a .Cụng tỏc tổ chức nhõn sự
d. Cụng tỏc quản lý kĩ thuật nghiệp vụ
Để cụng tỏc quản lý kĩ thuật nghiệp vụ được chấp hành nghiờm chỉnh, cụng ty cần cú những biện phỏp như sau:
Khi nhận hợp đồng bảo hiểm hoả hoạn, cần chỳ ý khụng nờn chấp nhận kiểu bảo hiểm những bộ phận cú xỏc suất rủi ro nhiều nhất. ĐIều này rất quan trọng đối với nhà bảo hiểm bởi nếu xỏc suất xảy ra rủi ro lớn, nhà bảo hiểm phảI đối mặt với nguy cơ thiệt hại rất lớn vỡ như ta đó biết số tiền bảo hiểm trong bảo hiểm hoả hoạn thường là rất lớn dự chỉ là một bộ phận nhỏ. Chỉ nhận bảo hiểm cho những khỏch hàng cú hệ thống bảo hiểm tốt an toàn.
Kế hoạch kinh doanh phảI dựa trờn cơ sở phõn tớch thị trường đối thủ cạnh tranh và nhận định về bản thõn.
Mở rộng và thực hiện hỡnh thức bỏn bảo hiểm qua mạng internet. e. Chiến lược giữ khỏch hàng và khai thỏc khỏch hàng tiềm năng.
Bờn cạnh việc quan hệ tốt và giữ những khỏch hàng quen thuộc, truyền thống cần phảI đẩy mạnh tỡm kiếm nguồn khỏch hàng mới trong đú đặc biệt là những cụng ty đối tỏc nước ngoàI mới vào đầu tư tại thị trường Việt Nam.
Muốn giữ được những đối tỏc lớn quen thuộc cần phảI tăng cường cụng tỏc phục vụ khỏch hàng, đỏp ứng mọi yờu cầu về nghiệp vụ đối với khỏch hàng, cũng như đỏp ứng mọi yờu cầu về cỏc đIều kiện đIều khoản cho hợp với cỏc khỏch hàng trong đIều kiện kinh doanh mới. Thường xuyờn tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng để thu thập ý kiến phản hồi của khỏch hàng để từ đú cú những biện phỏp hoàn thiện hơn về mọi mặt trong cụng ty. Đú là cỏch tốt nhất để lắng nghe những ý kiến quý bỏu từ khỏch hàng.
Cú những chớnh sỏch ưu đóI riờng đối với những khỏch hàng thường xuyờn và phũng chống hoả hoạn tốt nhất để từ đú khuyến khớch những khỏch hàng này tham gia tớch cực hơn nữa.
Cú chiến lược khai thỏc lõu dàI, dành một phần chi phớ đỏng kể cho việc nghiờn cứu khỏch hàng, tỡm kiếm khỏch hàng tiềm năng, đặc biệt là những thỡ trường mới mẻ như hộ gia đỡnh, những doanh nghiệp tư nhõn, những doanh nghiệp mới thành lập.
g. Cụng tỏc đào tạo cỏn bộ.
Cựng với vấn đề phỏt triển của cụng ty thỡ vấn đề đào tạo chuyờn mụn nghiệp vụ tại cụng ty cũng cần được duy trỡ. Hàng năm tại cụng ty vẫn cú những khoỏ đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ cho cỏn bộ cụng nhõn viờn. Tuy nhiờn đIều cụng ty cần quan tõm trong thời gian tới đú là việc chỳ trọng đào tạo chuyờn sõu về lĩnh vực đỏnh giỏ rủi ro trong bảo hiểm hoả hoạn. Lĩnh vực này đúng một vai trũ vụ cựng quan trọng đối với nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn. Theo ý kiến chủ quan của riờng em, cụng ty cần cú một bộ phận một đội ngũ cỏn bộ đỏnh giỏ rủi ro chuyờn nghiệp hơn, đỏnh giỏ sõu hơn kĩ hơn và khụng bỏ qua những đơn vị rủi ro nhỏ.
Để cụng tỏc đào tạo ngày càng cú hiệu quả cần cú một trung tõm đào tạo riờng của cụng ty. ĐIều đú rất tốt đối với một cụng ty lớn như Bảo Minh, nú sẽ tạo cho cụng ty một bản sắc riờng khụng nhầm lẫn với bất kỡ một cụng ty nào khỏc và đặc biệt nú sẽ làm gắn bú hơn những nhõn viờn cụng ty. NgoàI ra cụng ty nờn thường xuyờn tổ chức những buổi hội thảo mời cỏc chuyờn gia về giảng dạy, cử cỏn bộ đI học tập đI nguyờn cứu, tổ chức cỏc buổi giao lưu trao đổi kinh nghiệm học tập lẫn nhau.
Củng cố bộ mỏy đIều hành nõng cao năng lực trỡnh độ của cỏn bộ cấp quản lý. Hỗ trợ và quản lý một cỏch chặt chẽ cỏc phũng ban cỏc chi nhỏnh. Tạo ra một bộ mỏy thống nhất từ trờn xuống dưới để nõng cao hiệu quả hoạt động của tũan cụng ty. Cần nghiờn cứu học tập và ỏp dụng những phương phỏp quản lý tiờn tiến của cỏc cụng ty cỏc tập đoàn nước ngoàI đặc
biệt là cỏc tập đoàn bảo hiểm lớn bởi đIểm cần khắc phục của cỏc cụng ty trong nước núi chung là phương phỏp quản lý lạc hậu.
h. Mở rộng mạng lưới đại lý và cộng tỏc viờn.
Mở rộng mạng lưới đại lý và cộng tỏc viờn là một vấn đề rất quan trọng đối với nhà bảo hiểm. Bởi vỡ như chỳng ta đó biết, đặc thự loại hỡnh dịch vụ bảo hiểm khỏc đối với những ngành nghề khỏc. Thụng thường nhu cầu tham gia bảo hiểm thường phỏt sinh một cỏch bị động. Chớnh vỡ vậy nhà bảo hiểm phảI chủ động tỡm kiếm cho mỡnh những khỏch hàng của riờng mỡnh. Như vậy mở rộng mạng lưới sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng khỏch hàng và doanh thu của nhà bảo hiểm. Tuy nhiờn Bảo Minh luụn luụn phảI cạnh tranh với cỏc đối thủ khỏc trong việc lụI kộo cỏc đại lý cú chất lượng cao trở về với mỡnh.
Vỡ vậy để nõng cao hiệu quả hoạt động của mạng lưới đại lý và cỏc cộng tỏc viờn cần phảI chỳ trọng đến những vấn đề sau:
Cần cú những chiến lược dàI hạn cho cụng tỏc đào tạo và thu hỳt hệ thống đại lý cho cụng ty. Đú là bộ mặt của cụng ty trong tiếp xỳc với khỏch hàng. Trong đú vấn đề tuyển dụng và đào tạo phảI được đưa lờn hàng đầu.
Cần cú những ưu đóI chế độ hoa hồng thoả đỏng và rừ ràng cụng khai cho hệ thống mạng lưới đại lý cộng tỏc viờn. Trỏnh tỡnh trạng mập mờ trong việc chia hoa hồng hay ăn chặn hoa hồng tại cỏc chi nhỏnh. Cú được đIều đú sẽ tạo động lực cho cỏc đại lý và cộng tỏc viờn phỏt huy được hết khả năng của mỡnh để mang lại lợi ớch cho cả hai bờn.
i. CảI tiến chế độ tiền lương tiền thưởng.
Mục đớch của cảI tiến chế độ tiền lương tiền thưởng là nhằm mang lại hiệu quả cao hơn trong quản lý hoạt động của cụng ty. Trước hết nú mang lại cho người lao động nguồn thu nhập chớnh đỏng và đặc biệt nú tạo ra một động lực rất lớn cho người lao động phấn đấu trước tiờn cho bản thõn và sau là cống hiến cho tập thể. Từ đú nú sẽ mang lại cho cụng ty một hiệu quả hoạt động tốt hơn. Sau một thời gian chuyển đổi sang hỡnh thức
cụng ty cổ phần, Bảo Minh đó cú chuyển biến rừ rệt trong quản lý. Tuy nhiờn vẫn cũn một số vấn đề cần được khắc phục để cú một chế độ lương bổng hợp lý để nõng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của cụng ty.
Cần cú những quy định một cỏch rừ ràng về lương thưởng đối với mỗi nhõn viờn, mỗi đúng gúp và chế độ hoa hồng để cho mỗi cụng nhõn viờn cú thể theo dừi được cụng việc của mỡnh hàng thỏng
Cần cú những chế độ khuyến khớch cũng như thỳc đẩy sự nỗ lực cao hơn nữa của mỗi nhõn viờn cụng ty như đối với những hợp đồng lớn, hay doanh thu trong một thàng vượt mức kế hoạch sẽ được khuyến khớch thờm ra sao. Hoặc cú những hạn mức về doanh thu cho mỗi cấp độ của nhõn viờn để nhõn viờn trong cụng ty cú những nỗ lực hết mỡnh để cú thể hoàn thành nhiệm vụ được giao, tạo một động lực thi đua lớn ngay trong cụng ty.
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đõy, Bảo Minh đang nổi lờn như một thương hiệu bảo hiểm năng động và uy tớn nhất trong thị trường bảo hiểm thương mại Việt Nam. Đú là thành quả đạt được sau hàng loạt những đổi mới ở cụng ty, đặc biệt là việc cụng ty cổ phần hoỏ thành cụng đó đem lại một diện mạo mới cho cụng ty.
Bảo hiểm hoả hoạn là một nghiệp vụ cơ bản của cụng ty thành viờn Bảo Minh Hà Nội. Cú thể núi đõy là một nghiệp vụ hứa hẹn sẽ cũn rất sụI động trong một vàI năm nữa khi nền kinh tế cú tốc độ tăng trưởng 8% năm ra nhập WTO. Với những gỡ đó đạt được, Bảo Minh cần phảI cú những chiến lược cụ thể và dàI hơI cho chặng đường trước mắt vỡ khi chỳng ta gia nhập WTO thỡ thị trường Việt Nam sẽ chào đún thờm nhiều cụng ty bảo hiểm nước ngoàI vào làm ăn. Đú là cơ hội nhưng cũng là thỏch thức cho cả nền kinh tế núi chung và Bảo Minh núi riờng.
Trờn đõy là toàn bộ những đỏnh giỏ và ý kiến của em sau một thời gian thực tập và tỡm hiểu thực tế tại cụng ty Bảo Minh Hà Nội. Em cũng xin đưa ra những ý kiến đỏnh giỏ khỏch quan nhất của mỡnh đối với hoạt động của cụng ty. Do thời gian cú hạn và kiến thức thực tế cũn chưa được phong phỳ, bàI viết cũn những thiếu xút em mong được sự hướng dẫn và chỉ bảo của cỏc thầy cụ và cỏc anh chị.!
Nhõn đõy em cũng xin chõn thành cảm ơn PGS. TS Nguyễn Văn Định đó nhiệt tỡnh hướng dẫn em để hoàn thành bàI viết này. Em cũng xin cảm ơn sự giỳp đỡ quý bỏu từ cỏc cụ chỳ anh chị trong cụng ty Bảo Minh Hà Nội.
Nhận xột của Thủ trưởng đơn vị thực tập ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… Hà nộI, ngày…thỏng…năm2006 Thủ trưởng đơn vị
MỤC LỤC
LỜI NểI ĐẦU...1
CHƯƠNG I: NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BẢO HIỂM ...3
HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT...3
I. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của bảo hiểm hoả hoạn...3
1. Trờn thế giới...3
2. Ở Việt Nam...4
II. Sự cần thiết và vai trũ của bảo hiểm hoả hoạn...5
1. Sự cần thiết của bảo hiểm hoả hoạn...5
2. Vai trũ của bảo hiểm hoả hoạn...8
2.1. Đối với doanh nghiệp...8
2.2. Đối với Nhà Nước...9
III. Những nội dung cơ bản của bảo hiểm hoả hoạn và cỏc rủi ro đặc biệt...10
1. Một số khỏi niệm...10
2. Đặc điểm của bảo hiểm hoả hoạn...12
3. Những nội dung cơ bản của bảo hiểm hoả hoạn...12
3.1. Đối tượng bảo hiểm...12
3.2. Phạm vi bảo hiểm...13
3.3. Giỏ trị bảo hiểm và số tiền bảo hiểm...15
3.4. Phớ bảo hiểm...16
3.5. Hợp đồng bảo hiểm...18
3.6. Cụng tỏc đề phũng hạn chế tổn thất:...18
3.7. Cụng tỏc giỏm định và bồi thường tổn thất...19
CHƯƠNG II: THỰC TIỄN KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CễNG TY ...20
BẢO MINH HÀ NỘI...20
I. Vài nột về Tổng cụng ty cổ phần bảo hiểm Bảo Minh...20
1. Tổng cụng ty cổ phần Bảo Minh...20
1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển...20
1.2. Tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh...23
1.2.3. Khú khăn...26
1.2.4. Cụng ty Bảo Minh Hà Nội...26
a. Những thuận lợI và khú khăn của cụng ty Bảo Minh Hà Nội trong khõu khai thỏc nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn...29
+ Thuận lợi...29
+ Khú khăn...31
2.1.Thực trạng triển khai quy trỡnh khai thỏc nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn và cỏc rủi ro đặc biệt ở Bảo Minh Hà Nội...32
Bước 1: Tiếp cận, hướng dẫn tư vấn khỏch hàng...32
Bước 2: Cỏc yếu tố rủi ro liờn quan đến viwcj xỏc định tỷ lệ phớ...33
Bước 3: Điều tra rủi ro...33
Bước 4: Chào phớ bảo hiểm và hướng dẫn khỏch hàng kờ khai bảo hiểm...35
Bước 5: Hoàn tất hồ sơ bảo hiểm...45
2.2. Quy định phõn cấp khai thỏc tại Bảo Minh Hà Nội...45
2.2.1. Mục đớch...45
2.2.2. Cơ sở phõn cấp...46
2.2.3. Quy định chung...46
3. Tỡnh hỡnh khai thỏc bảo hiểm hoả hoạn tại Bảo Minh Hà Nội...47
4. Những kết quả đạt được...49
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
KHÂU KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN TẠI BẢO MINH HÀ
NỘI...54
I. Cơ hội và thỏch thức đốI vớI Bảo Minh Hà Nội hiện nay...54
1.Cơ hội...54
2.Thỏch thức...54
II. Một số kiến nghị đối với Nhà nước...55
1.Hoàn thiện hành lang phỏp lý...55
2.Chớnh sỏch đầu tư...56
3.Quy định về hành nghề đại lý...56
4.Phương thức quản lý...56
5.Chớnh sỏch về sản phẩm...58
6.Chớnh sỏch tiền lương...58
7.Khụng tiếp tục cho phộp thành lập thờm cỏc cụng ty bảo hiểm chuyờn ngành.. .59
8.Phỏt triển mụi giới và đại lý bảo hiểm...59
9.Phỏt triển thương mại điện tử...60
10.Kiện toàn tổ chức, bộ mỏy Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam...61
11.Nõng cao trỡnh độ quản lý...62
III. Giải phỏp nõng cao hiệu quả khai thỏc nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn tại Bảo Minh Hà Nội...63
1.Mục tiờu phỏt triển của cụng ty...63
2.Một số đề xuất với Bảo Minh Hà Nội ...64
a.Cụng tỏc tổ chức nhõn sự...64
b. Chiến lược sản phẩm...65
c. Nõng cao hiệu quả hoạt động trong khõu khai thỏc...66
d. Cụng tỏc quản lý kĩ thuật nghiệp vụ...67
e. Chiến lược giữ khỏch hàng và khai thỏc khỏch hàng tiềm năng...67
g. Cụng tỏc đào tạo cỏn bộ...68
h. Mở rộng mạng lưới đại lý và cộng tỏc viờn...69
i. CảI tiến chế độ tiền lương tiền thưởng...69