14. Hình 3.1: Mô hình phần mềm V Mobile
2.5.1. Chất lượng dịch vụ
Nhìn chung đa số khách hàng đều cảm thấy hài lòng với tốc độ truy cập internet tốc độ cao của Vinaphone 3G. Tốc độ này cao hơn rất nhiều so với dịch vụ GMS trước kia. Các thao tác như tải nhạc, xem video…đều rất tốt. Tốc đó của 3G tương đương với tốc độ của mạng wifi và chỉ chậm hơn mạng ADSL một chút.
Tuy Nhiên:
- Phần đa người dùng chỉ có thể truy cập internet tốc độ nhanh, còn những tiện ích khác thì không sử dụng được hoặc rất ít người có thể sử dụng được do bị ảnh hưởng bởi phạm vi phủ sóng 3G và các thiết bị đầu cuối chưa được hổ trợ các tính năng mà gói dịch vụ đòi hỏi.
- Phạm vi phủ sóng 3G của Vinaphone chỉ tập trung vào một số thành phố trọng điểm của Việt Nam nên còn gây nhiều khó khăn cho khách hàng khi di chuyển đến những tĩnh thành không có sóng 3G của Vinaphone.
Vinaphone cung cấp đến 6 dịch vụ phát triển trên nền tảng 3G là Mobile Inernet, Mobile TV, Mobile camera, ezCom, Call video, 3G Portal. Mỗi dịch vụ đều có một tính năng riêng đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Nhưng trong quá trình đăng ký dịch vụ lại có những mặt hạn chế như:
- Dịch vụ ezCom và Mobile Internet chưa được ổn định. Nguyên nhân chủ yếu là do cơ sở hạ tầng 3G chưa được hoàn thiện, tốc độ đường truyền chập chờn.
- Video call thì không mượt lắm, hình không nét. Phụ thuộc vào tốc độ đường truyền và thiết bị đầu cuối. Vinaphone chỉ mới cung cấp dịch vụ Call video cho thuê bao nội mạng với nhau. Điều này gây hạn chế rất lớn cho khách hàng sử dụng khi bạn bè, ngưới thân, đối tác… dùng thuê bao mạng khác.
- Mobile TV có quá nhiều gói để lựa chọn không cần thiết. Việc đăng ký dịch vụ Mobile TV kèm theo việc đăng ký dịch vụ Mobile Internet gây lãng phí cho người dùng khi không có nhu cầu sử dụng Internet.
- Mobile camera chưa được khai thác tối ưu. Dịch vụ Mobile camera của Vinaphone với tiện ích Traffic camera, dịch vụ cho phép thuê bao VinaPhone có thể theo dõi trực tiếp hình ảnh giao thông tại các ngã tư đường phố tại Hà nội, qua các hệ thống camera giao thông đặt tại các ngã tư đường phố. Những Thuê bao ở ngoài Thành phố này chắc chắn không có nhu cầu sử dụng dịch vụ này, gây ra một sự lẵng phí lớn cho nhà mạng.
- Quá trình tìm kiếm thông tin về gói cước dịch vụ mất nhiều thời gian, lượng thông tin quá nhiều dễ gây nhiễu. Trên một số diễn dàn về công nghệ phản ánh thì việc có nhiều gói cước cho khách hàng lựa chọn ngoài việc đáp ứng nhu cầu cần thiết thì nó cũng gây ra không ít những khó khăn. Như dịch vụ dịch vụ ezCom có 6 gói cước hay Mobile Internet lại có đến 9 gói cước cho khách hàng lựa chọn. Điều này làm nhiễu thông tin, gây sự khó khăn cho khách hàng lựa chọn khi lượng thông tin quá nhiều.