7. Kết cấu luận văn
2.4.2.Những tồn tại
2.4.2.1. Mạng lưới kênh phân phối phân bổ chưa đồng đều
Ttổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của ACB toàn hệ thống mới chỉ đạt con số hơn 4 triệu khách hàng, vẫn là một con số khá khiêm tốn so với thị trường tiềm năng trong nước và so với số liệu của các ngân hàng TMCP khác trên hệ thống ngân hàng.
Điều này cho thấy, ngân hàng ACB hiện nay vẫn chưa tận dụng và khai thác triệt để thị trường khách hàng tiềm năng. Ở các thành phố lớn, độ nhận diện thương hiệu của ACB vẫn ở mức khá tốt, tuy nhiên, tại các tỉnh thành phố khác trên cả nước, thương hiệu, hình ảnh và sản phẩm, dịch vụ của ACB vẫn còn khá mới mẻ đối với người dân.
Hệ thống ACB tại các khu vực miền trong như thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, ... đã khai thác rất tốt thị trường khách hàng tại khu vực, điều này được thấy thông qua kết quả kinh doanh thu được từ các chi nhánh/PGD khu vực phía trong và tỷ lệ đóng góp doanh thu trong tổng doanh thu của ACB được thể hiện trong báo cáo thường niên qua các năm của ACB. Độ nhận diện thương hiệu và thiện cảm của người dân tại các khu vực tỉnh thành phố phía Nam đất nước đối với ACB là rất tốt.
Trái ngược với khu vực phía Nam, hệ thống chi nhánh/PGD của ACB ngoài miền Bắc vẫn chưa thực sự khai thác tốt thị trường cũng như làm tốt công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu, đem thương hiệu của ACB đến gần với người dân hơn.
2.4.2.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử còn chưa ổn định
Đường truyền, và tốc độ xử lý giao dịch của hệ thống NHĐT của ACB hiện đôi lúc vẫn chưa được ổn định. Tình trạng nghẽn mạng, mất kết nối với hệ thống NHĐT, mất hoặc chậm tin nhắn mật mã OTP giao dịch hay tin nhắn thông báo số dư bị chậm trễ, hệ thống
máy ATM/CDM bị lỗi ngừng hoạt động vẫn thi thoảng xảy ra khiến các hoạt động giao dịch của khách hàng trở nên bất tiện. Tình trạng này thường xảy ra khi đường truyền, tín hiệu mạng internet bị yếu hay trong khoảng thời gian ngắn trước và sau khi ngân hàng thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống NHĐT.