5. Kết cấu của khóa luận:
2.4.3 Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh
Ma trận hình ảnh cạnh tranh giúp doanh nghiệp so sánh, đánh giá đƣợc những yếu tố mạnh, yếu của mình và của đối thủ, để có đƣợc cái nhìn toàn diện từ đó dƣa ra những giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng.
Nhằm đảm bảo đƣợc hiệu quả của việc so sánhta lựa chọn khách sạn Kim Đô vì là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của khách sạn Bông Sen Sài Gòn, không quá chênh lệch về khoảng cách chất lƣợng, cùng nằm trong khu vực trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, tƣơng đồng về qui mô, sản phẩm dịch vụ tƣơng đối giống nhau.
Cơ sở chấm điểm khách sạn Kim Đô
1.Hoạt động marketing : khách sạn Kim Đô đã trang trí hình ảnh wedsite đẹp mắt, và liên kết với những wedsite khác để quảng bá hình ảnh và giúp khách hàng đặt phòng dễ dàng hơn.
2.Chất lƣợng sản phẩm : Khách sạn Kim Đô cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lƣợng cao với cơ sở vật chất hiện đại cùng đội ngũ nhân viên không ngừng tự cải thiện bản thân với quan điểm « khách hàng trên hết » 3.Cơ cấu tổ chức bộ máy : có 257 nhân viên chia thành 11 bộ phận.
4.Khả năng tài chính : là một thành viên trong hệ thống khách sạn Saigontourist.
5.Trình độ tay nghề CB – CNV : có đủ trình độ chuyên môn, nhiệt tình thân thiện với khách hàng.
6.Trang thiết bị : hiện đại, đầy đủ tiện nghi cho khách, tuy nhiên thang máy cho nhân viên đã quá cũ.
7.Lợi thế vị trí : tọa lạc trên đƣờng Nguyễn Huệ, nơi tổ chức con đƣờng hoa hàng năm vào dịp Tết nguyên đáng.
8.Uy tín sản phẩm công ty : là khách sạn với hơn 80 năm kinh nghiệm, đƣợc nhiều khách hàng tin dùng.
9.Khả năng cạnh tranh về giá : giá cạnh tranh so với những khach sạn cùng cấp sao.
hạng điểm quan trọng hạng điểm quan trọng 1 hoạt động Marketing 0.1 2 0.2 2 0.2 2 chất lƣợng sản phẩm 0.18 2 0.36 3 0.54 3 cơ cấu tổ chức bộ máy 0.05 2 0.1 3 0.15
4 khả năng tài chính 0.1 4 0.4 4 0.4 5 trình độ tay nghề cán bộ-CNV 0.1 3 0.3 3 0.3 6 trang thiết bị 0.12 3 0.36 3 0.36 7 lợi thế vị trí 0.09 4 0.36 4 0.36 8 uy tín sản phẩm công ty 0.13 3 0.39 4 0.52 9 khả năng cạnh tranh về giá 0.13 3 0.39 2 0.26
tổng cộng 1 2.86 3.09
KS. Bông Sen
Sài Gòn KS. Kim Đô các yếu tố thành công
TT
mức độ quan trọng