Khỏch hàng là lý do tồn tại của doanh nghiệp. Nếu khụng cú khỏch hàng điều đú cú nghĩa là mọi thứ do doanh nghiệp cung cấp khụng cú người mua, khụng cú người sử dụng. Nú đồng nghĩa với sự chối bỏ sự tồn tại của doanh nghiệp. Phải cú khỏch hàng, bằng mọi cỏch, mọi giỏ để tồn tại và phỏt triển đú là phương chõm sống cũn của cỏc doanh nghiệp và hệ thống ngõn hàng cũng khụng nằm ngoài quy luật đú
Để cú được nhiều khỏch hàng thỡ doanh nghiệp bắt buộc phải cú chiến lược và nghệ thuật “ làm thế nào để chinh phục khỏch hàng và làm thế nào để thoả món tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng “. Sự thoả món khỏch hàng thể hiện khỏch hàng chỉ bỏ những lỏ phiếu bằng tiền vào kột sắt của Ngõn hàng bạn nếu như bạn làm họ thoả món. Nhưng vẫn chưa đủ nếu như bạn khụng biết cỏch để khỏch hàng biết rằng Ngõn hàng bạn hoàn toàn cú khả năng làm cho họ hài lũng ở mức tối đa, điều đú đũi hỏi Ngõn hàng phải xõy dựng cho mỡnh một chiến lược và nghệ thuật nhằm thu hỳt, lụi cuốn sự quan tõm đặc biệt của khỏch hàng đối với ngõn hàng mỡnh.
Trong hoạt động của mỡnh đặc biệt là trong hoạt động thanh toỏn Quốc tế bằng L/C, NHCT HY cần khụng ngừng xõy dựng chiến lược khỏch hàng một cỏch hợp lý và hoàn thiện nhất
Thứ nhất, xõy dựng nghệ thuật giao dịch: Đõy là một biện phỏp mà cỏc nhà kinh doanh thường sử dụng, tạo tõm lý thoải mỏi cho khỏch hàng khi thực hiện giao dịch tại ngõn hàng, yếu tố tõm lý này ảnh hưởng rất lớn tới quyết định của khỏch hàng khi lựa chọn ngõn hàng để giao dịch. Để làm được điều này đũi hỏi cỏc thanh toỏn viờn phải cú cỏch cư xử, cử chỉ thõn thiện, nhiệt tỡnh chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng tốt đối với khỏch hàng.
Thứ hai, ngõn hàng cần tư vấn cho khỏch hàng của mỡnh biết và hiểu rừ những ưu nhược điểm của phương thức tớn dụng chứng từ, những tớnh năng ưu việt hơn hẳn so với cỏc phương thức thanh toỏn khỏc. Khi khỏch hàng sử dụng phương thức thanh toỏn L/C, NHCT HY cần giỳp đỡ họ trong việc lập và hoàn thiện bộ chứng từ phự hợp với cỏc yờu cầu của L/C, đề nghị người xuất nhập khẩu cõn nhắc lại cỏc điều khoản bất lợi trong L/C, từ đú đưa ra cỏc hướng dẫn sửa đổi hợp lý, đảm bảo cho họ cú thể thu hồi được tiền hàng. Qua đú, tạo điều kiện cho người XNK được chấp nhận cho vay hoặc chiết khấu trờn cơ sở bộ chứng từ hoàn hảo tại NHCT HY
Thứ ba, ngõn hàng cần phải phõn loại khỏch hàng để đỏnh giỏ và cú những chớnh sỏch ưu đói thớch hợp đối với từng đối tượng.
- Đối với những khỏch hàng lớn, khỏch hàng truyền thống của ngõn hàng, cú tỡnh hỡnh tài chớnh lành mạnh cần phải cú những chớnh sỏch ưu đói như: miễn giảm một số loại phớ, giảm tỷ lệ ký quỹ… tạo điều kiện cho khỏch hàng cú thể quay vũng vốn nhanh trỏnh bị ứ đọng vốn.
- Đối với cỏc khỏch hàng ớt cú hoạt động xuất nhập khẩu và chưa cú kinh nghiệm trong thanh toỏn xuất nhập khẩu bằng phương thức tớn dụng chứng từ, ngõn hàng cần tư vấn cho khỏch hàng lựa chọn phương thức thanh toỏn cú lợi nhất, thực hiện chớnh sỏch marketing phự hợp nhằm tạo ấn tượng tốt cho khỏch hàng, thực hiện quảng bỏ hỡnh ảnh của NHCT HY trờn thị trường.