QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP
4.1.1.3.Các bước cơ bản để xây dựng sản phẩm du lịch, tour du lịch trọn gĩ
(package tour)
Bước 1: Thu thập thơng tin về khách hàng như:
-Điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng: giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích…
- Thu thập và xử lý thơng tin về các đối tác cung cấp dịch vụ, về các điều kiện, cơ sở hạ tần phục vụ du khách: giao thơng, phương tiện vận chuyển, cơ sở lưu trú (khách sạn), nhà hàng, khu vui chơi giải trí…
-Xác định vị thế và khả năng của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh. -Hình thành và phát triển ý tưởng xây dựng sản phẩm du lịch cho từng đối tượng du khách.
Bước 2: Xây dựng xây dựng sản phẩm du lịch, chương trình du lịch căn cứ vào: -Quỹ thời gian của khách hàng.
-Mục đích và nhu cầu của khách hàng.
-Các dịch vụ cĩ khả năng cung cấp cho khách hàng: dịch vụ lưu trú (khách sạn, resort…), dịch vụ ăn uống (nhà hàng, khu du lịch…), dịch vụ vận chuyển (xe, tàu thuyền, máy bay, cáp treo…), thủ tục hành chính, pháp lý liên quan (hộ chiếu, thị thực xuất nhập cảnh, giấy thơng hành…)…
-Cụ thể hĩa các chương trình thành những sản phẩm du lịch được giới thiệu đến khách hàng.
Bước 3: Xác định giá thành, giá bán căn cứ vào:
-Mục tiêu thị trường và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
-Căn cứ vào khả năng tài chính của khách hàng và năng lực cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp.
Bước 4: Thể hiện bằng văn bản cho từng sản phẩm dịch vụ và chịu trách nhiệm trước thơng tin đã cung cấp thơng qua các tờ gấp, ấn phẩm quảng cáo…