hiện ñại và ñạt tiêu chuẩn 3 ñến 5 sao thì với khách sạn Quê Hương 4 vấn
ñề con người lao ñộng phục vụ khách sạn là rất quan trọng. ðây là vấn ñề
sống còn của mỗi khách sạn, nó quyết ñịnh không nhỏ ñến chất lượng phục vụ dịch vụ của khách sạn và cũng là bộ mặt của khách sạn. Vì thế
khách sạn luôn chú trọng ñến vấn ñề con người. Khách sạn Quê Hương 4 với hệ thống nhân viên trẻ và năng nổ, nhiệt tình phục vụ với lòng tâm huyết cao, chu ñáo và chuyên nghiệp làm cho khách hàng luôn có cảm giác ấm áp và vui vẻ, ñây chính là ñiểm mạnh của khách sạn.
Nhân viên phục vụ buồng của khách sạn ñược khách hàng ñánh giá tốt vì có thái ñộ thân thiện, phục vụ tận tình. Bên cạnh những ưu ñiểm trên thì vẫn còn tồn tại một số nhược ñiểm như một vài nhân viên chưa giỏi chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ còn kém
2.2.2.2 Chất lượng các trang thiết bị tiện nghi trong phòng ngủ tại khách sạn khách sạn
Hầu hết các phòng tại khách sạn Quê Hương 4 ñều ñược trang bị : Phòng tắm riêng ñược trang bị vòi tắm hoa sen và bồn tắm Máy lạnh với hệ thống ñiều chỉnh nhiệt ñộ riêng
Máy sấy tóc Tivi vệ tinh
Truy cập internet không dây Minibar ðiện thoại quốc tế ñặt ở phòng ngủ và phòng tắm Salon Két sắt Bàn làm việc Ban công
Trang 41
Hiện tại, một số trang thiết bị trong phòng của khách sạn ñã có sự
xuống cấp rõ nét. Cửa sổở các phòng tầng 3 hầu như bị ố không tẩy rửa
ñược. Các tầng khác thì một số phòng có bàn ghế bị hư hỏng cần ñược sửa chữa hoặc thay mới . Quan trọng hơn là một số trang thiết bị (ñặc biệt là tivi và minibar) ñã lỗi thời cần ñược thay mới. Vì vậy, khách sạn cần có kế hoạch ñầu tư nâng cấp các cơ sở vật chất, trang thiết bị trong phòng ngủñểñảm bảo chất lượng phòng ngủ 3 sao.