14. Hình 3.1: Mô hình phần mềm V Mobile
3.2.1.1. Giới thiệu về sản phẩm và những tiện ích mang lại
Sự tiện lợi và dễ sử dụng đối với người sử dụng là yếu tố cần thiết để tạo nên một sản phẩm thành công trong quá trình thương mại hóa sản phẩm. Trong quá trình sử dụng các dịch vụ 3G của nhà mạng VinaPhone, MobiFone và Viettel của đông đảo khách hàng cũng như chính bản thân tôi nhận thấy một nhược điểm rất lớn là quá trình tìm kiếm thông tin sản phẩm không được thuận tiện. Muốn tìm hiểu thông tin về gói dịch vụ 3G của nhà mạng nào thì phải lên webside của nhà mạng đó, chưa kẻ đến quá trình đăng ký sử dụng cũng ko kém phần bất cập, mỗi gói cước với mỗi cấu trúc tin nhắn khác nhau. Khách hàng sử dụng dịch vụ di động 3G mong muốn có một sự tích hợp, một sản phẩm mà trong đó các tiện ích 3G được cụ thể hóa bằng một thứ gì đó mang tính cụ thể. Vì rằng đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Biết được nhu cầu to lớn này của khách hàng tôi đưa ra ý tưởng phát triển một phần mềm với tên gọi là V-Mobile nhằm tối ưu nhu cầu khách hàng, phá vỡ đi rào cản vô hình,
nhằm thu hút khách hàng biết đến, tin tưởng và sử dụng nhiều hơn các dịch vụ 3G của VinaPhone. Từ đó làm tăng tỷ lệ người dùng dịch vụ 3G của VinaPhone đồng thời thu hút thêm những thuê bao 3G mới.
V-Mobile là tên viết tắt của từ VinaPhone Mobile. Đây là một sản phẩm mới tuyệt đối trên thị trường viễn thông di động Việt Nam, là phần mềm hổ trợ các tiện ích 3G của mạng VinaPhone cung cấp. Tùy thuộc vào chức năng hổ trợ của thiết bị đầu cuối mà có những tiện ích dùng được và có những tiện ích không dùng được.
Phần mềm V-Mobile là tập hợp những tiện ích 3G mà VinaPhone đang cung cấp cho khách hàng, kể cả khách hàng đăng ký hay không đăng ký đều có thể nhìn thấy được những tiện ích này. Nhưng khách hàng đăng ký dịch vụ nào thì mới sử dụng được tính năng dịch vụ đó.
Với phần mềm V-Mobile khách hàng của VinaPhone không cần phải tìm kiếm thông tin về tiện ích, cách đăng ký, gói cước dịch vụ của nhà mạng một cách khó khăn. Tại phần Đăng ký và gói cước sẽ được hướng dẫn chi tiết từng gói cước đối với từng gói dịch vụ. Khi khách hàng muốn lựa chọn gói dịch vụ nào chỉ cần kích vào gói dịch vụ đó, phần mềm sẽ tự động nhắn tin đăng ký cho khách hàng. Giúp rút ngắn thời gian rất nhiều, tránh gặp những rủi ro về việc nhắn tin sai cú pháp hay nhầm địa chỉ đến, gây lãng phí cho khách hàng.
Tất cả các dịch vụ VinaPhone cung cấp sẽ nằm cùng một chổ giúp người dùng dễ dàng sử dụng hơn.
Khi mở phần mềm V-Mobile người dùng sẽ được nhìn thấy những biểu tượng mà 3G VinaPhone cung cấp như : Thông tin dịch vụ, đăng ký và hủy dịch vụ, Call Video, SMS Video, Ani Cloud, 3G Portal, Mobile TV, Mobile camera… Trong đó mục thông tin dịch vụ và đăng ký & hủy dịch vụ thì khách hàng có thể sử dụng miễn phí để tìm kiếm thông tin mà không cần đăng ký.
H3.1 Mô hình phần mềm V-Mobile