến các khách hàng chƣa thật sự đƣợc quan tâm. Bên cạnh việc tổ chức lấy ý kiến khách hàng, chủ đầu tƣ về các dịch vụ, hạng mục đang thực hiện định kỳ thì công tác chăm sóc khách hàng cho các dự án tƣơng lai vẫn chƣa thực hiện tốt, một phần do thiếu đội ngũ tiếp thị đấu thầu có năng lực và kinh nghiệm, một phần các công tác điều chỉnh nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng hiện có chƣa thật sự hiệu quả.