DỊCH VỤ LỮ HÀNH CHO DOANH NGHIỆP
3.5. Thơng tin trong quản lý doanh nghiệp lữ hành
Để ra được quyết định kinh doanh người quản lý phải được thơng tin về nhiều vấn đề như: nhu cầu khách du lịch, giá cả đầu vào của các nhà cung cấp dịch vụ, về tài chính, về năng lực cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp, về tình hình cạnh tranh, các đối thủ cạnh trạnh, các doanh nghiệp mới nhập ngành, về các chính sách của chính phủ, kỹ nghệ làm du lịch…
Trong doanh nghiệp, thơng tin cĩ thể được phục vụ cho việc ra quyết định của cấp quản lý, cho các đối tượng khác nhau. Cĩ thể cĩ thơng tin chiến lược và thơng tin thường xuyên; Cĩ thể cĩ thơng tin xuơi và thơng tin phản hồi.
Thơng tin xuơi là thơng tin triển khai các kế hoạch, các quyết định…
Thơng tin ngược là thơng tin báo cáo tình hình thực hiện, kết quả kiểm tra, các phản ánh, khiếu nại…
Thơng tin xuống cấp càng thấp càng cụ thể. Vì việc cụ thể hĩa nên tin tức đến cấp cuối cùng mất thời gian và nhiều khi tính chính xác cũng giảm dần, xảy ra tình trạng “tam sao thất bản”. Vì vậy, khi cần thiết thì truyền tin trực tiếp xuống cho người xử dụng.
Thơng tin lên là thơng tin của người thừa hành, từ cấp dưới lên cấp trên như báo cáo tình hình, báo cáo trở ngại, khĩ khăn, kiến nghị, đề nghị… Thơng tin lên càng cao thì càng phải cơ đọng.
Quản lý hoạt động kinh doanh hiện đại địi hỏi cĩ hệ thống thơng tin tốt. Việc dùng máy vi tính để thực hiện một số chức năng quản lý hoạt động doanh nghiệp như: quản lý hồ sơ, giấy tờ, hợp đồng; quản lý về tài chính – kế tốn; quản lý nhân sự; tiền lương, báo cáo… Đĩ là những ứng dụng ở mức trung bình. Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin ở mức cao hơn như dùng cơng nghệ thơng tin để xây dựng những sản phẩm du lịch hấp dẫn, để làm phương tiện kết nối trực tuyến với đối tác nhằm marketing, đàm phán…
Với sự phát triển vượt bậc của khoa học cơng nghệ, đặc biệt là cơng nghệ thơng tin đã làm thay đổi toàn bộ cách nhìn nhận của các tổ chức trong vấn đề quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Để cĩ được những thơng tin kịp thời, chính xác địi hỏi các nhà quản lý phải cĩ những phương tiện thu thập và xử lý một cách nhanh nhất và ít sai sĩt nhất.