II- Câc khoản phải thu Phải thu khách hàng
7. Bán hàng và hoạt động hỗ trợ bán hàng
a. Bán hàng:
Phơng thức bán hàng của Công ty đợc tiến hành theo phơng thức sau:
Bán lẻ:
Để đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng, Công ty thờng xuyên sử dụng ph- ơng thức bán lẻ trực tiếp của cửa hàng mình nhằm bảo đảm sản phẩm đến tay ng- ời tiêu dùng một cách nhanh nhất. Phần lớn đối tợng mua hàng lẻ là nhỏ bé với số lợng không lớn và mua tức thời nên khi khách hàng có nhu cầu mua hàng thì nhân viên bán hàng ở cửa hàng sẽ viết hoá đơn bán hàng, thực hiện thu tiền trực tiếp và giao hàng cho khách ngay.
Phơng thức bán lẻ mà Công ty sử dụng u điểm là góp phần đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, việc thanh toán gọn. Công ty đợc tiếp xúc trực tiếp với ngời tiêu dùng nên hiểu thêm về các nhu cầu, đặc điểm và sự góp ý của khách hàng,để từ đó điều chỉnh các hoạt động của mình cho phù hợp, đặt biệt là vấn đề chủng loại, chất lợng, cách thức phục vụ và hình thức bảo hành. Tuy nhiên nhợc điểm ở phơng thức bán lẻ ở Công ty là quy mô tiêu thụ không lớn, chu chuyên vốn chậm
Bán buôn:
Phơng thức bán buôn là phơng thức bán hàng chủ yếu của Công ty thông qua các phòng kinh doanh của cửa hàng bán buôn, Công ty ký kết các hợp đông mua bán hàng hoá với các Công ty thơng mại, các đại lý, và các cửa hàng bán lẻ để cung cấp hàng hóa cho ngời tiêu dùng ở các thị trờng khác nhau. Khách hàng mua với khối lợng lớn sẽ đợc áp dụng chính sách u đãi là giảm giá 4% so với giá bán lẻ để khuyến khích khách hàng mua khối lợng lớn và giả tiền ngay. Để kêu gọi tối đa khách hàng mua buôn, Công ty cũng áp dụng chính sách trả chậm. Khách hàng mua trả chậm với giá cao hơn khách hàng mua buôn trả tiền ngay nhng vẫn rẻ hơn so với giá bán lẻ là 3%.
Do áp dụng các phơng thức bán hàng và các chính sách linh hoạt, phù hợp với sản phẩm của Công ty cũng nh với từng loại khách hàng nên các sản phẩm của Công ty nhất là các sản phẩm xe đạp đã chiếm lĩnh đợc thị trờng ở nhiều tỉnh thành, đặt biệt là ở Hà Nội và các tỉnh lân cận.
b. Các hoạt động hỗ trợ bán hàng:
Hoạt động quảng cáo:
Có lẽ không nhiều ngời biết đến Công ty sản xuất-xuất nhập khẩu xe đạp, xe máy Hà Nội, điều này cũng dễ hiểu vì Công ty thành lập cha lâu, những sản phẩm Công ty bán ra không đặc sắc hơn nhiều so với những sản phẩm của đơn vị bạn trong cùng Liên Hiệp.
Là một doanh nghiệp mới thành lập, chi phí dành cho quảng cáo là rất hạn chế. Khắc phục khó khăn này, tận dụng u thế là bộ phận văn phòng quản lý Liên Hiệp, trong các giấy tờ dùng để giao dịch, các sản phẩm của doanh nghiệp làm ra đều lấy tên viết tắt là LIXEHA ( đây là tên viết tắt của Công ty nhng đồng thơi cũng là tên viết tắt của Liên Hiệp và tên này thì đợc nhiều ngời biết đến ). Do đó, các khách hàng chủ yếu biết đến Công ty với tên giao dịch LIXEHA mà ít biết đến tên chính thức của Công ty
Hoạt động quảng cáo của Công ty hiện đang đợc áp dụng thông qua giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng. Công ty cũng có đăng quảng cáo trên báo nhng số lợng cha nhiều, tơng tự với công cụ khác nh tuyên truyền, kích thích tiêu thụ, nhìn chung vẫn cha đợc tận dụng mạnh mẽ trong thực tế để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty.
Hoạt động chào hàng, giới thiệu sản phẩm, triển lãm
Hoạt động chào hàng và giới thiệu sản phẩm đang đợc Công ty quan tâm vì nó phù hợp với loại hình kinh doanh của Công ty và chi phí hoạt động này không cao, không tập trung.
Chào hàng và giới thiệu sản phẩm mặc dù đợc Công ty đánh giá là công tác quan trọng nhng do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan mà công tác nay bớc đầu đã mang lại hiệu qủa xứng đáng.
Công ty cố gắng tổ chức nhiệm vụ chào hàng và giới thiệu sản phẩm nhằm đạt đợc doanh số tiêu thụ của mình thông qua hoạt động trng bày sản phẩm, giới thiệu sản phẩm tại phòng trng bày của Công ty và tại cửa hàng, tham gia triển lãm tại các hội trợ triển lãm cùng với các thành viên trong Liên Hiệp.
Các dịch vụ kèm theo hoạt động bán hàng
Với khẩu hiệu ‘ khách hàng là số 1’, ‘ khách hàng là thợng đế’, đợc hầu hết các Công ty quan tâm, nhng để biến chúng thành hành động lại là tùy thuộc vào từng Công ty. Để phù hợp với cả hình thức tiêu thụ trực tiếp và tiêu thụ gián tiếp ngắn, Công ty luôn coi trọng công tác phục vụ khách hàng.
Để phù hợp với loại hình tiêu thụ cả trực tiếp và gián tiếp ngắn, Công ty luôn coi trọng công tác phục vụ khách hàng. Từ đờng vòng ‘ thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng để thu đợc lợi nhuận tối đa’, Công ty sẵn sàng phục vụ khách hàng nh lắp ráp xe đạp theo yêu cầu khách hàng, cho khách hàng đợc sửa đổi sản phẩm nếu không đạt yêu cầu, tổ chức các dịch vụ sửa chữa, có chế độ bảo hành các sản phẩm của Công ty nh khung xe đạp bảo hành 2 năm, phụ tùng xe đạp bảo hành 1 năm …
Nói tóm lại, các nghiệp vụ hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty cần đợc hoàn thiện, mở rộng hơn, đồng bộ hơn để có thế mạnh làm động cơ thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của Công ty nhiều hơn nữa.
