5. Âp dụng TQM trong tổ chức
5.5 Thiết kế chất lượng
Hoạch định chất lượng như đê trình băy ở trín lă việc nghiín cứu thiết lập mục tiíu, yíu cầu chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, cịn thiết kế chất lượng lă hoạt động nghiín cứu thiết kế sản phẩm - dịch vụ vă thiết kế, tổ chức câc quâ trình nhằm đâp ứng yíu cầu của khâch hăng. Với phương chđm hướng đến khâch hăng vă lăm đúng ngay từ đầu, trong TQM câc hoạt động thiết kế chất lượng cĩ vai trị đặc biệt quan trọng, nhằm giảm thiểu những tổn thất chất lượng do sự khơng phù hợp gđy ra trong suốt quâ trình hình thănh chất lượng.
Việc thiết kế sản phẩm vă dịch vụ lă hoạt động hướng văo khâch hăng rõ răng nhất mă tổ chức cĩ thể thực hiện. Đđy lă khđu giúp chuyển đổi những địi hỏi bín ngoăi thănh những địi hỏi bín trong. Quâ trình thiết kế buộc câc tổ chức thật sự hướng văo khâch hăng vă phải đânh giâ lại những địi hỏi của khâch hăng cũng như khả năng đâp ứng của tổ chức đối với những địi hỏi đĩ. Thiết kế chất lượng cĩ tầm quan trọng đặc biệt. Một quâ trình thiết kế đúng đẵn, phù hợp nhu cầu sẽ cĩ khả năng tạo năng lực cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp. Quâ trình thiết kế sản phẩm vă dịch vụ cần giải quyết được những vấn đề cơ bản sau:
- Chuyển đổi được những yíu cầu vă địi hỏi của khâch hăng theo một hình thức thích hợp với những điều kiện tâc nghiệp, sản xuất vă những đặc điểm khi khai thâc sử dụng sản phẩm.
- Xđy dựng câc tiíu chuẩn kỹ thuật, câc quy câch cụ thể cho từng sản phẩm.
- Đảm bảo chất lượng của bản thiết kế.
- Rút ngắn thời gian từ khi thiết kế đến khi âp dụng văo sản xuất. Để thực hiện câc vấn đề năy, việc thiết kế cần được tổ chức vă quản lý cẩn thận. Quâ trình thiết kế chất lượng địi hỏi những kỹ năng chuyín mơn vă một sự am hiểu sđu sắc về quy trình vă phải hết sức chú trọng cơng tâc thẩm kế. Ngăy nay trong TQM người ta đê sử dụng khâ phổ biến “kỹ thuật phối hợp” trong thiết
kế. Nội dung của kỹ thuật năy lă khuyến khích mọi người cùng tham gia văo quâ trình, trong đĩ bao gồm những nhă thiết kế, kỹ sư, khâch hăng vă nhă cung cấp để cùng nhau đĩng gĩp ý kiến như lă một nhĩm lăm việc.