mãi, tạo các dịch vụđi kèm
Dịch vụ của ngân hàng có tính tương đòng, ít có sự khác biệt. Muốn tạo sự khác biệt của dịch vụ các ngân hàng tìm cách chăm sóc khách hàng nhằm tạo ra mối quan hệ chặt chẽ lâu dài với khách hàng. Đối với chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long cần tìm ra cách thức chăm sóc khách hàng chu đáo hơn như:
Tổ chức hội nghị khách hàng. Bởi đây là dịp để ngân hàng có thể lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng, tìm hiểu, khơi thông những nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn của ngân hàng với khách hàng, tuyên dương những khách hàng lớn bằng phần thưởng, quà tặng vìđã có doanh số sử dụng dịch vụ cao. Từđó có thể tạo ra niềm tự hào của những khách hàng này trước những khách hàng khác. Tạo ra những dịp dùng bữa thân mật giữa ngân hàng với khách hàng hoặc tổ chức giao lưu giải trí thể thao, văn nghệ, bốc thăm may mắn nhân dịp giới thiệu các dịch vụ mới, công nghệ mới.
Ngân hàng cần nắm bắt thông tin về khách hàng như gnày sinh nhật, ngày cưới, ngày thành lập công ty… để chúc mừng với món quà phù hợp.
Cung cấp dịch vụ chu đáo với bất cứ nhu cầu nào của khách hàng. Ngân hàng tiến hành gọi điện, gửi thư thăm hỏi khách hàng về việc sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Nếu có phàn nàn, ngân hàng phải xem xét một cách nghiêm túc những lời phàn nàn của khách hàng để tìm cách làm cho khách hàng thoảđáng. Nếu xử lý những than phiền không thoảđáng, khách hàng không chỉ cảm thấy mình đối xử tệ và chuyển sang giao dịch với ngân hàng
khác, mà còn kể lại kinh nghiệm không tốt đó với những người khác, người khác lại thổi phồng kinh nghiệm đó với những người khác nữa, gây ra một phản ánh dây truyền và làm thiệt hại to lớn đối với ngân hàng. Việc giải quyết thoảđáng những thắc mắc của khách hàng, sẽ làm cho họ hài lòng và trung thành hơn với ngân hàng.
Thực hiện khuyến mãi, tạo ra các dịch vụđi kèm. Đây thực sự là một cửa mở cho sự sáng tạo trong phát triển dịch vụ ngân hàng. Nếu tổ chức thực hiện tốt các dịch vụđi kèm này, khuyến mãi, ngân hàng đã tạo ra hơi thở mới cho phát triển dịch vụ của mình. Ngoài việc tạo ra các dịch vụ "chính" phục vụ khách hàng, ngân hàng có thể tạo ra các dịch vụđi kèm có thể phục vụ tốt
ơn yêu cầu của khách hàng, và từđó có thể tăng giá trị tổng thể dịch vụ của ngân hàng. Thời gian qua NHNo & PTNT Việt Nam và các chi nhánh trực thuộc đã tạo ra một loạt các sản phẩm dịch vụ có các dịch vụ khác đi kèm như: Huy động tiết kiệm dự thưởng vàng 3 chữ A, tặng quà khuyến mãi khi khách hàng có tiền gửi lớn hay các giao dịch mang lại nhiều lợi nhuận cho khách hàng như: Tặng tiền trong tài khoản, thẻ mua hàng. Trong thời gian tới ngân hàng cần làm phong phú hơn các sản phẩm đi kèm như thực hiện dịch vụ tư vấn miễn phí, huy động tiết kiệm tại khuyến mại đối với khách hàng nhận kiều hối, mở tài khoản ATM như: Miễn, giảm phí phát hành thẻ, tặng quà…