thoaơi vađ Ăiïơn tđn Hoa Kyđ (American Telephone & Telegraph Company), ưng F. R. Kappel trong kyđ hoơp líìn thûâ 13 cuêa UÊy ban Quăn trõ Quưịc tïị (International Manage- ment Congress) taơi New York, thâng 9.1963. Tưi ăaơ trđch díỵn câc yâ tûúêng chđnh cuêa ưng Kappel trong chûúng 14 cuêa cuưịn sâch Quăn trõ theo kïịt quă nôi trïn. con sưị vađ giíịy túđ sưí sâch, anh ta chùỉng cođn thúđi gian ăùơt ra
nhûơng cíu hoêi nhû “Khi nôi ‘thõ trûúđng cuêa chuâng ta’, chuâng ta hađm yâ gị?”. Kïịt quă ríịt cô thïí lađ, sau mươt thúđi gian khưng chuâ yâ ăïịn nhûơng thay ăưíi trïn thõ trûúđng, viïơc kinh doanh cuêa cưng ty cô thïí ăi xuưịng.
Nhađ quăn lyâ nghiïn cûâu thõ trûúđng cuêa cưng ty thûâ hai cuơng cô thïí cô hóơc khưng cô hiïơu quă mươt câch tûúng tûơ. Anh ta cô thïí lađ nguưìn kiïịn thûâc, vađ vúâi tíìm nhịn xa trưng rương, anh ta seơ lađm cho cưng ty cuêa mịnh phât triïín. Hóơc anh ta cô thïí sûê duơng quâ nhiïìu thúđi gian vađo nhûơng chi tiïịt vuơn vùơt vađ trúê nïn kêm hiïơu quă.
Trong câc tưí chûâc kiïịn thûâc, luưn cô nhûơng ngûúđi khưng cô chûâc danh quăn lyâ nhûng víỵn ăông gôp nhû mươt nhađ quăn lyâ vađo thađnh cưng cuêa tưí chûâc. Tíịt nhiïn hiïịm cô nhûơng trûúđng húơp nhû úê trïn chiïịn trûúđng, khi mađ bíịt kyđ luâc nađo mươt thađnh viïn cuêa mươt nhôm cuơng cô thïí phăi ra mươt quýịt ắnh cô ănh hûúêng sưịng cođn ăïịn că nhôm! Tuy nhiïn, mươt nhađ hôa hoơc lađm viïơc trong phođng thđ nghiïơm khi quýịt ắnh ăi theo mươt hûúâng thđ nghiïơm nađo ăô ăaơ thûơc sûơ ra mươt quýịt ắnh ănh hûúêng ăïịn că tûúng lai cuêa tưí chûâc cuêa ưng ta. Nhađ hôa hoơc ăô cô mađ cuơng cô thïí khưng cô chûâc danh quăn lyâ nađo trong tưí chûâc. Tûúng tûơ, quýịt ắnh ăânh giâ mươt “săn phíím” trong sưí sâch kïị toân cưng ty cô thïí thûơc hiïơn búêi mươt phô chuê tõch cưng ty, mađ cuơng cô thïí búêi mươt nhín viïn treê3. Vađ ăiïìu nađy ăang xăy ra úê moơi lơnh vûơc trong câc tưí chûâc lúân hiïơn nay.
3 Vïì ăiïìu nađy, xin ăoơc thïm trong chûúng 2 cuưịn Quăn trõ theo kïịt quă”(Managing forResults - New York, Harper & Row, 1964) cuêa cuđng tâc giă. Results - New York, Harper & Row, 1964) cuêa cuđng tâc giă.
chíịt lûúơng hay phûúng phâp thûơc hiïơn cưng viïơc ăô. Hoaơt ăương cuêa hoơ víỵn cô thïí ăo lûúđng, ăânh giâ bùìng hiïơu nùng vađ chíịt lûúơng, tûâc lađ câc thûúâc ăo cho cưng viïơc lao ăương chín tay ăaơ nôi úê trïn!
Ngûúơc laơi, viïơc mươt lao ăương tri thûâc cô tham gia ăông gôp cho tưí chûâc hay khưng hoađn toađn khưng phuơ thuươc vađo viïơc anh ta cô quăn lyâ ngûúđi khâc hay khưng. Vđ duơ, ngûúđi phuơ trâch nghiïn cûâu thõ trûúđng úê mươt doanh nghiïơp cô thïí cô 200 nhín viïn dûúâi quýìn, trong khi úê doanh nghiïơp ăưịi thuê, ngûúđi phuơ trâch nghiïn cûâu thõ trûúđng lađm moơi viïơc vúâi chĩ mươt thû kyâ phuơ tâ mađ thưi. Ăiïìu nađy khưng taơo ra bíịt kyđ khâc biïơt nađo trong sûơ ăông gôp cuêa hai câ nhín nôi trïn. 200 nhín viïn ặúng nhiïn lađm ặúơc nhiïìu viïơc hún mươt ngûúđi, nhûng ăiïìu ăô khưng cô nghơa lađ hoơ ăông gôp nhiïìu hún, taơo ra nhiïìu giâ trõ hún.
Cưng viïơc dûơa trïn kiïịn thûâc khưng thïí ặúơc xâc ắnh qua sưị lûúơng, hay chi phđ, mađ phăi xâc ắnh qua kïịt quă. Quy mư cuêa nhôm vađ quy mư cuêa cưng viïơc quăn lyâ khưng hïì lađ tûúng ặúng nhau.
Trúê laơi vđ duơ trïn. Cô 200 nhín viïn nghiïn cûâu thõ trûúđng cô thïí taơo ra kïịt quă tưịt hún dûơa trïn tíơp húơp cuêa sûơ thíịu hiïíu cưng viïơc vađ trđ tûúêng tûúơng, giuâp cưng ty cô khă nùng thađnh cưng. Nïịu ặúơc nhû víơy thị sûơ ăíìu tû 200 nhín lûơc cuơng lađ xûâng ăâng. Tuy nhiïn, nhađ quăn lyâ cuơng cô thïí “buđ ăíìu buđ cưí” búêi nhûơng víịn ăïì cuêa 200 ngûúđi lao ăương dûúâi quýìn; anh ta seơ ríịt bíơn rươn vúâi cưng viïơc quăn lyâ vađ khưng cođn thúđi gian cho cưng viïơc nghiïn cûâu thõ trûúđng vađ nhûơng quýịt ắnh quan troơng nûơa. Bíơn rươn vúâi hađng ăưịng nhûơng mươt khi cô cưng viïơc thị anh ta cô thïí “nùưm giûơ” câc muơc tiïu,
tiïu chuíín, sûơ ăông gôp cho tưí chûâc trong tay mịnh!
Ăa sưị nhađ quăn lyâ tham gia vađo viïơc thûơc hiïơn cưng viïơc trong tưí chûâc, bïn caơnh nhûơng ngûúđi khưng lađm quăn lyâ. Câc tưí chûâc dûơa trïn kiïịn thûâc cíìn că nhađ quăn lyâ vađ câc câ nhín chuýn nghiïơp ăông gôp vađo thađnh cưng cuêa tưí chûâc trïn câc phûúng diïơn trâch nhiïơm, ra quýịt ắnh, vađ că thíím quýìn nûơa.
Ăiïìu nađy ặúơc thïí hiïơn trong cuươc phoêng víịn mươt ăaơi uây bươ binh Myơ trïn chiïịn trûúđng.
Khi ặúơc phông viïn hoêi, “Lađm sao anh cô thïí giûơ ặúơc quýìn chĩ huy trong tịnh hịnh phûâc taơp nhû hiïơn nay?”, anh ta nôi, “Xung quanh ăíy chĩ cô tưi lađ cô trâch nhiïơm. Tuy nhiïn, nïịu binh lđnh dûúâi quýìn gùơp keê thuđ vađ khưng biïịt phăi xûê trđ ra sao thị tưi cuơng úê quâ xa hoơ vađ khưng thïí giuâp ăúơ gị ặúơc. Hađnh ăương cuêa hoơ hoađn toađn tuđy thuươc vađo sûơ ăânh giâ tịnh hịnh cuêa chđnh băn thín hoơ. Trâch nhiïơm thuươc vïì tưi, song quýịt ắnh laơi thuươc vïì bíịt cûâ ai cô mùơt trïn chiïịn trûúđng vađo thúđi ăiïím íịy”. Dûúđng nhû trong mươt cuươc chiïịn tranh du kđch, moơi quín nhín ăïìu trúê thađnh mươt “nhađ quăn lyâ”.
Bïn caơnh ăô víỵn cô nhûơng nhađ quăn lyâ khưng tham gia thûơc hiïơn cưng viïơc cuơ thïí. Hoơ cô võ trđ cao trong tưí chûâc nhûng khưng míịy ănh hûúêng ăïịn khă nùng víơn hađnh cuêa tưí chûâc ăô. Câc ăưịc cưng taơi câc nhađ mây săn xuíịt, chïị taơo thuươc vađo loaơi nađy. Hoơ chđnh lađ nhûơng ngûúđi “giâm sât” theo ăuâng nghơa cuêa tûđ nađy. Hoơ quăn lyâ cưng viïơc cuêa ngûúđi khâc, song hoơ khưng cô trâch nhiïơm, thíím quýìn ăưịi vúâi nươi dung,
Ngûúđi lao ăương tri thûâc nay trúê thađnh mươt ýịu tưị săn xuíịt quan troơng trong câc nïìn kinh tïị phât triïín nhíịt, cô tđnh caơnh tranh cao nhíịt.
Ăiïìu nađy ăùơc biïơt ăuâng vúâi nûúâc Myơ. Nguưìn lûơc duy nhíịt mađ nûúâc Myơ cô lúơi thïị so sânh lađ giâo duơc. ÚÊ Myơ, giâo duơc lađ sûơ ăíìu tû tađi chđnh lúân nhíịt: mươt tiïịn sơ khoa hoơc tûơ nhiïn thïí hiïơn nguưìn ăíìu tû xaơ hươi tûđ 100.000 ăïịn 200.000 ăưla; mươt sinh viïn tưịt nghiïơp cao ăùỉng cuơng lađ mươt sûơ ăíìu tû khoăng hún 50.000ăưla. Nhûơng chi phđ nađy chĩ mươt xaơ hươi giađu cô múâi cô thïí trang trăi ặúơc. Vị víơy, nûúâc giađu nhíịt lađ Myơ seơ cô lúơi thïị tuýơt ăưịi trong giâo duơc, tûâc lađ lađm cho lûơc lûúơng lao ăương tri thûâc úê ăíy trúê nïn cô nùng suíịt. Nùng suíịt lao ăương ăưịi vúâi lao ăương tri thûâc chđnh lađ tđnh hiïơu quă – khă nùng thûơc hiïơn nhûơng cưng viïơc ăuâng ăùưn.
AI LAĐ NHAĐ QUĂN LYÂ? AI LAĐ NHAĐ QUĂN LYÂ? AI LAĐ NHAĐ QUĂN LYÂ? AI LAĐ NHAĐ QUĂN LYÂ? AI LAĐ NHAĐ QUĂN LYÂ?
Moơi lao ăương tri thûâc trong tưí chûâc hiïơn ăaơi ăïìu lađ nhađ quăn lyâ nïịu, do võ trđ vađ kiïịn thûâc cuêa mịnh, anh ta chõu trâch nhiïơm ăông gôp vađo khă nùng hoaơt ăương vađ taơo ra kïịt quă cuêa tưí chûâc. Khă nùng ăô cô thïí lađ ặa ra mươt săn phíím múâi hay tùng thõ phíìn ăưịi vúâi doanh nghiïơp; cung cíịp dõch vuơ chùm sôc bïơnh nhín múâi cuêa mươt bïơnh viïơn v.v... Ngûúđi lao ăương tri thûâc phăi ra quýịt ắnh chûâ khưng chĩ thûđa hađnh, anh ta phăi chõu trâch nhiïơm ăưịi vúâi câc ăông gôp cuêa mịnh. Do cô kiïịn thûâc, anh ta ặúơc kyđ voơng seơ ặa ra nhûơng quýịt ắnh tưịt hún. Anh ta cuơng cô thïí bõ sa thăi hay câch chûâc; song phođng trưịng trún, ngoađi dođng chûơ lúân THINK (suy nghơ).
Ngûúđi ăađn ưng trong phođng ngưìi ăùơt chín lïn bađn vađ... huât thuưịc, thưíi khôi lïn tríìn nhađ! Bïn ngoađi cô hai ngûúđi ăađn ưng ăi ngang, ngûúđi noơ hoêi ngûúđi kia: “Lađm sao biïịt chùưc lađ Smith cô nghơ vïì... xađ bưng hay khưng?”. Ngûúđi ta cô thïí khưng bao giúđ biïịt chùưc mươt ngûúđi lao ăương tri thûâc nghơ gị trong ăíìu, ăô lađ cưng viïơc cuơ thïí cuêa anh ta, lađ “hađnh ăương” cuêa anh ta.
Ăương lûơc lađm viïơc cuêa anh ta tuđy thuươc vađo tđnh hiïơu quă – khă nùng ăaơt thađnh tđch trong cưng viïơc2; nïịu thiïịu tđnh hiïơu quă thị tđnh cam kïịt vađ ăông gôp cuêa anh ta seơ súâm luơi tađn, anh ta seơ chĩ cođn lađ mươt ngûúđi ăi lađm theo ăuâng giúđ giíịc mađ thưi!
Ngûúđi lao ăương tri thûâc khưng taơo ra mươt săn phíím cuơ thïí, mađ taơo ra kiïịn thûâc, thưng tin, yâ tûúêng. Tûơ thín nhûơng “săn phíím” nađy thị khưng cô yâ nghơa. Mươt ngûúđi khâc, cuơng lađ mươt lao ăương tri thûâc, seơ tiïịp nhíơn chuâng nhû lađ “ăíìu vađo” vađ chuýín chuâng thađnh nhûơng săn phíím úê “ăíìu ra”. Trđ thưng minh vơ ăaơi nhíịt mađ khưng âp duơng vađo hađnh ăương hay hađnh vi thị cuơng vư duơng. Vị thïị, ngûúđi lao ăương tri thûâc cíìn lađm mươt ăiïìu gị ăô mađ ngûúđi lao ăương chín tay khưng cíìn lađm. Anh ta phăi cung cíịp tđnh hiïơu quă, anh ta khưng thïí trưng chúđ vađo giâ trõ sûê duơng cuêa “săn phíím” nhû câc săn phíím thưng thûúđng (vđ duơ, mươt ăưi giađy) víỵn cô.
2 Ăiïìu nađy ặúơc nhiïìu nghiïn cûâu chûâng minh, ăâng kïí nhíịt lađ ba cưng trịnh sau: TheMotivation to Work (F. Herzberg, B.Mauser vađ B.Snyderman - New York, Wiley, Motivation to Work (F. Herzberg, B.Mauser vađ B.Snyderman - New York, Wiley, 1959); The Achieving Society (David C.McClellan - Princeton, N.J., Van Nostrand, 1961) vađ Work and the Nature of Man (F.Herzberg - Cleveland, World, 1966)
Ngoađi ra, trûúâc ăíy chĩ cô mươt phíìn trong sưị đt oêi câc lao ăương cô kiïịn thûâc lađm viïơc bïn trong câc tưí chûâc. Ăa sưị hoơ lađm viïơc dûúâi tû câch câ nhín hay chuýn gia, vúâi sûơ giuâp ăúơ thûúđng lađ cuêa mươt ngûúđi phuơ tâ lađ cuđng. Nhû thïị, tđnh hiïơu quă hay viïơc thiïịu tđnh hiïơu quă chĩ liïn quan vađ cô ănh hûúêng ăïịn chđnh hoơ mađ thưi.
Ngađy nay, câc tưí chûâc dûơa trïn kiïịn thûâc lađ thûơc tïị hiïín nhiïn vađ phưí biïịn. Xaơ hươi hiïơn ăaơi lađ tíơp húơp cuêa câc thïí chïị, tưí chûâc cô quy mư lúân. Trong câc tưí chûâc ăô, ngûúđi lao ăương cô chuýn mưn vađ kiïịn thûâc cađng ngađy cađng ăông vai trođ trung tím, then chưịt, ăông gôp nhiïìu hún cho tưí chûâc cuêa hoơ. Ngađy nay, tđnh hiïơu quă khưng cođn ặúơc coi lađ ặúng nhiïn, mađ cuơng khưng thïí bõ xem nheơ, boê qua ặúơc nûơa.
Câc hïơ thưịng ăo lûúđng vađ kiïím tra ăưịi vúâi câc cưng viïơc lao ăương chín tay khưng thïí âp duơng ặúơc ăưịi vúâi lao ăương tri thûâc. Lađm viïơc mươt câch ăuâng ăùưn chđnh lađ câi lađm cho cưng viïơc dûơa trïn kiïịn thûâc trúê nïn hiïơu quă. Khưng cô “thûúâc ăo” nađo cuêa câc cưng viïơc chín tay cô thïí duđng cho câc cưng viïơc kiïịn thûâc că.
Khưng thïí quăn lyâ hay giâm sât chùơt cheơ ăưịi vúâi ngûúđi lao ăương cô kiïịn thûâc, chĩ cô thïí hưỵ trúơ hoơ mađ thưi. Tuy nhiïn, nhûơng lao ăương nađy phăi tûơ hûúâng mịnh vïì thađnh tđch vađ ăông gôp, tûâc lađ hûúâng vïì tđnh hiïơu quă trong cưng viïơc.
Mươt tranh vui trïn bâo The New Yorker gíìn ăíy veơ hịnh mươt vùn phođng, ngoađi cûêa treo biïín “CHAS. SMITH, GIÂM ĂƯỊC BÂN HAĐNG, CƯNG TY XAĐ BƯNG AJAX”. Tûúđng trong moơi tưí chûâc. Cíìn ríịt đt ngûúđi cô “tđnh hiïơu quă”: ăô chĩ lađ
nhûơng ngûúđi laơnh ăaơo vađ ra mïơnh lïơnh cho ngûúđi khâc lađm theo. Hoơ chĩ chiïịm mươt phíìn ríịt nhoê trong sưị lao ăương, vađ chuâng ta ăaơ coi tđnh hiïơu quă nhû lađ phíím chíịt ặúng nhiïn cuêa hoơ. Chuâng ta thûơc sûơ ăaơ dûơa vađo nguưìn cung cíịp tûđ “tûơ nhiïn”: mươt sưị ríịt đt ngûúđi, trong bíịt kyđ lơnh vûơc nađo, cô khă nùng biïịt nhûơng ăiïìu mađ tíịt că nhûơng ngûúđi khâc phăi hoơc tíơp víịt vă múâi hiïíu ặúơc!
Tịnh hịnh trïn khưng chĩ ăuâng trong giúâi kinh doanh vađ quín sûơ mađ thưi. Ngađy nay khô cô thïí hịnh dung ra rùìng, nươi câc trong thúđi gian nươi chiïịn Myơ chĩ gưìm mươt nhuâm ngûúđi: Bươ trûúêng Chiïịn tranh cuêa Tưíng thưịng Lincoln chĩ cô chûa túâi nùm mûúi phuơ tâ, ăa sưị hoơ chùỉng phăi lađ nhûơng nhađ quăn lyâ hay hoaơch ắnh chđnh sâch mađ chĩ lađ nhûơng nhín viïn ăiïơn tđn thưng thûúđng. Câc bïơnh viïơn cuơng víơy, trûúâc ăíy hoơ chùỉng cô nhûơng nhađ tû víịn sûâc khoêe, kyơ thuíơt viïn phođng thđ nghiïơm vađ chuơp X quang, chuýn gia dinh dûúơng, bâc sơ chuýn khoa hay nhûơng ngûúđi cưng tâc xaơ hươi v.v... (hiïơn nay tưíng sưị ngûúđi nađy lïn túâi 250 ngûúđi cho mưỵi 100 bïơnh nhín!). Hưìi ăô, ngoađi mươt sưị đt y tâ thị chĩ cođn nhín viïn phuơc vuơ, lau doơn vađ ăíìu bïịp. Bâc sơ chđnh lađ ngûúđi lao ăương cô kiïịn thûâc duy nhíịt, vúâi phuơ tâ lađ y tâ, víơy thưi! Nôi câch khâc, cho ăïịn gíìn ăíy, víịn ăïì míịu chưịt cuêa tưí chûâc lađ hiïơu nùng cuêa nhûơng ngûúđi lao ăương chín tay, nhûơng ngûúđi chĩ thûơc hiïơn nhûơng nhiïơm vuơ cuơ thïí ặúơc giao. Ngûúđi lao ăương cô kiïịn thûâc chûa hïì chiïịm ăa sưị hay ûu thïị trong bíịt kyđ tưí chûâc nađo.
Tđnh thưng minh, khă nùng tûúêng tûúơng vađ sâng taơo, kiïịn thûâc ăïìu lađ nhûơng nguưìn lûơc quan troơng, song chđnh tđnh hiïơu quă múâi cô khă nùng biïịn chuâng thađnh kïịt quă trong cưng viïơc. Cođn chĩ cô nhûơng nguưìn lûơc nôi trïn (mađ khưng