7. Kết cấu đề tài
3.2.4Xây dựng và phát triển thương hiệu
Xây dựng một hệ thống nhận diện thƣơng hiệu đồng nhất trong VNPT Nghệ An để tạo hiệu ứng tích cực. Chọn công ty chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm thực hiện. VNPT Nghệ An đã bƣớc đầu làm tốt vấn đề này.
Hoàn thiện các qui định về quảng cáo, khuyến mại; tăng cƣờng hƣớng dẫn, kiểm tra các đơn vị thực hiện nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả. Nâng cao tính chủ động sáng tạo của các đơn vị thành viên để tránh những cơ hội khuyếch trƣơng thƣơng hiệu và khuyến mại bị lỡ vì phải chờ duyệt nội dung và kinh phí.
Tăng cƣờng các chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi thống nhất trên toàn Tỉnh với quy mô lớn hơn, thời gian dài hơn, có lƣợng hóa hiệu quả, giảm thiểu sự chồng chéo giữa các đơn vị. Để thúc đẩy lƣu lƣợng thoại chiều đi, có thể tiến hành đồng bộ các biện pháp sau: Giảm cƣớc, áp phƣơng thức tính cƣớc có lợi hơn cho khách hàng; Chiết khấu % cho những khách hàng lớn; Giảm cƣớc vào những dịp đặc biệt và khuyến mãi cho thời gian ít nhất là 1 tháng; thẻ nạp điện thoại di động.
Thiết lập, củng cố hệ thống bán hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT rộng khắp, hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, kích cầu đối với các khách hàng tiềm năng. Đặc biệt chú trọng vai trò tiếp xúc khách hàng của hệ thống đại lý bƣu điện trên toàn quốc, tạo đòn bẩy kinh tế đối với hệ thống này. Thông qua phân phát Logo, tờ rơi, biển quảng cáo, đầu tƣ quầy,
thiết bị viễn thông theo mẫu thống nhất trên toàn quốc để tạo hình ảnh nhất quán về VNPT. Hiện nay, cán bộ làm công tác marketing chƣa thực sự quan tâm đến hệ thống tiếp xúc trực tiếp và cung cấp dịch vụ ban đầu cho khách hàng hết sức quan trọng này. Đây là lợi thế cạnh tranh cơ bản mà VNPT chƣa ýthức đƣợc. Trong những năm tới, cần có những cơ chế đầu tƣ thích hợp cho hệ thống đại lý, đặc biệt trong việc đào tạo, biến hệ thống đại lý thành những ngƣời quảng cáo cho VNPT, cung cấp dịch vụ hiệu quả nhất, thuyết phục khách hàng tốt nhất.
Tăng cƣờng công tác quản lý, chăm sóc khách hàng. Cần phải đào tạo để bất cứ cán bộ nhân viên nào của VNPT cũng có thể giới thiệu tốt về dịch vụ mà VNPT cung cấp, không chỉ là dịch vụ mình tham gia làm
Tham gia các triển lãm viễn thông trong khu vực để quảng bá thƣơng hiệu và các sản phẩm của VNPT. Làm tốt công tác đền ơn đáp nghĩa cũng tạo ra một hình ảnh đẹp về doanh nghiệp. Trong những năm tới, khi hoàn thiện đƣợc hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, có thể đề xuất giảm cƣớc đối với những gia đình thƣơng binh, liệt sĩ...