7. Kết cấu luận văn
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB đến năm 2025
2025
Trong năm 2020, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT qua điện thoại thông minh ( ACB Mobile app) đã tăng 26% so với năm 2019, số lượng và doanh số giao dịch trực tuyến tăng mạnh. Tính đến cuối năm 2020, số lượng khách hàng sử dụng ngân hàng số chiếm 84% tổng số lượng khách hàng toàn hệ thống, tỷ lệ giao dịch điện tử tăng mạnh.
Năm 2017, ACB bước vào giai đoạn 3 – Định vị hàng đầu trong chiến lược phát triển 5 năm của Ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nhu cầu về chất lượng dịch vụ từ khách hàng liên tục thay đổi, ACB đã không ngừng tự hoàn thiện và đề ra hàng loạt chiến lược đột phá nhằm nâng cao vị thế trong ngành.
Theo như chia sẻ của lãnh đạo ngân hàng ACB năm 2018, mỗi năm, ngân hàng đầu tư 30-35 triệu USD vào công nghệ, chuẩn bị cho chiến lược Ngân hàng tương lai giai đoạn 2020-2024. Chiến lược phát triển mới của ACB trong giai đoạn 2020-2024 được vạch ra sau khi HĐQT của ngân hàng bước vào nhiệm kỳ mới. Đây là giai đoạn đầu của chiến lược "Ngân hàng tương lai", phân biệt với các giai đoạn trước đây của ngân hàng. Chia sẻ của lãnh đạo ACB cho biết, mục tiêu đầu tiên của chiến lược này là cải thiện hiệu suất mà cụ thể là giúp giảm nguồn nhân lực hơn, ít giấy tờ hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Theo đó, ACB sẽ chuẩn hóa 34 quy trình về cung cấp dịch vụ và giải pháp cho khách hàng. Chiến lược này cũng đặt mục tiêu phát triển nhanh cơ sở khách hàng trong giai đoạn 2018-2019, nhất là nhóm khách hàng cá nhân mở rộng từ cơ sở khách hàng hiện tại và những doanh nghiệp mới được thành lập từ các doanh nghiệp gia đình. Dự kiến nhóm khách hàng mới sẽ cho doanh thu và lợi nhuận sau 2 năm.
Tại đại hội đồng cổ đông năm 2018, ACB đã được phê duyệt đầu tư 500 tỷ đồng cho các quỹ khoa học và công nghệ. ACB có ngân sách hàng năm từ 30-35 triệu USD mỗi năm để đầu tư vào công nghệ thông tin. ACB đã bắt đầu thay thế các máy ATM với CDM (gồm chức năng gửi tiền tự động) từ quý IV tới và dự kiến nâng số CDM được sử dụng vài năm tới lên 500 máy.
Ngân hàng luôn chú trọng trong việc bảo trì và nâng cấp hệ thống NHĐT, đảm bảo hiệu quả hoạt động và nâng cao hàng rào bảo vệ an ninh cho hệ thống. Ngân hàng đã thiết lập một quy trình chung, đồng bộ trên toàn hệ thống cho việc bảo trì và nâng cấp hệ thống NHĐT. Hệ thống NHĐT và các máy móc thiết bị công nghệ luôn được bảo trì và nâng cấp thường xuyên, đảm bảo sự hoạt động trơn tru và hiệu quả.
Năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch Covid – 19 đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng, thanh toán không dùng tiền mặt được đẩy mạnh, nhu cầu về sử dụng các dịch vụ NHĐT gia tăng nhanh chóng, điều này đòi hỏi chất lượng về hệ thống NHĐT rất cao. ACB đã có một thời gian dài chuẩn bị và trang bị cho hệ thống công nghệ, máy móc thiết bị rất tốt, tạo nền tảng cho sự phát triển, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong năm vừa qua. Bên cạnh đó cũng thực hiện cải tiến, nâng cấp một số những sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu cũng như tình hình dịch bệnh trong nước, tạo sự thuận tiện, an toàn và thỏa mái cho người tiêu dùng.
Năm 2020 là năm đầu tiên trong giai đoạn 5 năm của chiến lược “ Ngân hàng tương lai” mà ngân hàng đã đề ra, bắt đầu quá trình chuyển đổi số hóa ngân hàng, bắt kịp sự phát triển của công nghệ.
Trong giai đoạn tiếp theo, định hướng của ACB về ngân hàng điện tử giai đoạn 2019-2025:
- Tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động và các kênh phân phối dịch vụ NHĐT, - ACB tiếp tục chiến lược đẩy mạnh phát triển ngân hàng số, phát triển hệ thống công nghệ thông tin để chuyển giao dịch khách hàng từ kênh truyền thống sang các kênh giao dịch điện tử (ACB Online, ACB Mobile app), kênh tự phục vụ (ATM, CDM), liên kết với các dịch vụ thanh toán trung gian (ví điện tử). Nâng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT trên tổng số lượng khách hàng hiện hữu của ngân hàng lên 100%.
- Tiếp tục đẩy mạnh cải tiến, nâng cấp ứng dụng Ngân hàng số, cung cấp các sản phẩm dịch vụ, tính năng NHĐT mới. Cải tiến và nâng cấp hệ thống NHĐT giúp gia tăng lượt đăng nhập, tốc độ xử lý giao dịch.
- Gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT lên 10 triệu khách hàng vào năm 2022. Gia tăng thị phần khách hàng của NHĐT trên toàn hệ thống, đặc biệt chú trọng, tập trung vào các khu vực chưa khai thác triệt để thị trường tiềm năng.
- Nâng cao tỷ lệ đóng góp vào doanh thu từ các phí khác ngoài lãi, cụ thể là từ dịch vụ, dịch vụ NHĐT.
- Tiếp tục đầu tư nguồn vốn cố định hàng năm cho phát triển công nghệ và nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao, xây dựng hệ thống an ninh bảo mật tốt, đảm bảo cho hoạt động của hệ thống và hệ thống NHĐT an toàn.