7. Kết cấu đề tài
2.3.2.Những hạn chế
Tuy đạt đƣợc các kết quả cao trong hoạt động kinh doanh, đứng vững và khẳng định đƣợc vị thế trong môi trƣờng cạnh tranh, nhƣng trong quá trình phát triển kinh doanh các dịch vụ viễn thông, VNPT Nghệ An cũng không tránh khỏi những hạn chế bất cập, đó là:
70
Thứ nhất, hiệu quả sử dụng tài sản và các nguồn lực chƣa cao. Chi phí của VNPT Nghệ An ngày càng tăng cao do nhiều tài sản không phát huy hiệu quả và nhu cầu phát triển mạng lƣới làm tăng giá thành trong khi doanh thu không tăng tƣơng xứng vì vậy tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận giảm sút. Bên cạnh đó, việc tập trung phát triển mở rộng mạng lƣới quá nhanh trong khi công tác, vận hành, khai thác vẫn tồn tại bất cập, còn thiếu công cụ quản lý.
Thứ hai, hoạt động kinh doanh tại một số đơn vị, trung tâm thiếu tính chủ động, sức ỳ lớn, chƣa linh hoạt với những thay đổi của môi trƣờng kinh doanh và tình hình cạnh tranh. Sự phối hợp, hợp tác kinh doanh giữa các phòng ban, trung tâm chƣa chặt chẽ. Công tác quảng cáo, dự báo thị trƣờng, tiếp thị, khuyến mại, chăm sóc khách hàng chƣa thật tốt, công tác bán hàng hiện còn khá thụ động và các gói cƣớc dịch vụ viễn thông còn khá cao, tỷ lệ chiết khấu đối với khách hàng lắp đặt nhiều thuê bao tại cùng địa chỉ còn thấp, chƣa thật sự thu hút…
Thứ ba văn hóa doanh nghiệp chƣa đƣợc tạo dựng và duy trì trong doanh nghiệp, do đó tính cộng đồng, đoàn kết trong tập thể chƣa cao. Chƣa khuyến khích ngƣời lao động nỗ lực trong kinh doanh; chƣa thu hút đƣợc lao động chất lƣợng cao, một số nhân viên có năng lực đã chuyển công tác sang các ngành khác;
Thứ tƣ, giá trị vô hình của VNPT Nghệ An đƣợc hiểu là giá trị hình ảnh, thƣơng hiệu và uy tín của VNPT Nghệ An trên thị trƣờng. Sau hơn 10 năm nỗ lực xây dựng thƣơng hiệu mới kể từ thời điểm chia tách bƣu chính viễn thông, đến nay hình ảnh và thƣơng hiệu VNPT Nghệ An đã dần khẳng định đƣợc vị thế trên thị trƣờng viễn thông của tỉnh. Tuy nhiên, một bộ phận khách hàng vẫn gắn bó với tên gọi Bƣu điện, chƣa quen với với thƣơng hiệu VNPT