Luận văn tốt nghiệp Chỉ tiêuĐơn
2.4.6.9. Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
Nguyên nhân của việc khiếu nại thờng là do vi phạm thời gian giao hàng; số lợng, chất lợng, mẫu mã, quy cách hàng hoá không đúng nh trong hợp đồng đã thoả thuận. Đối với bạn hàng truyền thống khi Công ty bị khiếu nại về việc giao hàng chậm, Công ty thờng thơng lợng với khách hàng để lùi thời gian giao hàng lại, kịp cho sản xuất bằng cách giao bù vào đơn hàng tiếp theo. Còn đối với khách hàng mới, lần đầu tiên làm ăn với Công ty, khi bị khách hàng khiếu nại về việc giao hàng chậm, Công ty sẽ tiến hành gửi hàng bù bằng đờng hàng không, khắc phục và giao hàng đúng cả về số lợng và chất lợng theo quy định trong L/C và trong hợp đồng. Thông thờng khách hàng của Công ty đồng ý lùi thời gian giao hàng nhng cũng có trờng hợp khách hàng yêu cầu Công ty phải đền bù thiệt hại về việc giao hàng chậm hoặc không đủ số lợng, chất lợng. Nếu khách hàng còn kinh doanh lâu dài với Công ty, thì trong trờng hợp này Công ty sẽ tiến hành trừ vào đơn hàng sau hoặc gửi tiền mặt để trả cho khách hàng nếu chỉ làm ăn với nhau một lần.
Trong thời gian qua, Công ty Da giầy Hà Nội cũng bị một số khách hàng khiếu nại về việc giao hàng chậm và sai về số lợng, chất lợng nhng với số lợng rất nhỏ không đáng kể, Công ty đã tiến hành sửa chữa khắc phục ngay. Khi xảy ra sự việc bị khiếu nại, Công ty thờng yêu cầu khách hàng của mình cùng Công ty thơng lợng, đàm phán để đi đến kết quả cuối cùng đôi bên cùng có lợi. Chính vì vậy, mà từ trớc đến nay Công ty cha phải đa vụ việc nào ra toà án và trọng tài kinh tế để giải quyết.
Luận văn tốt nghiệp
Ngoài ra, Công ty cũng khiếu nại khách hàng của mình về việc mở L/C không đúng với những quy định trong hợp đồng và việc khách hàng thanh toán chậm. Song khách hàng của Công ty cũng đã nhanh chóng sửa L/C cho phù hợp và khắc phục việc thanh toán chậm.
2.5. đánh giá về hoạt động xuất khẩu sản phẩm giầy của Công ty Da giầy hà nội