6. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiíu chuẩn quốc tế ISO9000 1 Giới thiệu về bộ tiíu chuẩn quốc tế ISO
LỰC LƯỢNG NỊNG CỐT
Đại diện lênh đạo Ban Giâm đốc
Ban Chỉ đạo
Phịng QL chất lượng
Câc nhă tư vấn bínngoăi
Lênh đạo: Lênh đạo cĩ trâch nhiệm cam kết, thúc đẩy nhận thức vă cung cấp mọi nguồn lực cần thiết để hoăn thănh mục tiíu dự ân.
Ban chỉ đạo: Tuỳ qui mơ vă tính chất phức tạp của tổ chức, lênh đạo cĩ thể cho thănh lập một Ban chỉ đạo triển khai âp dụng ISO 9001:2000.
Đại diện lênh đạo: Thường lă câc phĩ giâm đốc hoặc trưởng câc bộ phận chuyín trâch về chất lượng. Lă người phải am hiểu về ISO 9001:2000, cĩ uy tín, được phđn cơng tổ chức triển khai dự ân. Đại diện lênh đạo lă người chịu trâch nhiệm chính trong việc triển khai dự ân vă lă cầu nối giữa lênh đạo, Ban chỉ đạo, nhđn viín trong tổ chức nhằm giúp họ nắm bắt tính hình âp dụng, giải quyết kịp thời câc vướng mắc trong quâ trình âp dụng.
Bộ phận quản lý chất lượng : Trong thực tế hầu hết bộ phận năy trong câc doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ dừng lại ở mức kiểm tra chất lượng sản phẩm - KCS, tuỳ tình hình cụ thể, nín cĩ sự phđn cơng nhiệm vụ thực hiện dự ân cho họ. Nhìn chung bộ phận quản lý chất lượng nín tập trung nỗ lực để phđn tích câc khâc biệt, điều chỉnh hoặc khắc phục câc khoảng câch bín trong hệ thống chất lượng, biín soạn Sổ tay chất lượng, thúc đẩy vă giúp câc câ nhđn, đơn vị biín soạn câc thủ tục, qui trình.
Câc chuyín gia tư vấn bín ngoăi: Nếu cần thiết, doanh nghiệp cĩ thể mời chuyín gia tư vấn bín ngoăi giúp đỡ trong suốt quâ trình xđy dựng vă âp dụng hệ thống. Tuy nhiín cần hết sức lưu ý rằng, việc xđy dựng vă âp dụng hệ thống chất lượng lă sự nghiệp của chính bản thđn doanh nghiệp, chính quâ trình xđy dựng hệ thống quản lý chất lượng lă quâ trình tạo nín sự thay đổi trong tư duy, trong nền nếp vă phong câch lăm việc của từng thănh viín, do vậy khơng nín khôn trắng cho tư vấn. Một câch hiệu quả nín đề nghị lực lượng tư vấn thực hiện một số cơng việc như:
- Hoạch định quâ trình triển khai. - Đăo tạo lực lượng đânh giâ nội bộ.
- Điều chỉnh, khắc phục câc khâc biệt vă câc nội dung khơng phù hợp so với câc yíu cầu của Bộ tiíu chuẩn.
- Tiền đânh giâ trước khi đânh giâ cấp chứng chỉ.
Thực hiện trâch nhiệm của lênh đạo
Dự ân cĩ thănh cơng hay khơng trước hết tuỳ thuộc văo quyết tđm vă nỗ lực của ban lênh đạo cấp cao nhất. Sự quyết tđm của ban lênh đạo được thể hiện trực tiếp thơng qua việc thực hiện một số trâch nhiệm cơ bản như sau:
- Xâc định rõ trâch nhiệm vă quyền hạn của tất cả câc bộ phận trong tổ chức.
- Thực hănh việc quản lý dự ân dựa trín câc yíu cầu của Bộ tiíu chuẩn ISO.
- Phđn cơng đại diện lênh đạo. - Chỉ định câc thănh viín dự ân.
- Cung cấp nguồn lực cần thiết vă đầy đủ để thực hiện dự ân. - Xem xĩt Hệ thống quản lý chất lượng.
- Tổ chức đầy đủ câc lớp huấn luyện cho nhđn viín. - Lập kế hoạch về thời gian.
Việc cam kết việc thực hiện đầy đủ tất cả nhiệm vụ nĩi trín của lênh đạo vă lập thănh văn bản được xem lă một yíu cầu của Bộ tiíu chuẩn.
Quyết định mức độ hoạt động vă phạm vi triển khai âp dụng
Đối với ISO 9001:1994, tổ chức phải lựa chọn mơ hình phù hợp, hoặc ISO 9001 hoặc ISO 9002, hoặc ISO 9003 trước khi âp dụng. Nay đối với ISO 9001:2000 chỉ cịn duy nhất một mơ hình âp dụng lă ISO 9001:2000, tuy nhiín tổ chức cĩ thể xâc định một số phạm vi hoạt động (tương ứng với câc yíu cầu
được đề cập bởi câc khoản mục ở nhĩm điều khoản 7 - Thực hiện sản phẩm) để miễn trừ âp dụng trong tổ chức. Câc khoản mục khơng âp dụng phải được đề cập cụ thể nơi điều khoản 1.2 âp dụng vă mơ tả trong sổ tay chất lượng. Thơng qua đĩ cơ quan đânh giâ cấp chứng chỉ cĩ cơ sở thẩm định sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng.
Xđy dựng kế hoạch thời gian
Kế hoạch lă cơng cụ quan trọng để quản lý quâ trình triển khai âp dụng. Nội dung kế hoạch nín đề cập đến câc hoạt động sau:
- Câc bước hoạt động chính. - Câc mốc thời gian quan trọng. - Thời biểu thực hiện.
- Đơn vị hoặc câ nhđn chịu trâch nhiệm.