Trong bất kỳ trường hợp nào, yếu tố con người cũng đóng một vai trò quan trọng. Do vậy, nâng cao trình độ cán bộ tín dụng là cần thiết để nâng cao chất lượng tín dụng trung dài hạn. Một đội cán bộ tín dụng nhanh nhạy, sáng tạo, có kinh nghiệm , có hiểu biết sâu về nhiều lĩnh vực, có tinh thần trách nhiệm, tinh thần tập thể sẽ giúp cho ngân hàng ngày càng phát triển hoạt động tín dụng của mình. Để có được một đội ngũ cán bộ tín dụng như thế, ngân hàng cần:
- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ nghiệp vụ đương nhiệm. Ngân hàng phải đưa khía cạnh con người trong công tác đào tạo ứng xử. Tổ chức các cuộc hội thảo về kỹ năng lắng nghe và phỏng vấn khách hàng để giúp cán bộ tín dụng có được những công cụ quý báu nhằm tăng cường khả năng đánh giá, thẩm định sâu sát với món vay hơn.
- Nâng cao trình độ hiểu biết kỹ thuật của cán bộ tín dụng, cán bộ thẩm định về các ngành sản xuất mà ngân hàng đầu tư chủ yếu để có nhận xét, đánh giá đúng những dự án sản xuất kinh doanh.
- Nâng cao hiểu biết của cán bộ nghiệp vụ về kiến thức pháp luật, nhất là bộ luật dân sự, luật đất đai, luật phá sản và đặc biệt là luật ngân hàng để thực hiện, xử lý công việc chặt chẽ, không để khách hàng lợi dụng.
- Việc tuyển chọn và bố trí cán bộ tín dụng của ngân hàng phải được thực hiện thông qua sát hạch, phải qua đào tại đại học. Số cán bộ hiện có phải đào tạo lại. Trong quá trình đào tạo lại, ngoài việc bổ sung những quy trình nghiệp vụ mới về tín dụng, về hoạt động ngân hàng, thì cần chú ý đến kiến thức về kinh tế kỹ thuật của những ngành mà ngân hàng tài trợ chủ yếu. Cần định kỳ hay đột xuất tahy đổi địa bàn phụ trách cho vay để phòng ngừa trường hợp thông đồng giữa cán bộ ngân hàng với khách hàng, đảo nợ, tự ý gia hạn nợ, thu nợ, thu lãi không nộp vào ngân hàng hoặc nhờ khách hàng vay hộ hay vay ghi vào khế ước của khách hàng.
- Tạo điều kiện cho cán bộ tham gia các khoá học trong nước và nước ngoài nhằm nâng cao trình độ.
- Cử cán bộ đi tham quan, học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng lớn khác trong và ngoài nước về lĩnh vực liên quan tới tín dụng.
- Định kỳ tổ chức hội thảo đánh giá tình hình hoạt động tín dụng, phân tích các nguyên nhân xảy ra sai sót, kết quả, …để đúc rút kinh nghiệm cho cán bộ, tránh vấp phải trong tương lai.
- Quy định rõ ràng về quyền hạn và nghĩa vụ của cán bộ tín dụng, có cơ chế khen thưởng và quy trách nhiệm cụ thể đối với họ.
- Kết hợp với việc sử dụng các chuyên gia thẩm định: Do một cán bộ tín dụng không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu để thẩm định chính xác dự án nên việc kết hợp giữa cán bộ tín dụng và thuê chuyên gia sẽ giúp nâng cao hiệu quả thẩm định, ngân hàng có thể đưa ra quyết định chính xác. Do đó, ngân hàng cần:
Có chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút các chuyên gia làm cộng tác viên với mình.
Tìm kiếm chuyên gia ở những địa chỉ đang tin cậy như: các viện nghiên cứu, các vụ, các Bộ ngành có liên quan.