Phí dịch vụ ngân hàng hay là giá cả dịch vụ là một vấn đềđược khách hàng quan tâm khi lựa chọn ngân hàng giao dịch. Chính sách giá cả dịch vụ là chính sách quan trọng quyết định đến khả năng cạnh tranh và thu nhập của ngân hàng. Mặc dù mức phí dịch vụđược NHNo & PTNT Việt Nam qui định
một cách chặt chẽ qua từng thời kỳ, nhưng qui chế tài chính của NHNo & PTNT Việt Nam lại cho phép Giám đốc các chi nhánh trong cùng hệ thống
được quyết định mức phíáp dụng cho khách hàng của mình từ trên 50% mức qui định của NHNo & PTNT Việt Nam, phải được Tổng Giám đốc phê duyệt. Do vậy, với mục tiêu thu hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh nhưng vẫn
đảm bảo thu nhập cho ngân hàng, chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long đã vận dụng qui định mức phí của NHNo & PTNT Việt Nam một cách linh hoạt kèm theo với chính sách khách hàng hợp lý.
Chi nhánh có chính sách khách hàng, mức phí linh hoạt, áp dụng cho từng khách hàng. Đối với khách hàng truyền thống, chi nhánh áp dụng mức phíưu đãi như: lãi suất cho vay nội, ngoại tệáp dụng theo từng thời kỳ nhưng thấp hơn lãi suất áp dụng chung. Phí thanh toán, chuyển tiền giảm thấp từ
0,1% xuống 0.07% trên tổng số tiền chuyển. Hoặc đối với những khách hàng có ngoại tệđối lưu thì có thể giảm 50% đến 70% mức phí thanh toán, chuyển tiền, sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế. Đối với khách hàng có uy tín, doanh số hoạt động lớn, có tài khoản tiền gửi lớn, ngân hàng có thể miễn ký quỹ cho việc mở L/C, bảo lãnh thanh toán. Nếu khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ
ngân hàng thì có thể cung cấp miễn phí cho một số dịch vụđi kèm….
Ngân hàng còn có chính sách hoa hồng đối với việc huy động vốn nội, ngoại tệ. Theo đó Ngân hàng sẽ cam kết chi trả hoa hồng cho những người làm môi giới trong việc huy động nguồn vốn nội, ngoại tệ cho ngân hàng.
Tuy nhiên thời gian qua do ảnh hưởng của một số yếu tố vĩ mô về kinh tế xã hội cộng với tình hình khó khăn về nguồn vốn, dưới sự chỉđạo của NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh phải tăng mức mức lãi suất ch vay cao hơn so với ngân hàng khác trên cùng địa bàn. Hiện nay, lãi suất cho vay ngắn hạn tối thiểu là 1,03%, trung hạn tối thiểu là 1.18%, dài hạn là 1.28%. Trong khi đó, lãi suất cho vay ở Ngân hàng Công thương và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển, Ngân hàng Ngoại thương chỉ dao động trong khoảng như sau: lãi suất cho vay ngắn hạn là 0.85% - 0.9%, lãi suất cho vay trung hạn là 0.95%-
1% và lãi suất cho vay dài hạn là 1.05%. Khách hàng của chi nhánh đã chuyển sang các ngân hàng khác để vay vốn. Điều đóđã làm hạn chế việc phát triển các dịch vụ khác.
Thực hiện mức lãi suất cho vay không linh hoạt. Đối với lãi suất cho vay chi nhánh phải thực hiện mức lãi suất cho vay thấp nhất bằng lãi suất sàn do NHNo & PTNT Việt Nam đưa ra trong từng thời kỳ. Các trường hợp đặc biệt phải có sự phê chuẩn của Tổng Giám đốc.
Mức lãi suất huy động của chi nhánh cũng thực hiện theo sự chỉđạo của NHNo & PTNT Việt Nam. Tuy nhiên, nói chung mức lãi suất huy động thấp nhất trên địa bàn. Ngoài ra, mức lãi suất huy động cũng chưa thực sự linh
động, chi nhánh đưa ra lãi suất tiền gửi tiết kiệm, tiết kiệm bậc thang với kỳ
hạn 1 tháng nhưng lại không có kỳ hạn 2 tháng, 4 tháng, 5 tháng…. hay mức kỳ hạn theo ngày, tuần, đã không khuyến khích người gửi tiền. Do vậy, mặc dù tích cực huy động vốn nhưng kết quả vẫn còn hạn chế.