7. Kết cấu đề tài
1.3.2Bài học kinh nghiệm cho Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam
Nam trên thị trường viễn thông Nghệ An
Từ nghiên cứu trên, học viên đã rút ra những bài học nâng cao năng lực cạnh tranh cho cho Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam trên thị trƣờng viễn thông Nghệ An (VNPT tại Nghệ An), cụ thể là:
Một là, cần có cơ chế kinh doanh linh hoạt, thực hiện phân loại khách hàng nhằm thu hút khách hàng đến với VNPT tại Nghệ An đặc biệt cần có chính sách phù hợp với từng nhóm khách hàng , đặc biệt là khách hàng lớn, có tiềm năng phát triển
33
Hai là, Xác định tầm quan trọng của công tác Marketing, phát triển bộ phận chăm sóc, tƣ vấn hỗ trợ khách hàng... Tạo đƣợc sự tin tƣởng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó đề ra chiến lƣợc Marketing lâu dài để quảng bá và xây dựng thƣơng hiệu VNPT tại Nghệ An.
Ba là, cần mở rộng thị trƣờng, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng các dịch vụ. Trong những năm qua, sản phẩm dịch vụ viễn thông không ngừng tăng trƣởng, về quy mô, mạng lƣới giao dịch, số lƣợng và chất lƣợng sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú. Do vậy, để các dịch vụ viễn thông đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp viễn thông khác trên địa bàn cần phải phát triển dịch vụ cả về số lƣợng và chất lƣợng, bổ sung và hoàn thiện các sản phẩm mới phù hợp với thực tế tại CNTL và của ngành, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Tùy theo khả năng của mình, cũng nhƣ CNTL, các doanh nghiệp viễn thông đều cố gắng duy trì thị phần đã có, mở rộng và phát triển thêm thị phần qua nhiều biện pháp nhƣ: Đa dạng hóa SPDV cung ứng, tạo thêm tiện ích và phát triển thêm các loại hình sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đa dạng và phát triển các sản phẩm sẽ đem lại ƣu thế vƣợt trội, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bốn là, năng lực nguồn nhân lực và công nghệ.
Trong môi trƣờng cạnh tranh hiện đại, công nghệ là yếu tố tiên quyết ảnh hƣởng tới sự thành công của các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông. Công nghệ thông tin trong công ty càng hiện đại thì sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp càng có khả năng phát huy đƣợc sự đa dạng, tiện lợi, an toàn và giúp doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc thời gian, nhân lực, tăng hiệu quả hoạt động và từ đó tăng tính cạnh tranh của VNPT tại Nghệ An. Ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng và chất lƣợng nguồn nhân lực cũng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần
quyết định NLCT của VNPT tại Nghệ An trong giai đoạn hiện nay. Nguồn nhân lực là bộ phận chính nghiên cứu sáng tạo ra sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho thị trƣờng. Trình độ nguồn nhân lực của doanh nghiệp kinh doanh viễn thông sẽ gắn kết với chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, tính đa dạng, phong phú của các loại hình dịch vụ, tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh viễn thông. Để có thể phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu hội nhập, doanh nghiệp chủ động xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng mềm, cần thiết đào tạo và đào tạo lại, đào tạo tại chỗ đúng nghiệp vụ với xu hƣớng hội nhập kinh tế, toàn cầu hóa và thời đại công nghệ 4.0 hiện nay.
Năm là, về năng lực uy tín và thƣơng hiệu. Đây là là nguồn lực vô hình, tuy nhiên lại có giá trị rất lớn trong việc tạo ra NLCT cho các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông. Do vậy, cần phải có những quy định xử phạt nghiêm minh đối với các tập thể cá nhân trong Chi nhánh vi phạm pháp luật trong kinh doanh hay khen thƣởng công đối với các tập thể, cá nhân để giữ thƣơng hiệu cho ngành và Chi nhánh cũng nhƣ đảm bảo cạnh tranh an toàn và hiệu quả. Nhƣ vậy, kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông là một loại hình kinh doanh nhạy bén đặc biệt, chứa đựng nhiều rủi ro. Vì vậy, nâng cao NLCT là một phần tất yếu trong hoạt động của chi nhánh của VNPT Nghệ An. Các chi nhánh của VNPT Nghệ An sẽ phải coi NLCT là nội dung quan trọng nhằm nâng cao vị thế, uy tín của mình trên thị trƣờng.
35
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG NGHỆ AN 2.1. Tổng quan về VNPT Nghệ An
2.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của VNPT Nghệ An
VNPT Nghệ An là đơn vị kinh tế hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam, đƣợc thành lập theo quyết định số 559/ QĐ/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam trên cơ sở tách ra từ Bƣu điện tỉnh Nghệ An cũ và chính thức hoạt động theo mô hình tổ chức mới kể từ ngày 01/01/2008.
VNPT Nghệ An là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam, hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây chuyền công nghệ viễn thông liên hoàn thống nhất cả nƣớc, có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lƣới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ viễn thông để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch do Tập đoàn giao;
Trên cơ sở kế thừa và phát huy những thành quả to lớn của Bƣu điện tỉnh Nghệ An trƣớc đây trong suốt quá trình hình thành và phát triển; Với bề dày kinh nghiệm và mạng lƣới cung cấp các sản phẩm, dịch vụ rộng khắp từ thành thị đến nông thôn, VNPT Nghệ An hiện là đơn vị cung cấp dịch vụ VT - CNTT lớn trên địa bàn tỉnh Nghệ An hiện nay. Các sản phẩm, dịch vụ của VNPT Nghệ An ngày càng trở nên gần gũi, thân thuộc và hữu ích với cộng đồng, góp phần phục vụ công tác chỉ đạo điều hành của các cấp ủy Đảng, chính quyền địa phƣơng, nối dần khoảng cách giữa thành thị và nông thôn, giữa đồng bằng và miền núi.
- Tên giao dịch: Viễn thông Nghệ An - Tên viết tắt: VNPT Nghệ An
- Tên giao dịch quốc tế: Nghệ An Telecommunicatinons - Địa chỉ: 2B Trƣờng Thi - Thành phố Vinh - Tỉnh Nghệ An - Điện thoại: 038.3823482Fax: 038.3819110
- Website: http://nghean.vnpt.vn
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của VNPT Nghệ An
Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của VNPT Nghệ An ban hành kèm theo Quyết định số 559/QĐ/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam, VNPT Nghệ An hoạt động SXKD và phục vụ chuyên ngành VT-CNTT các lĩnh vực sau:
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông - CNTT trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dƣỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tƣ, thiết bị Viễn thông - CNTT theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng.
- Khảo sát, tƣ vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dƣỡng các công trình Viễn thông - CNTT.
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông. - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phƣơng và cấp trên.
- Kinh doanh các nghành nghề khác trong phạm vi đƣợc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
2.1.3. Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- VNPT Nghệ An hiện nay có tổng số cán bộ lao động là 1054 ngƣời, trong đó:
- Cơ cấu theo trình độ: Sau đại học: 7,2%, trình độ đại học, cao đẳng
37
- Cơ cấu theo độ tuổi của đơn vị: từ 50 tuổi - 60 tuổi chiếm 14%, từ 40 tuổi - 50 tuổi chiếm 32%, từ 40 tuổi trở xuống chiếm 54%.
- Cơ cấu theo giới tính: Nam 61%; Nữ 39%
- Đội ngũ đƣợc đào tạo về kỹ thuật chiếm gần 70% trong tổng số cán bộ của đơn vị, tạo nên sự chênh lệch lớn giữa khối kỹ thuật và khối quản lý, kinh tế. Trong năm giai đoạn 2010 - 2014 VNPT Nghệ An đã thực hiện công tác tuyển dụng tổng cộng 5 đợt với số ngƣời tham gia tuyển dụng là 566 ngƣời, và có 98 ngƣời trúng tuyển vào biên chế.
- Nhìn chung, đối với nguồn nhân lực hiện tại của đơn vị thì biên chế về nhân lực quản lý, trình độ cao đang còn thiếu và lực lƣợng lao động phổ thông còn cao, độ tuổi của lực lƣợng chuẩn bị về hƣu quá nhiều, lực lƣợng thay thế còn ít, trình độ cán bộ vừa nghiên cứu vừa làm việc để góp phần định hƣớng cho các hoạt động đầu tƣ phát triển kinh doanh còn thiếu.
BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG- TTDV KH KINH KHÁCH DOANH- HÀNG TTVT - TVT DIỄN VINH CHÂU TVT TÂN TVT QUỲ KỲ HỢP (Nguồn: Phòng Nhân sự tổng hợp)
38
VNPT Nghệ An có chức năng đảm bảo các hoạt động về lao động, nhân sự và hành chính, tổng hợp của VNPT Nghệ An
- Phòng Kế toán Kế hoạch là đơn vị chuyên môn nghiệp vụ thuộc VNPT Nghệ An có chức năng Quản lý kế hoạch sản xuất, kinh doanh; Thực hiện/Đảm bảo thực thi các thủ tục, thông lệ và chuẩn mực kế toán, tài chính. - Phòng Kỹ thuật Đầu tƣ là đơn vị chuyên môn nghiệp vụ của VNPT Nghệ An, có chức năng đảm bảo chất lƣợng, an ninh, an toàn mạng lƣới của VNPT Nghệ An; thực hiện chức năng đầu tƣ, mua sắm của VNPT Nghệ An. 2. - Trung tâm Công nghệ Thông tin: Quản lý và thực hiện các hoạt động hỗ trợ bán hàng, triển khai các ứng dụng, sản phẩm dịch vụ CNTT trên địa bàn tỉnh Nghệ An; Phối hợp đảm bảo an ninh, an toàn thông tin cho các hoạt động của VNPT Nghệ An.
3. - Trung tâm Điều hành Thông tin: Tổ chức vận hành, khai thác, xử lý sự cố, đảm bảo chất lƣợng hệ thống thiết bị, mạng cáp thuộc mạng lõi của VNPT Nghệ An.
3. - Trung tâm Viễn thông: Quản lý, khai thác mạng ngoại vi; quản lý khai thác mạng truy nhập; tổ chức lắp đặt, sửa chữa, cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Nghệ An
2.1.4. Kết quả hoạt động của VNPT Nghệ An trong các năm 2018 - 2020
Trong những năm gần đây, bằng những biện pháp đột phá, sáng tạo, hiệu quả, VNPT Nghệ An đã thành công trong công tác vận động đội ngũ “đổi mới từ tư duy đến hành động” để thực hiện nhiệm vụ với quyết tâm cao nhất. VNPT Nghệ An đã nâng cao năng lực mạng lƣới, mở rộng kênh bán hàng, xây dựng nhiều gói cƣớc ƣu đãi, nâng cấp tốc độ các gói cƣớc MegaVNN, tiếp tục triển khai các dịch vụ viễn thông, công nghệ cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Bên cạnh các chƣơng trình khuyến mại có giá trị, khách hàng của VNPT Nghệ An có thể dùng thử dịch vụ MyTV, MegaVNN, Gphone
trƣớc khi đăng ký sử dụng chính thức; Có thể đăng ký sử dụng các gói cƣớc mạng di động tích hợp nhiều dịch vụ để đƣợc hƣởng ƣu đãi, có thể đƣợc hỗ trợ trang thiết bị đầu cuối đang sử dụng bị hỏng…
Bảng 2. 1: Tình hình tổng hợp các chỉ tiêu của VNPT Nghệ An giai đoạn 2016 - 2020 Chỉ tiêu Tổng thuê bao Tổng doanh thu (tỷ) Nộp ngân sách
Năng suất lao động (triệu đồng/ ngƣời/năm)
Biểu đồ 2. 1: Tổng doanh thu và doanh thu từng loại
Nguồn: VNPT Nghệ An
Năm 2018 đạt 896.790 triệu đồng bằng 98,6% kế hoạch (bao gồm doanh thu đƣợc đƣợc giảm trừ do thực hiện chƣơng trình thuê bao băng rộng đóng cƣớc trƣớc); tăng trƣởng 7% so với năm 2017. Quy mô doanh thu tăng 58,25 tỷ đồng so với năm 2017, xếp hạng chung đứng thứ 7 trong toàn Tập đoàn (theo số liệu xếp hạng 11 tháng năm 2018).
Năm 2019 doanh thu đạt 849.733 triệu đồng đạt 86,7% kế hoạch; bằng 96,1% so cùng kỳ 2018. Quy mô doanh thu giảm 34.721 triệu đồng so với năm 2018, xếp hạng kinh doanh đứng thứ 49 trong toàn Tập đoàn (theo số liệu xếp hạng 11 tháng năm 2019 của Tập đoàn), cải thiện 8 bậc so với xếp hạng 2 tháng đầu năm 2019 của Tập đoàn. Trong đó doanh thu một số dịch vụ chủ yếu có mức tăng trƣởng tốt và cao hơn bình quân chung toàn Tập đoàn: dịch vụ MyTV tăng 35,7%; dịch vụ CNTT tăng 28,1%.
Năm 2020 doanh thu đạt 882.326 triệu đồng, đạt 98,9% kế hoạch; bằng 103% so cùng kỳ 2019. Quy mô doanh thu tăng 32.593 triệu đồng so với năm 2019, xếp hạng kinh doanh đứng thứ 15 trong toàn Tập đoàn (theo số liệu xếp hạng 11 tháng năm 2020 của Tập đoàn).
Năm 2018 năng suất lao động ƣớc đạt: 1,193 tỷ đồng/ngƣời, bằng 108,5% kế hoạch giao, tăng 13,6% so với năm. Mức thu nhập bình quân ngƣời lao động đạt 20,9 triệu đồng/ngƣời/tháng, tăng 34% so với năm 2018. Nộp Ngân sách tại địa phƣơng là 16,5 tỷ đồng, nộp Ngân sách Trung ƣơng: 16,5 tỷ đồng.
Năm 2019 năng suất lao động chƣa gồm lao động thuê ngoài ƣớc đạt 1,240 tỷ đồng/ngƣời, tăng 3,9% so với năm 2018. Thu nhập bình quân ngƣời lao động đến tháng 12/2019 đạt 19,7 triệu đồng/ngƣời/tháng. Nộp ngân sách năm 2019 là 37.370 triệu đồng.
Năm 2020 VNPT Nghệ An phát triển đƣợc 10.320 thuê bao, đạt gần 3,21% so với năm 2019. Trong đó, internet phát triển thêm 15.328 thuê
41
bao, di động trả sau phát triển đƣợc 3.833 thuê bao. Thực tế trong năm 2020, số lƣợng ngƣời dùng các dịch vụ viễn thông đã gần nhƣ bão hòa ở các vùng có thu nhập cao nhƣ thành phố Vinh, và các thị xã lớn nhƣ Cửa Lò, Hoàng Mai..., đồng thời di động trả trƣớc và trả sau không có sức thu hút nhƣ những năm trƣớc đây nên số lƣợng rời mạng rất lớn. Một số nguyên nhân khác nhƣ các công ty viễn thông mới thực hiện giá cƣớc đấu nối hòa mạng thấp, thƣờng xuyên khuyến mãi miễn cƣớc hòa mạng, tặng máy, tặng cƣớc thuê bao,… Trƣớc tình hình đó, VNPT Nghệ An đã điều chỉnh giá cƣớc, giảm cƣớc đấu nối hòa mạng theo sự chấp thuận của Nhà nƣớc, nhƣng số lƣợng thuê bao vẫn tăng chậm do khách hàng tháo hủy, chuyển đổi giữa các mạng để nhận khuyến mại khi lắp đặt mới. Điểm nổi bật của kỹ thuật ADSL là tận dụng đƣợc cơ sở hạ tầng cáp đồng phổ biến trên thế giới nên nó đã mau chóng chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang thị trƣờng thƣơng mại rộng lớn đáp ứng nhu cầu phân phối các dịch vụ băng rộng tới ngƣời sử dụng. Ngoài ra, khi vấn đề đầu tƣ xây dựng mạng truy nhập sử dụng cáp quang quá tốn kém thì công nghệ này đã thu hút sự chú ý của nhiều nhà sản xuất thiết bị viễn thông, các cơ quan quảng bá phát thanh truyền hình, các nhà khai thác dịch vụ, các công ty điện thoại nội hạt, tạo nên sự cạnh tranh làm giảm chi phí thiết bị và giá cả dịch vụ.
Sau 05 năm triển khai, với việc vận dụng và phát huy ƣu thế của một Tập đoàn mạnh về Viễn thông CNTT với hệ thống mạng lƣới viễn thông hiện đại, đồng bộ, rộng khắp; các giải pháp CNTT và nguồn nhân lực tại chỗ của VNPT, cùng với nỗ lực hợp tác của các ngành - các cấp đã tạo điều kiện cho
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});