Đây là qui trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Techcombank hiện đang được áp dụng. Cột bên trái là những người có trách nhiệm phụ trách cụ thể tương
Chuyên viên khách hàng Tiếp thị, tiếp xúc KH, tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, phân tích hồ sơ Kiểm tra, định giá
TSĐB, thẩm định TSĐB Kiểm soát, tái thẩm
định
Chuyên viên KS&HTKD Ban giám đốc chi nhánh
Giám đốc TTKD Chuyên viên khách hàng Giám đốc TTKD Giám đốc/HĐTD chi nhánh Ban TGĐ/HĐTD Hội sở Lãnh đạo phòng kinh doanh Ban TĐ&QLRR TD Chuyên viên khách hàng Chuyên viên TĐ&QLRR TD
Chuyên viên KS&HTKD
Chuyên viên KS&HTKD Chuyên viên kế toán giao
dịch & kho quỹ
Soạn thảo & ký kết HĐTD, giấy nhận nợ & cam kết trả nợ Phê duyệt Lập thông báo TD/ thoả thuận khách hàng Chuyên viên khách hàng
Chuyên viên khách hàng Phân loại nợ, theo dõi và xử lý nợ, chăm sóc khách hàng
Theo dõi quản lý khoản vay và khách
hàng Giải ngân và hạch
toán giải ngân Chuyên viên KS&HTKD
Chuyên viên khách hàng
Hoàn thiện hồ sơ & thực hiện thủ tục
ứng với cột bên phải là những công việc họ phải giải quyết. Sự phân công này giúp cho công việc được phân chia một cách mạch lạc, rõ ràng và không chồng chéo và cũng đồng thời giúp cho mỗi nhân viên ý thức được trách nhiệm, nghĩa vụ của mình đối với công việc.
* Hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân tại Techcombank
Hệ thống chấm điểm khách hàng thể nhân tại Techcombank được xây dựng dựa trên những tiêu chí đánh giá và xếp hạng tín dụng sau: Tuổi, trình độ học vấn, công việc khách hàng đang làm, loại hình công việc, thời gian công tác, điều kiện sống, mức thu nhập hàng tháng, tình trạng hôn nhân, nơi cư trú, thời gian cư trú, số người sống phụ thuộc, phương tiện đi lại, phương tiện thông tin, chênh lệch giữa thu và chi hàng tháng, giá trị tài sản khách hàng hiện đang sở hữu, giá trị các khoản nợ của khách hàng, quan hệ của khách hàng với Techcombank, các nhận xét và đánh giá khác.
Xếp hạng tín dụng khách hàng thể nhân:
- AA: Năng lực tín dụng rất tốt (trên 60 điểm). - A: Nặng lực tín dụng tốt (từ 50 – 60 điểm). - BB: Năng lực tín dụng khá (từ 35 – 50 điểm).
- B: Năng lực tín dụng trung bình (từ 25 – 35 điểm). - C: Năng lực tín dụng kém (dưới 25 điểm).
Khi khách hàng được xếp hạng tín dụng từ BB trở lên thì chắc chắn khách hàng được ngân hàng cấp tín dụng. Riêng với hạng B tín dụng, ngân hàng sẽ căn cứ trên nguồn hình thành tài sản đảm bảo để quyết định có cấp tín dụng hay không, với tài sản đảm bảo là tài sản được hình thành từ vốn vay thì Techcombank sẽ không cấp tín dụng.