Có thể thấy rằng, cảm nhận ñầu tiên của khách hàng khi ñánh giá chất lượng dịch vụ là thông qua hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị, tiện nghi trong phòng. Với khách sạn Quê Hương 4 các trang thiết bị không bằng các khách sạn liên doanh, vì vậy cần phải thường xuyên bảo dưỡng thiết bịñể ñảm bảo an toàn khi sử dụng và tránh gây sự cố hoặc tai nạn . Việc bảo dưỡng thường xuyên sẽ ñảm bảo cho các thiết bị cần thiết luôn ở trạng thái sẵn sàng hoạt ñộng và giúp công việc hàng ngày của bộ
Trang 49
Cơ sở vật chất – kỹ thuật của khách sạn Quê Hương 4 khá tốt, tương xứng với chất lượng khách sạn 3 sao. Tuy nhiên ñể ñáp ứng nhu cầu ñòi hỏi ngày càng cao khách sạn nên nâng cao hơn nữa về chất lượng cơ sở hạ
tầng.
Các thiết bị trong phòng phải ñược trang bị một cách ñồng bộ, cách bày trí, sắp xếp các vật dụng phải hài hòa phù hợp cho từng loại phòng, cần lưu ý rằng tính tiện nghi của cơ sở vật chất kỹ thuật dựa trên một số
tiêu chuẩn sau:
Tiêu chuẩn trang thiết bị: Ngoài việc ñầu tư nâng cấp, thay mới các trang thiết bị cơ bản như bồn tắm, vòi sen, máy ñiều hòa, ñèn ngủ…cần chú ý khi lựa chọn kiểu dáng, chủng loại các thiết bị sao cho phù hợp với nhau.
Tiêu chuẩn thẩm mĩ: Mỗi một trang thiết bị ñạt yêu cầu không những nó ñang hoạt ñộng tốt mà còn là thiết bị mang tính thời ñại nghĩa là phải ñảm bảo ñược tính hiện ñại không bị lỗi thời, không hợp thị hiếu của khách.
Tiêu chuẩn bảo dưỡng: khách hàng luôn tỏ ra là những người ưa chuộng thẩm mĩ, họ sẽ dễ dàng nhận thấy rằng các trang thiết bị
của khách sạn ñang ở trong trạng thái nào, những vật dụng dễ phát hiện nhất là bồn tắm, bồn rửa mặt, nền nhà có vết bẩn không lau dọn cẩn thận, các ổ cắm ñiện ñược lắp ở những chỗ không hợp lý, lắp không ñúng quy cách, ñiều này sẽ gây cho khách cảm giác bị
coi thường và cảm nhận của họ về khách sạn sẽ xấu ñi. Chính vì vậy khách sạn cần kiểm tra thường xuyên ñể có kế hoạch bảo dưỡng kịp thời các trang thiết bị, nếu cần có thể thay thế ñặc biệt cho những trang thiết bị có giá trị lớn.
Tiêu chuẩn vệ sinh an toàn: thường xuyên tổ chức kiểm tra công tác vệ sinh an toàn cho khách sạn, tạo cảm giác sản khoái cho
Trang 50
khách từ khi mới bắt ñầu bước chân vào khách sạn. Do vậy khách sạn nên có kế hoạch trang bị sửa sang và ñánh bóng lại các ñồ gỗ
trong phòng tạo nên sự mới mẻ, dễ chịu cho khách. Trong mùa nóng, khách sạn có thể ñặt thêm bình lọc nước ñáp ứng nhu cầu của khách.
Hoàn thiện hệ thống thông tin, trang bị thêm máy vi tính cho hệ
thống quản lý Khách sạn.
Phải chú trọng ñến công tác ñầu tư cho việc tạo mới các trang thiết bị nghe nhìn, chiếu sáng…ðặc biệt là phải ñảm bảo tất cả bộ ñàm của nhân viên phải luôn trong tình trạng hoạt ñộng tốt , vì nó giúp cho việc liên hệ của nhân viên ñược nhanh, gọn, thông tin chính xác .
ðể tạo sự thoải mái cho khách các ñồ vải trong phòng phải ñược thay giặt hàng ngày tránh mùi hôi, ñồ vải phải ñược ñịnh kỳ thay mới.
Các khu nhà của khách sạn cần phải ñược thường xuyên tu sửa, bảo dưỡng tránh bị xuống cấp, ñảm bảo vệ sinh sạch sẽ ở tất cả mọi nơi mà khách có thể nhìn thấy ñược .
Ngoài ra, Khách sạn phải thường xuyên cập nhật về các thông tin thiết yếu của các khách sạn ñối thủ như giá, trang thiết bị, các dịch vụ mà họ ñưa vào phục vụ cho khách hàng hoặc có thể thăm dò ý kiến khách hàng biết họ cần gì ñể tiến hành xem xét ñầu tư, nâng cấp cho phù hợp.