7. Kết cấu đề tài
3.2.6Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT tại Nghệ An
Trong bối cảnh hiện nay, việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT có vai trò quan trọng nhằm gìn giữ những nét đẹp truyền thống của ngành, tạo nên sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh; phát huy nội lực để thúc đẩy SXKD, nâng cao vị thế của VNPT tại Nghệ An; củng cố và gia tăng giá trị niềm tin bền vững của khách hàng, giữ vững và mở rộng thị trƣờng để cạnh tranh thắng lợi. Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng cho VNPT tại Nghệ An cần thực hiện tốt các nội dung cơ bản sau:
- Triển khai quán triệt kết hợp bằng nhiều hình thức để mọi CBCNV đều nắm và hiểu rõ về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của VNPT, làm cơ sở cho việc thực hiện mọi nhiệm vụ của cá nhân, tập thể, đó là
89
+ Tầm nhìn: Giữ vai trò chủ đạo trên thị trƣờng VT-CNTT Việt Nam; Luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ VT- CNTT. + Sứ mệnh: Đảm bảo cơ sở hạ tầng VT-CNTT vững chắc, hiện đại cho sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nƣớc; Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng dịch vụ VT -CNTT của khách hàng mọi lúc, mọi nơi; Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của ngƣời lao động trong môi trƣờng kinh doanh mới, hiện đại.
+ Giá trị theo đuổi: “Chuyên nghiệp - Khác biệt - Hiệu quả” + Triết lý kinh doanh: “Khách hàng là trung tâm - Chất lƣợng là linh hồn - Thƣớc đo là hiệu quả”. - Việc xây dựng một bản văn hóa doanh nghiệp VNPT quy chuẩn cần bao gồm tổng thể các nội dung quy định về:
+ Chuẩn mực hành vi công sở, bao gồm trang phục, lễ phục, đeo bảng
tên…
+ Các chuẩn mực cá nhân về ý thức, trách nhiệm, thái độ, ứng xử, hình
ảnh ngƣời VNPT…
+ Văn hóa ứng xử giữa các nhân viên; giữa cấp trên với cấp dƣới và
ngƣợc lại; giữa nhân viên với đối tác và cộng đồng xã hội…
+ Văn hóa giao tiếp qua điện thoại và internet; văn hóa chào hỏi. + Các cam kết của VNPT tại Nghệ An với Đảng, Chính phủ, với với
ngƣời lao động, đặc biệt là các cam kết với khách hàng với tinh thần tất cả vì khách hàng, luôn tôn trọng khách hàng, đảm bảo kết hợp hài hòa lợi ích giữa khách hàng và doanh nghiệp, coi trọng chữ tín cho doanh nghiệp trong mọi trƣờng hợp.
+ Các hành vi bị nghiêm cấm; chế độ khen thƣởng, xử phạt đối với cá nhân, tập thể thực hiện tốt hoặc vi phạm quy định về văn hóa doanh nghiệp.
90
- Chuyên môn và các tổ chức đảng, đoàn thể tại doanh nghiệp (công đoàn, đoàn thanh niên, ban nữ công) cần phối hợp đồng bộ trong việc phổ biến, tuyên truyền, quán triệt việc thực hiện các nội dung quy định văn hóa VNPT tại Nghệ An tới tất cả CBCNV trong doanh nghiệp.
- Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát, đôn đốc quá trình thực hiện tại doanh nghiệp, bất kỳ một hành động sai quy định đều phải xử phạt nhƣ nhau, không vị nể, đồng thời ngƣời có công, ngƣời thực hiện xuất sắc phải đƣợc tuyên dƣơng, khen thƣởng xứng đáng. Chỉ với nhận thức, tâm huyết, hành động và ý chí quyết tâm của mỗi CBCNV mới có thể xây đắp thành công nền móng vững bền của Mái nhà chung VNPT tại Nghệ An, mái nhà thứ hai của mỗi thành viên để mỗi ngày đến cơ quan là một ngày có ý nghĩa; để môi trƣờng làm việc, bầu không khí, văn hoá nội bộ cơ quan trở thành môi trƣờng sống, môi trƣờng văn hóa của chính mỗi cá nhân, nơi họ cống hiến hết mình và tận hƣởng cuộc sống với những thành quả xứng đáng do chính họ gây dựng nên. Điều đó sẽ góp phần giúp VNPT tại Nghệ An nâng cao năng lực và cạnh tranh thắng lợi trên thị trƣờng. Chính vì vậy, việc xây dựng một mô hình văn hóa, trong đó có những quy tắc, chuẩn mực giao tiếp vừa phù hợp với giá trị văn hóa dân tộc vừa mang đặc trƣng riêng của doanh nghiệp trên cơ sở những giá trị tinh thần thoải mái, đoàn kết, thân thiện và nhiệt tâm… sẽ góp phần hình thành nếp sống, nếp suy nghĩ và định hƣớng hành động cho mỗi CBCNV của VNPT tại Nghệ An.