14. Hình 3.1: Mô hình phần mềm V Mobile
3.1.2. Xu hướng 3G của khách hàng
Sau hơn 2 năm cung cấp dịch vụ, mặc dù Vinaphone hay các nhà mạng khác tại Việt Nam đã rất nỗ lực nhưng chưa thể khắc phục điểm yếu của giai đoạn đầu 3G tại Việt Nam, chính là sự ổn định của kết nối, thiết bị đầu cuối giá còn quá cao so với thu nhập trung bình của người dân. Nhưng nhu cầu 3G của họ vẫn là rất lớn, vấn đề khó khăn cơ bản là thiết bị đầu cuối cũng đã được giải
quyết, khi chỉ cần từ 2 triệu đồng đã có thiết bị kết nối 3G. Nhưng trên thực tế những thiết bị đầu cuối này chưa sử dụng được triệt để được những tiện ích tối ưu của mạng 3G, chỉ dừng lại ở việc gọi video, xem TV hoặc truy cập internet.
Khách hàng Việt Nam luôn khao khát công nghệ và tiện dụng của 3G mang lại, dẫu biết kết nối Internet là quan trọng nhất của 3G, nhưng nhà mạng không thể chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ đó, phải biến 3G thành một giải pháp thực thụ. Hiện tại 3G vẫn dùng cho 70% dịch vụ thoại, đồng nghĩa với việc 3G chưa thể hiện hết ưu thế của nó.
Mong muốn của người dùng ở đây là cần sự hổ trợ từ các nhà mạng một cách mạnh mẽ, cung cấp cho họ những thiết bị đầu cuối với giá cả phải chăng, hổ trợ đầy đủ các tính năng và tiện ích 3G mà họ mong muốn, đồng thời cung cấp những tiện ích và tính năng mới thân thiện, dễ sử dụng, giá thành dịch vụ được giảm xuống tạo điều kiện cho nhiều người có điều kiện tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
3.2. NHỮNG ĐỀ XUẤT GÓI MỚI CHO VINAPHONE
Thị trường viễn thông di động 3G Việt Nam đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng nhằm chiếm lĩnh thị phần, đây là mãnh đất màu mỡ đêm lại nguồn doanh thu khổng lồ và ổn định. Trong đó các gói sản phẩm, các tiện ích dịch vụ góp phần không nhỏ trong việc thu hút khách hàng đến với nhà mạng. Một sản phẩm mới ra đời đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng về tiện ích, giá cả, sự thuận tiện và cả chất lượng sẽ góp phần tăng lợi thế cạnh tranh cũng như hình ảnh của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng. Phần lớn những chiếc điện thoại 3G là những chiếc điện thoại thông minh, hoạt động trên một hệ điều hành như iOS (Apple), Android (Google), Window Mobile (Microsoft), Bada (Samsung)…Nên việc viết ra một phần mềm hoạt động trên nền tẳng hệ điều hành đó là không khó với các kỹ sư công nghệ thông tin. Là một Sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh Marketing, với những kiến thức và sự hiểu biết còn nhiều hạn chế trong lĩnh vực công nghệ và truyền thông xin đưa ra những ý tưởng về sản phẩm dịch vụ 3G cho nhà mạng VinaPhone.
Trong đó, có những sản phẩm mới tương đối và cũng có sản phẩm mới tuyệt đối.
Việc đầu tiên muốn nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng đến với dịch vụ viễn thông 3G của VinaPhone là phải nâng cao chất lượng mạng lưới mạng 3G trước mắt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và sau đó là đón đầu xu hướng công nghệ, nâng mạng lưới mạng 3G lên mạng 4G mà trong tương lai chắc chắn sẽ được phát triển.
Việc thứ 2 là gia tăng mạng lưới phủ sóng 3G để khách hàng có thể dùng dịch vụ ở bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào.
Việc thứ ba là phải nâng cao công tác quản lý, sử dụng hiệu quả nguồn vốn nhằm tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm đem lại sự cạnh tranh mạnh mẻ cho Công ty trong quá trình phát triển.
Cuối cùng là không ngừng phát triền các sản phẩm mới tạo nên lợi thế cạnh tranh và tối ưu những phân khúc thị trường tìm tàng chưa được khai thác.
3.2.1. Bộ phần mềm V-Mobile
3.2.1.1. Giới thiệu về sản phẩm và những tiện ích mang lại
Sự tiện lợi và dễ sử dụng đối với người sử dụng là yếu tố cần thiết để tạo nên một sản phẩm thành công trong quá trình thương mại hóa sản phẩm. Trong quá trình sử dụng các dịch vụ 3G của nhà mạng VinaPhone, MobiFone và Viettel của đông đảo khách hàng cũng như chính bản thân tôi nhận thấy một nhược điểm rất lớn là quá trình tìm kiếm thông tin sản phẩm không được thuận tiện. Muốn tìm hiểu thông tin về gói dịch vụ 3G của nhà mạng nào thì phải lên webside của nhà mạng đó, chưa kẻ đến quá trình đăng ký sử dụng cũng ko kém phần bất cập, mỗi gói cước với mỗi cấu trúc tin nhắn khác nhau. Khách hàng sử dụng dịch vụ di động 3G mong muốn có một sự tích hợp, một sản phẩm mà trong đó các tiện ích 3G được cụ thể hóa bằng một thứ gì đó mang tính cụ thể. Vì rằng đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Biết được nhu cầu to lớn này của khách hàng tôi đưa ra ý tưởng phát triển một phần mềm với tên gọi là V-Mobile nhằm tối ưu nhu cầu khách hàng, phá vỡ đi rào cản vô hình,
nhằm thu hút khách hàng biết đến, tin tưởng và sử dụng nhiều hơn các dịch vụ 3G của VinaPhone. Từ đó làm tăng tỷ lệ người dùng dịch vụ 3G của VinaPhone đồng thời thu hút thêm những thuê bao 3G mới.
V-Mobile là tên viết tắt của từ VinaPhone Mobile. Đây là một sản phẩm mới tuyệt đối trên thị trường viễn thông di động Việt Nam, là phần mềm hổ trợ các tiện ích 3G của mạng VinaPhone cung cấp. Tùy thuộc vào chức năng hổ trợ của thiết bị đầu cuối mà có những tiện ích dùng được và có những tiện ích không dùng được.
Phần mềm V-Mobile là tập hợp những tiện ích 3G mà VinaPhone đang cung cấp cho khách hàng, kể cả khách hàng đăng ký hay không đăng ký đều có thể nhìn thấy được những tiện ích này. Nhưng khách hàng đăng ký dịch vụ nào thì mới sử dụng được tính năng dịch vụ đó.
Với phần mềm V-Mobile khách hàng của VinaPhone không cần phải tìm kiếm thông tin về tiện ích, cách đăng ký, gói cước dịch vụ của nhà mạng một cách khó khăn. Tại phần Đăng ký và gói cước sẽ được hướng dẫn chi tiết từng gói cước đối với từng gói dịch vụ. Khi khách hàng muốn lựa chọn gói dịch vụ nào chỉ cần kích vào gói dịch vụ đó, phần mềm sẽ tự động nhắn tin đăng ký cho khách hàng. Giúp rút ngắn thời gian rất nhiều, tránh gặp những rủi ro về việc nhắn tin sai cú pháp hay nhầm địa chỉ đến, gây lãng phí cho khách hàng.
Tất cả các dịch vụ VinaPhone cung cấp sẽ nằm cùng một chổ giúp người dùng dễ dàng sử dụng hơn.
Khi mở phần mềm V-Mobile người dùng sẽ được nhìn thấy những biểu tượng mà 3G VinaPhone cung cấp như : Thông tin dịch vụ, đăng ký và hủy dịch vụ, Call Video, SMS Video, Ani Cloud, 3G Portal, Mobile TV, Mobile camera… Trong đó mục thông tin dịch vụ và đăng ký & hủy dịch vụ thì khách hàng có thể sử dụng miễn phí để tìm kiếm thông tin mà không cần đăng ký.
H3.1 Mô hình phần mềm V-Mobile
3.2.1.2. Đối tượng khách hàng
Đây là phần mềm tiện ích đi kèm nhằm tối ưu quá trình sử dụng các dịch vụ 3G nên được VinaPhone cung cấp miễn phí cho đối tượng là mọi khách hàng sử dụng mạng di động của VinaPhone.
3.2.1.3. Cài đặt phần mềm
+ Phần mềm được tải miền phí từ website: www.vinaphone.com.vn trước khi Download khách hàng phải đăng ký một tài khoản tại trang dịch vụ 3G của ViaPhone (Đây là tài khoản để sử dụng các tiện ích 3G sau này)
+ Sau khi tải về và cài đặt phần mềm thì sẽ xuất hiện một biểu tượng V- Mobile trên màn hình giống như các phần mềm khác.
+ Phần mềm sẽ được cập nhật định kỳ về thông tin dịch vụ, các tiện ích mới phù hợp với chức năng cũng như thông tin mà nhà mạng VinaPhone cung cấp.
3.2.1.4. Điều kiện sử dụng phần mềm
Đây là một phần mềm hổ trợ nên trong đó có những tiện ích khi không kết nối 3G vẫn có thể dùng được như thông tin dịch vụ và giá cước, đăng ký và hủy dịch vụ. Trong khi đó những tiện ích 3G khác bắt buộc phải nằm trong vùng có sóng GPRS/EDGE/3G của VinaPhone mà thiết bị đầu cuối có kết nối.
+ Điện thoại đầu cuối có hỗ trợ cài đặt thêm ứng dụng
3.2.2. Thông tin & giá cước, đăng ký & hủy dịch vụ
Đây là một trong sáu tiện ích nằm trong phần mềm V- Mobile. Tại đây người dùng của VinaPhone có thể kích vào mục Thông tin & giá cước, đăng ký & hủy dịch vụ để tìm hiểu thông tin của gói dịch vụ và mức phí phải chi trả như thế nào, hệ thống sẽ hiện đầy đủ thông tin cho người dùng tìm hiểunếu muốn khách hàng kích chọn đăng ký luôn dịch vụ tại đây, hệ thống sẽ tự động soạn tin nhắn và người dùng chỉ việc chọn đồng ý gởi tin nhắn là hoàn thành thao tác đăng ký dịch vụ.
Việc cung cấp thêm tiện ích này cho khách hàng sử dụng dịch vụ 3G của VinaPhone dễ dàng tìm hiểu thông tin mà không phải tốn quá nhiều công sức hay chi phí, tiện ích này rút gọn quá trình đăng ký sử dụng dịch vụ tạo nên cho khách hàng một cảm giác chuyên nghiệp và tin tưởng. Từ đó khách hàng sử dụng mạng VinaPhone có thể khám phá thêm các dịch vụ 3G mà VinaPhone cung cấp. Hiễn nhiên điều này làm tăng tỷ lệ người dùng 3G của nhà mạng và đem lại một khối lượng doanh thu lớn.
3.2.3 Dịch vụ Call Video
Như đã nêu ra ở phần thực trạng về chất lượng và giá cước thì dịch vụ Call Video còn rất nhiều hạn chế, chưa được đánh giá cao so với các nhà mạng khác cung cấp dịch vụ cùng loại. VinaPhone chỉ mới cung cấp dịch vụ Call video cho thuê bao nội mạng với nhau. Điều này gây hạn chế rất lớn cho khách hàng sử dụng khi bạn bè, ngưới thân, đối tác… dùng thuê bao mạng khác.
Dịch vụ Call Video mới cũng được tích hợp trong V-Mobile để khách hàng thuận tiện sử dụng. Chất lượng dịch vụ được nâng cao hơn nhờ mở rộng mạng lưới phủ sóng 3G, mở rông phạm vi hoạt động. Không còn hạn chế gọi Call video nội mạng nữa mà có thể gọi liên mạng với các nhà cung cấp dịch vụ 3G khác. Giá cước được thây đổi giảm để có thể cạnh tranh được với các nhà mạng khác như Viettel hay MobiFone.
+ Đối với Thuê bao trả sau thì giá cước cho một phút gọi video của VinaPhone là 1.200 đồng(VAT).
+ Đối vơi thuê bao trả trước thì giá cước của VinaPhone ấn định ở một mức duy nhất là 1.700 đồng/phút cho cả nội và ngoại mạng.
3.2.4. Dịch vụ Mobile Camera
3.2.4.1. Mô tả dịch vụ và những tiện ích mang lại
Camera được áp dụng hầu như trong mọi lĩnh vực của cuộc sống: sản xuất, y tế, giáo dục, giao thông, marketing online, an ninh, điều tra, nghiên cứu khoa học...Số lượng Camera cũng như mức độ ứng dụng phụ thuộc vào qui mô & tầm nhìn của người sử dụng. Ngày nay, Camera không những truyền hình ảnh trong phạm vi một nhà xưởng, tòa nhà...mà có thể truyền đi khắp thế giới thông qua mạng Internet & điện thoại di động. Người sử dụng chỉ cần ngồi vào bất kỳ máy vi tính nào có nối mạng Internet hoặc điện thoại di động đều có thể xem các trực tiếp hình ảnh nhân viên của mình đang làm việc ở nhà xưởng trong khi mình đang đi du lịch nước ngoài hay ngồi trong một quán Cafe nào đó....và đồng thời cũng có thể biết được những gì xảy ra trước đây thông qua dữ liệu lưu trữ.
Mobile Camera mà Vinaphone đã cung cấp cho khách hàng. Ngoài chức năng khách hàng có thể quan sát các điểm giao thông có đặt máy camera tại Hà nội và Thành phố Hồ Chí Minh để xem tình trạng giao thông, thì dịch vụ Mobile Camera mới có thêm tính năng giúp khách hàng có thể xem xét tình hình tại nhà, cơ quan nơi mà khách hàng có quyền (Administrator) truy cập.
Khi muốn xem tình hình tại nhà của mình hoặc cơ quan làm việc mà người dùng có quyền truy cập. Người dùng chỉ cần kích mục Mobile Camera trong phần mềm V-Mobile, sau đó nhập User và Password đã đăng ký từ trước trong dịch vụ V-Mobile và chọn nơi người dùng muốn xem.
Việc quan sử dụng điện thoại di động quan sát giúp cho người dùng rất nhiều trong việc:
- Người chủ chỉ cần cầm chiếc điện thoại di động là có thể xem & quản lý trực tiếp hoạt động các chi nhánh mà không cần phải đến chi nhánh đó...Quản lý cách làm việc của nhân viên tại văn phòng công ty, công nhân tại các nhà
xưởng hoặc công trường. Nâng cao ý thức tự giác trong công việc , hạn chế tình trạng lãn công và đề phòng các nguy cơ tìm ẩn.
- Gia chủ có thể quan sát và nắm tình nhà mình khi không có ở nhà, đề phòng những trường hợp xấu có thể xảy ra như hỏa hoạn, trộm cắp…
Quan sát mọi lúc, mọi nơi với đối tượng cần quan sát qua đường truyền Mobile internet hoặc ezCom.
- An toàn tài sản.
- Hoạt động 24/24, tính năng xem lại hình ảnh. - Dễ dàng vận hành và sử dụng.
- Xem qua điện thoại Iphone, Nokia, HTC…
3.2.4.2. Đốitượng khách hàng
Những tính năng và tiện ích trên của dịch vụ Mobile Camera cung cấp đến một nhóm khách hàng cụ thể. Những người thường xuyên phải tham gia giao thông vào các giờ cao điểm hoặc đối tượng khách hàng là những người có thu nhập, có hệ thống quan sát tại gia hoặc cơ quan nhằm tạo nên sự yên tâm khi đi ra ngoài hoặc công tác xa. Đây là một tiện ích có thể đem lại nguồn ổn định cho nhà mạng, mặt dù nguồn thu này là không cao.
3.2.4.3. Điều kiện hoạt động
-Thuê bao phải đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Camera của VinaPhone, có mấy đầu cuối tương thích và đang ở trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G.
- Máy thiết bị đầu cuối có cài đặt sẵn phần mềm V-Mobile của VinaPhone.
- Hệ thống camera tại gia đình hoặc cơ quan được nối với máy tính có kết nối internet và được kết nối với trung tâm xữ lý dữ liệu của VinaPhone. Trong quá trình kết nối với trung tâm xữ lý dữ liệu của nhà mạng thì bắt buộc người dùng phải nhập User và Pasword đã đăng ký.
3.2.4.4. Giá cước
Cước phí dịch vụ chỉ có quan sát điểm giao thông tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh là :30.000 đồng/tháng. Cước dịch vụ quan sát camera tại nhà hay cơ quan là 30.000 đồng/tháng. Mỗi gói cước đều có thể đăng ký độc lập.
Doanh thu chủ yếu của dịch vụ Mobile Camera là từ tiền thuê bao hàng tháng - 30.000 đồng/tháng đối với thuê bao sử dụng 1 tiện ích là quan sát camera nút giao thông hoặc quan sát camera tại gia đình, cơ quan.
- 60.000 đồng/tháng đối với thuê bao dùng cả 2 tiện ích của dịch vụ Mobile camera là quan sát nút giao thông và quan sát tại gia đình, cơ quan.
Việc định giá cước này là định giá theo gói cước củ của nhà mạng VinaPhone hiện đang cung cấp cho dịch vụ mobile camera quan sát các nút giao thông tại Hà Nội với mức phí thuê bao là 30.000 đồng/ tháng.
3.2.5. SMS Video
3.2.5.1. Mô tả dịch vụ và những tiện ích mang lại
Ngoài những cách liên lạc thông thường bằng điện thoại như Voice call, text sms…thì bây giờ có thêm một cách nữa giúp người dùng liên lạc một cách tối ưu hơn với mức chi phí thấp, đó là dịch vụ SMS Video. Có những lúc ta muốn liên lạc với một ai đó, muốn bày tỏ tình cảm hoặc thậm chí muốn chia sẽ những khoảnh khắc đẹp cho người thân thì SMS Video của VinaPhone là giải pháp thích hợp, nhanh chóng và tiện lợi. Dịch vụ SMS Video là dịch vụ nhắn tin