Đợc sự quan tâm, giúp đỡ và chỉ đạo tận tình của các anh chị trong Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco đã giúp em có đợc những kinh nghiệm và bài học thật bổ ích.
Từ việc đợc đọc tài liệu, nghiên cứu về chơng trình du lịch em đã củng cố cho mình một nguồn kiến thức rất lớn và bổ ích. Nó không chỉ giúp em hiểu và nắm vững về lịch trình chuyến đi mà còn giúp em thêm yêu quê hơng Việt Nam của mình hơn với muôn vàn địa danh, điểm du lịch tuyệt đẹp, mang đầy ý nghĩa lịch sử của đất nớc. Xin đợc chân thành cảm ơn các thầy cô đã cho chúng em một hành trang kiến thức để ngày hôm nay khi chập trững vào nghề đã có những nhận thức đúng đắn, đã vận dụng đúng những gì đợc học trên lớp vào công việc đợc giao. Tuy rằng giữa lý thuyết với thực tế nghề nghiệp có đôi chút khác nhau, song nếu có nền tảng lý thuyết vững chắc thì công việc thực tế mới thật sự suôn sẻ đợc. Xin chân thành cảm ơn các anh chị trong trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco đã cho em những bài học, kinh nghiệm thật quý giá. Nếu chỉ có lý thuyết sách vở mà không đ- ợc thực tế thì công việc cũng sẽ không có hiệu quả. Thật đúng nh vậy, một chơng trình du lịch sẽ không hợp lý (về lịch trình, thời gian) nếu chúng ta cha một lần đợc đi qua. Bởi khi đợc đi rồi chúng ta sẽ biết khoảng thời gian thích hợp để đi giữa điểm du lịch này đến điểm du lịch kia, rồi trên tuyến đờng sẽ đi qua những đâu, có gì đặc sắc... Đó sẽ là tất cả những gì mà ta cần biết khi là một hớng dẫn viên mà chỉ có thực tế mới giúp ta có đợc tất cả.
Rồi đến việc đợc đi hớng dẫn. Qua những chuyến đi em đợc tham gia, em đã rút ra đợc rất nhiều bài học và kinh nghiệm cho bản thân. Là một hớng dẫn viên không chỉ hiểu về tất cả mọi lĩnh vực, biết nhiều thông tin về điểm dẫn khách đến mà những kỹ năng, kinh nghiệm để xử lý những tình huống bất ngờ xảy ra trên tuyến đờng đi cũng rất cần thiết.
VD: Đi theo một đoàn khách lớn sẽ có rất nhiều hớng dẫn viên cùng đi, khi
đó sẽ có một ngời là trởng của đội hớng dẫn viên đó. Vì vậy khi đa khách đến một địa điểm tham quan, hớng dẫn viên nên báo trớc cho trởng đoàn để trởng đoàn bố trí sắp xếp trớc đợc địa điểm, dịch vụ cho khách thật tốt trớc khi khách đến.
Và công việc trực tổng đài của một nhân viên lễ tân trong Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco cũng đã giúp em rất nhiều trong kho kiến thức cần bồi dỡng thêm của mình. Với vốn kiến thức đợc học trên lớp và việc đợc thực hành ở Công ty đã cho em thấy đợc công việc này thật thú vị và bổ ích. Nó đã giúp kỹ năng giao tiếp của em đợc tốt hơn và cũng thông qua công việc này đã giúp em iết thêm về tâm lý khách, nhu cầu và sở thích của khách khi muốn đi du lịch.
Một lần nữa xin đợc chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh chị trong Trung tâm tâm lữ hành - Hà Nội Toserco đã tạo cơ hội cho em tiếp xúc với nghề nghiệp của mình đã chỉ dạy cho em rất nhiều kinh nghiệm, bài học quý báu. Đây sẽ là những hành trang quý giá nhất trong bớc đờng sự nghiệp hớng dẫn kia của em.
Chơng IV
Nhận xét và kiến nghị với Công ty 1. Nhận xét
1.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, Trung tâm lữ hành của Hà Nội Toserco đã tập trung vào đầu t chiều sâu, nhằm cải tiến, đổi mới hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị.
Các khách sạn trực thuộc và liên doanh với Trung tâm:
Tên Giá hợp đồng
Khách sạn BCS (2 sao - 23 phòng) 20 - 23USD/phòng/đêm Khách sạn Hà Nội (4 sao - 180 phòng) 30 - 35USD/phòng/đêm Khách sạn Horison (5 sao - 360 phòng) 60 - 65USD/phòng/đêm Khách sạn Hoàng Gia SAS (250 phòng) 40 - 55USD/phòng/đêm Khách sạn Đồng Xuân và khách sạn Tuổi Trẻ
(dành cho khách Tây ba lô)
10 - 15USD/phòng/đêm Ngoài trụ sở chính là số 8 Tô Hiến Thành còn có một số văn phòng tại 157 phố Huế, một văn phòng tại 18 Lơng Văn Can và chi nhánh ở 50 Nguyễn Thái Bình
- Quận 1 TP Hồ Chí Minh, văn phòng đại diện ở số 8 Hùng Vơng, thành phố Huế. Các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm:
+ 20 máy vi tính có nối mạng Internet + 30 máy điện thoại
+ 5 máy in
+ 6 máy điều hoà + 3 máy fax
+ 2 máy photocopy
+ 10 xe bao gồm các loại (4 chỗ, 12 chỗ, 30 và 45 chỗ)
+ Ngoài ra kinh doanh Mansfied Toserco còn có các xe có 4 chỗ, 12 chỗ sang trọng, 22 Toyota Goun và 2 Mazda, 2 Toyota Hiace.
Từ tất cả những cơ sở vật chất hiện có đã chỉ ra rằng Hà Nội Toserco hiện rất phát triển, có đủ điều kiện để cung ứng đầy đủ các yêu cầu mà khách cần.
1.2. Lao động trong Hà Nội Toserco - Trung tâm lữ hành
Công ty có tổng số 300 nhân viên, trong đó Trung tâm lữ hành chỉ chiếm khoảng 50 cán bộ công nhân viên làm việc tại các phòng ban chức năng. Trình độ mặt bằng chung toàn Công ty chiếm khoảng 72% lao động có trình độ đại học; 10,7% có trình độ cao đẳng và khoảng 17,3% có trình độ trung cấp.
Về cơ cấu tổ chức giới tính thì nữ chiếm 60% tổng số lao động trong Công ty. Cơ cấu tổ chức lao động của các bộ phận thuộc Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco đợc phân bổ nh sau:
Bà Nguyễn Thị Phơng Mai làm Giám đốc Trung tâm lữ hành (kiêm phó tổng Giám đốc Hà Nội Toserco).
Trung tâm có 50 ngời và đợc phân bổ nh sau: - Phòng du lịch 1: 25 ngời
- Phòng du lịch 2: 15 ngời - Phòng Opentour: 7 ngời - Phòng kế toán: 3 ngời
Độ tuổi trung bình của Trung tâm tơng đối trẻ từ 26 - 30 tuổi. Đây là một thế mạnh của Công ty trong việc thu hút, đáp ứng các nhu cầu của khách, bởi sự năng động, sáng tạo và nhiệt tình của đội ngũ lao động trẻ. Tuy nhiên, Trung tâm cũng cần xem xét, xen kẽ lao động trẻ với những ngời có kinh nghiệm nghề nghiệp lâu năm để họ có thể học tập đợc kinh nghiệm từ những ngời đi trớc, đáp ứng cao hơn nhu cầu của thị trờng.
1.3. Thị trờng khách
Là một yếu tố vô cùng quan trọng trong sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco phát triển trên tất cả các mảng thực
hiện nh: nội địa, châu Âu, châu á, châu Mỹ.... và tất cả các mảng thị trờng đó đã đem lại nguồn doanh thu lớn cho Công ty.
2. Kiến nghị
2.1. Kiến nghị với Công ty Dịch vụ du lịch Hà Nội - Trung tâm lữ hành
Trong suốt thời gian thực tập tại Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco em đã phần nào hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty, nắm bắt đợc tình hình kinh doanh dịch vụ của Công ty, tổ chức dịch vụ và kết cấu dịch vụ của Công ty. Đặc biệt là đã biết đợc cơ cấu tổ chức của bộ máy quản lý Công ty. Cùng với những kiến thức đã đợc học trên lớp, em xin đợc mạn phép đóng góp một vài kiến nghị với Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco nh sau:
- Cần lựa chọn bổ sung nhân sự vào bộ phận Opentour để không còn tình trạng thiếu ngời.
- Nâng cao chất lợng và số lợng hớng dẫn viên du lịch.
- Chú trọng đẩy mạnh hoạt động Marketing cho Công ty, thành lập riêng bộ phận chuyên trách về Marketing để xúc tiến việc bán dịch vụ và quảng bá hình ảnh của Công ty.
- Khai thác nguồn khách mới bằng cách đa các giá trị văn hoá, bản sắc dân tộc vào các chơng trình du lịch.
- Mở nhiều loại hình du lịch phong phú cho nhiều loại khách du lịch khác nhau.
- Kết hợp tour du lịch với lễ hội truyền thống của dân tộc.
Trên đây là một số kiến nghị của em về Công ty, để mong rằng Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco ngày một phát triển hơn nữa, đặc biệt là trong hoạt động kinh doanh lữ hành.
Nhà trờng - nơi trang bị cho ta vốn kiến thức ban đầu đã giúp ta thêm vững tin cho khoảng thời gian thực tập và công việc sẽ làm sau khi ra trờng kia. Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trờng cùng các cô giáo bộ môn đã giúp chúng em có khoảng thời gian thực tập đầy bổ ích này. Và em cũng xin đợc mạn phép đóng góp một số kiến nghị với nhà trờng nh sau:
- Yêu cầu trong thời gian học ở trờng sẽ có nhiều buổi đi thực tế cho môn học hơn.
- Trang thiết bị cần nhiều, đầy đủ và phong phú hơn để giúp cho buổi học tốt hơn.
- Yêu cầu khoảng thời gian thực tập kéo dài hơn để học sinh có thật nhiều kinh nghiệm sau khi ra trờng.
Trên đây là một số kiến nghị của em với nhà trờng, rất mong đợc sự hởng ứng của nhà trờng để giúp cho các em khoá sau thêm phần vững chắc sau khi ra trờng.
Kết luận
Du lịch ngày nay đợc coi nh ngành kinh tế mũi nhọn của nền kinh tế Việt Nam. Thật vậy, ngành du lịch Việt Nam đã có những đóng góp không nhỏ cho ngân sách nớc nhà, bên cạnh đó còn thúc đẩy các ngành khác phát triển theo.
Với chính sách mở cửa về nền kinh tế và đổi mới cơ chế quản lý hành chính từ Trung ơng đến địa phơng mà quan trọng hơn là mối quan hệ hoà hảo giữa Việt Nam và Mỹ, giữa Việt Nam và Asean đã giúp cho ngành du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng có những vận hội mới để phát triển. Du lịch là một trong những lĩnh vực hợp tác quan trọng của Asean bên cạnh những lĩnh vực hợp tác khoa học kỹ thuật, hàng không, hàng hải, y tế, khuyến khích và bảo hộ đầu t... Bởi vì du lịch là lĩnh vực mà Việt Nam và các nớc thành viên có thể phát huy lợi thế của mình, mang lại những nguồn lợi to lớn cho đất nớc.
Trớc những vận hội mới này, Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội đã kịp thời nắm bắt. Bởi vì Công ty có nhiều tiềm lực nh: Ban Giám đốc năng động, sáng tạo, cán bộ công nhân viên có trình độ tay nghề cao, vững vàng cùng với sự nhiệt tình trong công việc và cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty rất hiện đại, đầy đủ. Chắc chắn Công ty sẽ phát triển mạnh và sẽ trở thành một thơng hiệu nổi tiếng, đáng tin cậy cho khách du lịch trên thị trờng du lịch ngày nay.