2. Thực trạng hoạt động kinh doanh Côngty Dịch vụ du lịch Hà Nội (Hà Nội Toserco)
2.3.5.Đánh giá tình hình kinh doanh
Nhìn vào các bảng số liệu về số lợng khách, doanh thu, lợi nhuận từ năm 2003 đến năm 2005 của Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco ta thấy rằng số lợng khách ở tất cả các bộ của Công ty đều tăng lên.
Khách Outbound của Công ty đón đợc năm 2004 tăng 230 lợt khách tơng đ- ơng với 19,5% so với năm 2003, đến năm 2005 lợt khách Outbound của Công ty là 1899 tăng so với năm 2004 là 490 lợt khách, tơng đơng với 34,7%. Điều này cũng t- ơng đông với việc doanh thu năm 2003 tăng 37% mà đã đợc phân tích ở trên.
Đối với lợng khách Inbound lợng khách Công ty đón đợc năm 2004 là 4530 lợt khách tăng 150 lợt khách tăng 3% so với năm 2003. Năm 2005 số lợt khách của Công ty là 5257, tăng 727 lợt khách tơng đơng tăng 16,4% so với năm 2004. Trong đó khách Trung Quốc có xu hớng tăng nhanh nhất, do thủ tục vào Việt Nam đơn giản hơn so với các nớc khác.
Năm 2004 khách nội địa của Công ty đón đợc là 5289 khách tăng so với năm 2003 là 461 lợt khách, tơng đơng tăng 8,54% so với năm 2003. Đến năm 2005, số l- ợt khách nội địa là 6120 khách, tăng 831 lợt khách tơng đơng với 15,71% so với năm 2004.
Đối với bộ phận Opentour, có sự tăng mạnh mẽ lợng khách năm 2004 là 24893 lợt khách tăng so với năm 2003 là 4727 lợt khách tơng đơng 23,4%, đến năm 2005 đón vợt so với năm 2004 là 2456 lợt khách tơng đơng 9,87%.
Xét trên toàn Trung tâm, năm 2004, Công ty đón đợc 36121 lợt khách tăng so với năm 2003 là 5598 lợt khách tơng đơng với 18,23%. Năm 2005, Công ty đón đợc 41120 lợt khách tăng so với cùng kỳ năm 2004 là 4999 lợt khách tơng đơng là 13,84%. Tóm lại lợt khách của Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco qua các năm đều tăng lên một cách rõ rệt, điều này thể hiện qua biểu đồ sau đây:
Biểu đồ 1. Lợt khách của Công ty qua các năm (2003-2005)
Sau khi phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco đã chỉ ra rằng tình hình kinh doanh của Công ty rất phát triển, lợt khách tăng lên làm cho doanh thu cùng với đó cũng tăng lên rõ rệt. Không dừng lại ở đó Hà Nội Toserco đang từng bớc phát triển mạnh hơn, nhằm mục đích đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất trong việc kinh doanh của mình.
Bên cạnh sự không ngừng đổi ới để phát triển kinh doanh. Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco cũng gặp không ít những khó khăn. Đó là:
* Đối thủ cạnh tranh:
Các đối thủ cạnh tranh của Công ty bao gồm toàn bộ các doanh nghiệp đang kinh doanh du lịch và cùng khu vực thị trờng với lĩnh vực kinh doanh của Công ty. Số lợng, quy mô, sức mạnh của từng đối thủ cạnh tranh đều ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty khi họ cũng hoạt động ở cùng khu vực thị trờng bộ phận. Hiện nay đối thủ cạnh tranh của Công ty rất nhiều, mức độ tăng trởng của ngành là rất cao, với tình hình nh vậy thì Công ty đang cố gắng củng cố lực lợng, làm tốt hơn
các dịch vụ, phong phú hơn về hình thức, nâng cao về chất lợng, làm khác biệt hoá dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh.
* Cạnh tranh tiềm ẩn:
Các doanh nghiệp sẽ tham gia vào thị trờng du lịch Việt Nam là đối thủ mới xuất hiện hoặc sẽ xuất hiện trên khu vực thị trờng mà Công ty đang và sẽ hoạt động. Tác động của các doanh nghiệp này đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty đến đâu hoàn toàn phụ thuộc vào sức mạnh cạnh tranh của các doanh nghiệp đó. Hiện nay, tốc độ tăng trởng của ngành du lịch đang rất mạnh, điều này sẽ hấp dẫn các doanh nghiệp mới tham gia vào thị trờng.
*
á p lực của nhà cung ứng:
Các nhà cung ứng hình thành các thị trờng cung ứng. Các yếu tố đầu vào khác nhau bao gồm cả ngời bán thiết bị, ngời cung cấp vốn, những nhà cung cấp lao động cho Công ty, điện, nớc, phí điện thoại.... Tính chất của thị trờng cung ứng khác nhau sẽ ảnh hởng ở mức độ khác nhau đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Thị trờng cung ứng mang tính chất cạnh tranh, cạnh tranh không hoàn hảo hay độc quyền nh ngành điện (giá điện sắp tăng) sẽ tác động ở mức độ khác nhau đến hoạt động mua sắm dự trữ cũng nh tuyển dụng lao động của Công ty.
*
á p lực của khách hàng:
Khách hàng của Công ty là những ngời có cầu về dịch vụ do Công ty cung cấp. Cầu là nhân tố đầu tiên ảnh hởng có tính quyết định đến mọi hoạt động kinh doanh của Công ty. Trong một thời kỳ nhất định, số cầu vừa tác động trực tiếp đến việc ra quyết định cung dịch vụ của Công ty vừa tác động đến, mức độ và cờng độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng ngành. Hiện nay, Công ty đang thiết kế một số tour, dịch vụ mới để đáp ứng đúng các yêu cầu của khách hàng du lịch nhằm mục đích tăng cao lợi nhuận.
* Dịch vụ thay thế:
Để giảm sức ép dịch vụ thay thế, Công ty hiện nay có những biện pháp cụ thể nh:
- Chú ý đầu t đổi mới kỹ thuật công nghệ.
- Đa ra những giải pháp mới để nâng cao chất lợng dịch vụ để cạnh tranh với dịch vụ thay thế.
- Thực hiện các giải pháp nhằm khác biệt hoá dịch vụ.
- Ngoài ra Công ty còn tăng cờng các hoạt động môi giới để xúc tiến kinh doanh.
Những khó khăn mà Hà Nội Toserco gặp phải trong hoạt động kinh doanh của mình là rất nhiều. Nhng để phần nào bù đắp vào những khó khăn đó là những thuận lợi mà Hà Nội Toserco đã có, đang có và sẽ có trong tơng lai. Đó là:
+ Thị trờng rộng, mạnh trên mọi lĩnh vực. Do Công ty đợc thành lập lâu (18 năm).
+ Thơng hiệu của Công ty (Hà Nội Toserco) là 1 thơng hiệu quen thuộc trong ngành Du lịch Việt Nam và cả các nớc ngoài. Bởi vậy rất dễ thu hút khách hàng.
+ Cơ sở vật chất tiện nghi hiện đại, đầy đủ, giúp cho công việc đạt hiệu quả cao.
+ Cán bộ công nhân viên là những ngời có năng lực, hoạt động theo đúng chuyên ngành, yêu nghề. Từ đây mà các sản phẩm mà họ làm ra rất đợc khách hàng a chuộng, vừa lòng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Đội ngũ cán bộ quản lý (Giám đốc, trởng phòng) giàu kinh nghiệm, quan tâm đến cấp dới của mình nên đã tạo cho môi trờng làm việc luôn thoải mái, vui vẻ và thân thiện.
Tóm lại, từ việc biết khái quát về Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco, đến thực trạng phát triển kinh doanh của Công ty đã cho thấy rằng, Công ty đang phát triển mạnh và chắc chắn sự phát triển này sẽ không dừng lại ở đó, nó sẽ phát triển hơn nữa. Và sẽ trở thành một địa chỉ du lịch đáng tin cậy cho khách du lịch. Xin chúc Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco ngày một phát triển mạnh hơn nữa.
Chơng III
Những công việc đã làm trong thời gian thực tập 1. Những công việc đợc giao
Với chuyên ngành lữ hành - hớng dẫn mà em đã đợc học tại trờng THDL Bách nghệ Hà Nội. Cùng với sự giúp đỡ của Ban giám hiệu nhà trờng và các anh chị trong Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco, em đã có một khoảng thời gian để thực hành nghề nghiệp của mình. Tuy khoảng thời gian không dài (3 tháng) nhng đã cho em rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm về nghề nghiệp của mình sau khi ra trờng.
Sự khởi dầu bao giờ cũng bỡ ngỡ và thiếu sót, những sự giúp đỡ nhiệt tình cùng sự thân thiện trong giao tiếp, các anh chị đã cho em đọc tài liệu về các tour, tuyến, các sản phẩm dịch vụ sẽ sử dụng trong một chơng trình du lịch, các trang thiết bị cần có của hớng dẫn viên, cần cho một đoàn khách. Rồi còn giúp em có những kiến thức, những kinh nghiệm của một hớng dẫn viên khi đi theo đoàn khách Và cũng chính từ những công việc tởng chừng nh đơn giản này đã giúp em vững chắc hơn về nghề nghiệp mà em sẽ làm sau khi ra trờng. Sau một thời gian đợc tìm hiểu về nghề nghiệp em đã đợc trởng phòng nội địa anh Văn Thịnh cho đi làm hớng dẫn viên trong một đoàn khách 45 ngời vào ngày 17 và 18 tháng 6 năm 2006, với chơng trình du lịch: Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu - Hà Nội (2 ngày/1 đêm).
Ngoài ra em còn đợc đi City tour, giao một số công văn giấy tờ đến các bộ phận liên quan và thêm vào những công việc mà em đợc giao trong thời gian thực tập ở Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco là trực tổng đài của một nhân viên lễ tân.
ở công việc đợc giao này em đã phát huy hết vốn kiến thức của các bộ môn học (nghiệp vụ văn phòng) trong nhà trờng.