N iăb ădoanhănghi păậ Nhân viên. Nhơn t con ng i lƠ ph n quan tr ng nh t trong l nh v c d ch v . Con ng i t o nên ch t l ng c a d ch v . i u nƠy l i c c k quan tr ng trong ho t đ ng khách s n. Ho t đ ng kinh doanh khách s n lƠ s t ng tác gi a con ng i v i con ng i, chính vì th mƠ khách s n ph i luơn ho ch đ nh các chính sách nhơn s bao g m nh ng n i dung: đ nh biên nhơn s , lên k ho ch tuy n d ng, phơn tích cơng vi c, ti n hƠnh đƠo t o, ki m tra tay ngh , ch đ khen th ng, đưi ng ...(Ph l c 3)
HƠng n m, bên c nh vi c l p k ho ch kinh doanh, c m khách s n c c ng l p k ho ch v nhu c u nhơn s . Tr ng b ph n gi vai trị quan tr ng trong vi c đ nh biên nhơn s c a b ph n do mình ph trách c n c vƠo nhi m v đ c giao t phía Ban giám đ c.
Khi k ho ch tuy n d ng đ c duy t, b ph n nhơn s s ti n hƠnh tuy n d ng theo đúng quy trình đư đ c mơ t trong b tiêu chu n v qu n lỦ ch t l ng c a c m khách s n ISO9001:2008 (Ph l c 3).
Cơng tác đƠo t o c ng đ c chú tr ng trong quá trình xơy d ng m t đ i ng nhân viên giàu kinh nghi m, nhi t huy t vƠ t n tơm. Vi c đƠo t o đ c ti n hƠnh b ng cách đƠo t o n i b thơng qua cơng vi c vƠ đƠo t o bên ngoƠi thơng qua các khĩa h c c th . Cu i các khĩa h c ti n hƠnh ki m tra vƠ đánh giá. ơy c ng chính lƠ c n c đ ti n hƠnh tuy n ch n đ b t, đi u ch nh t ng l ng t i c m khách s n.
Vi c đánh giá nhơn viên hƠng n m c ng đ c ti n hƠnh theo đúng quy trình. Vi c đánh giá nƠy giúp c m khách s n c đánh giá đúng n ng l c c a nhơn viên, k p th i khen th ng, đ ng viên vƠ khích l nhơn viên. Vi c khen th ng vƠ đ ng viên đ c ti n hƠnh b ng cách trao các ph n th ng b ng hi n kim, thúc đ y tinh th n b ng tuyên d ng ắNhơn viên c a thángắ.
BênăngoƠiădoanhănghi păậ Khách hàng. Chính sách con ng i c a doanh nghi p h ng t i nh ng khách hƠng mƠ doanh nghi p cĩ kh n ng đáp ng nh m th a mưn nhu c u c a h vƠ đem l i l i nhu n cao nh t.
HU
TEC
H
i t ng khách hƠng mƠ c m khách s n c đang nh m t i lƠ nh ng khách hƠng cĩ đ a v trong xư h i, nh ng ng i thƠnh đ t, nh ng ng i cĩ th hi u đ c giá tr vƠ ch t l ng d ch v mƠ h cĩ th nh n đ c khi s d ng d ch v trong h th ng khách s n c .