Năm 2003 được sự chỉđạo của NHNo & PTNT Việt Nam, chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long đã triển khai thành công dựán hiện đại hoá ngân hàng, phát triển mạnh mẽ dịch vụ rút tiền tựđộng qua thẻ ATM. Bằng các hình thức hành miễn phí thẻ ATM, khuyến mại 10.000đ vào tài khoản cho những khách hàng mở tài khoản ATM tại chi nhánh, được đầu tư thêm nhiều máy ATM. Chi nhánh đã bố tríđặt ở những vị trí thuận tiện cho khách hàng giao dịch. Đặc biệt, chi nhánh đã thành lập một ngân hàng tựđộng (Auto Bank). Ngân hàng tựđộng này được trang bị hiện đại với 5 máy ATM, phục vụ khách hàng 24/24 với bảng hướng dẫn cụ thể chi tiết về sử dụng cũng
nhưcách xử lý những tình huống khi dùng máy và thẻ ATM. Kết quả làđã thu hút khách hàng mở thêm được khoảng 10.000 tài khoảng ATM. Tuy nhiên, số
lượng khách hàng sử dụng tài khoản ATM sau khi mở chỉđạt được khoảng 60%. Điều này là do thói quen sử dụng tiền mặt của dân chúng còn nặng nề. Một số khách hàng đã sử dụng tài khoản ATM ở những ngân hàng khác, khi
được ngân hàng mời chào thì mở nhưng không sử dụng đến, một số khách hàng bị thất bại trong giao dịch lần đầu hệ thống ATM bị lỗi nên có mặc cảm… Nhưng điều quan trọng là chi nhánh chưa tạo ra được những tiện ích khác khi sử dụng thẻ ATM như: Nạp tiền tựđộng, nhận tiền gửi tiết kiệm qua máy ATM mà một số ngân hàng khác đã thực hiện… nên đã hạn chế khả
năng thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ này.
Chi nhánh đã thực hiện triển khai dịch vụ Western Union. Tuy nhiên kết quả dịch vụ này vẫn còn hạn chế. Điều này là do việc quảng bá dịch vụ
này của ngân hàng chưa được quan tâm, chưa triển khai dịch vụ này tới 100% phòng giao dịch, chi nhánh trực thuộc. Khách hàng đã quen với giao dịch tại ngân hàng ACB vì ngân hàng này có thâm niên và uy tín về dịch vụ này.
Dịch vụ chi trả lương qua tài khoản khách hàng đãđược thực hiện, một số khách hàng như: Công ty kiểm toán VACO, BHXH đãđặt mối quan hệ sử
dụng dịch vụ này. Tuy nhiên so với tiềm năng, kết quả thực hiện vẫn còn nhiều hạn chế.
Chi nhánh cũng đã liên kết với Bưu điện Hà Nội để thực hiện triển khai dịch vụ thanh toán cước điện thoại qua tài khoản khách hàng. Hiện nay dịch vụ này đang được thíđiểm. Nếu kết quả thành công, Chi nhánh có kế hoạch sẽ
thực hiện mở rộng đối với tất cảđối tượng khách hàng của Bưu điện và tiếp tục triển khai sang các ngành khác như: Ngành điện, nước sạch và các ngành dịch vụ khác. Ngoài ra, chi nhánh còn đang chuẩn bịđể thực hiện việc chi trả
lương BHXH qua tài khoản ATM. Đây là một ý tưởng mới mẻ vàđược BHXH Việt Nam ủng hộ.
Dịch vụ thẻđược coi trọng phát triển, tuy nhiên đến nay chi nhánh mới chỉ khá thành công phát triển thẻ ATM, còn các loại thẻ khác như: thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, Mastercard… chưa được phát hành.
Dịch vụ thấu chi qua tài khoản khách hàng là cơ sởđể phát triển nhiều dịch vụ khác, đặc biệt là dịch vụ thẻ thanh toán. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn chưa thực hiện cung cấp dịch vụ này cho khách hàng.
Mới đây được sựđồng ý, phê duyệt của NHNN Việt Nam, NHNo & PTNT Việt Nam cho phép chi nhánh thành lập trung tâm môi giới bất động sản. Theo đó, chi nhánh sẽ thực hiện dịch vụ môi giới bất động sản kết hợp với phong thuỷ. Đây làđiểm mới trong dịch vụ môi giới bất động sản so với các ngân hàng trên địa bàn và các trung tâm môi giới bất động sản khác đã thực hiện. Điều này mang lại nhiều kỳ vọng cho chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ mới.
Ngoài ra dịch vụ kinh doanh ngoại hối đối với đồng đô la úc đang được trình Tổng giám đốc NHNo & PTNT Việt Nam phê duyệt. Nếu đềán được phê duyệt thìđây là những dịch vụđầy hứa hẹn bởi việc kinh doanh đồng đô
la úc sẽ giúp cho chi nhánh giảm thiểu sự căng thẳng về ngoại tệ, đặc biệt là sự căng thẳng vềđồng đô la Mỹ.
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại, có hàm lượng công nghệ cao, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như: Home Banking, E-Banking, Phone- Banking… chưa được thực hiện do hạn chế về công nghệ, năng lực tài chính cũgn như về con người… Trong khi đó các ngân hàng trong nước như: VCB, TECHCOMBANK, ACB… đã vàđang gấp rút triển khai tnhằm đáp ứng hơn nữa nhu cầu của khách hàng và chuẩn bị những bước cho hội nhập.