6. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiíu chuẩn quốc tế ISO9000 1 Giới thiệu về bộ tiíu chuẩn quốc tế ISO
6.3.1Những đặc điểm chung
Việc xđy dựng vă âp dụng một hệ thống chất lượng phải lă một quyết định chiến lược của doanh nghiệp. Quâ trình thiết kế vă triển khai hệ thống chất lượng trong một tổ chức chịu ảnh hưởng nhiều bởi sự thay đổi câc nhu cầu, đặc biệt lă câc mục tiíu, sản phẩm được cung cấp, qui trình sử dụng, qui mơ vă cấu trúc của chính tổ chức đĩ. Khi xđy dựng vă triển khai hệ thống chất lượng theo tiíu chuẩn ISO 9001:2000 cần hết sức lưu ý một số đặc điểm sau:
Bộ tiíu chuẩn quốc tế năy trình băy những yíu cầu cho một hệ thống chất lượng, qua đĩ một tổ chức, một doanh nghiệp cĩ thể âp dụng để chứng minh khả năng thoả đâng yíu cầu của khâch hăng, lăm cơ sở để đânh giâ khả năng đĩ bởi nội bộ hoặc bởi một cơ quan đânh giâ bín ngoăi.
Bộ tiíu chuẩn cĩ những đặc điểm chung cho câc tổ chức khi âp dụng nhưng lại rất đặc thù vă độc lập cho từng lĩnh vực hoạt động cơng nghiệp vă kinh tế riíng biệt. Bộ tiíu chuẩn cĩ thể âp dụng cho mọi loại hình vă qui mơ tổ chức. Câc doanh nghiệp hoặc tổ chức khi âp dụng phải thực hiện câc yíu cầu của hệ thống chất lượng lăm căn cứ nền tảng, được bổ sung bởi câc yíu cầu kỹ thuật chuyín biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều năy cũng nĩi lín rằng, bộ tiíu chuẩn khơng cĩ mục đích đồng nhất cấu trúc tất cả câc hệ thống chất lượng hoặc đồng nhất hệ thống tăi liệu chất lượng. Việc thiết kế vă triển khai một hệ thống chất lượng của tổ chức hoặc doanh nghiệp chịu ảnh hưởng bởi mục tiíu, yíu cầu khâch hăng, sản phẩm vă những qui trình của tổ chức đĩ.
Câc yíu cầu của Bộ tiíu chuẩn khơng địi hỏi câc tổ chức hay doanh nghiệp phải thay đổi cấu trúc hệ thống chất lượng vă cũng khơng yíu cầu hệ thống tăi liệu văn bản của tổ chức phải thay đổi để thích ứng với cấu trúc của Bộ tiíu chuẩn. Vấn đề lă hệ thống tăi liệu văn bản chất lượng trong hệ thống chất lượng của tổ chức phải thiết kế theo cấu hình phù hợp với hoạt động thực tiễn vă đặc thù của tổ chức.
Trong quâ trình phât triển một hệ thống chất lượng hoăn chỉnh, câc tổ chức nếu thấy câc yíu cầu vượt quâ sự phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ ... thì cĩ thể xem xĩt miễn trừ.