- Nghiên cứu thị trường nó giúp cho công ty mở rộng hiểu biết chi
tiết về khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng. Nó cung cấp cho công ty
những thông tin là làm thế nào cho tốt để đáp ứng nhu cầu của khách và hiểu rõ được vị trí của công ty trên thị trường.
- Phải nghiên cứu thị trường vì đối thủ cạnh tranh. Hiện nay cạnh
tranh rất gay gắt nên việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là bắt buộc đối
với mỗi công ty du lịch. Khi nghiên cứu sẽ giúp cho công ty phát hiện được những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và xác định điểm mạnh, điểm
yếu của họ.
- Thị trường nội địa luôn biến động cũng như nhu cầu mong muốn
của khách hàng cũng thay đổi nhanh chóng. Do đó tại công ty hoạt động
nghiên cứu thị trường phải được tổ chức một cách chủ động quy củ, cụ thể và thường xuyên liên tục các vấn đề về cạnh tranh như chương trình quảng
cáo, lịch trình tour, chính sách Marketing, về khách hàng như số lượng biến động ra sao, nhu cầu thay đổi theo hướng nào, những điểm du lịch nào
đang được chú ý và hấp dẫn.
* Công ty cần áp dụng 3 phương pháp trong từng trường hợp cụ thể,
phải xây dựng kế hoạch chi tiết sao cho đạt hiệu quả tốt nhất.
+ Phương pháp quan sát là phương pháp phù hợp nhất với công ty
hiện nay là quan sát trong môi trường bình thường tức là không có sự giàn xếp trước, người bị quan sát không biết mình bị quan sát. Việc quan sát này do toàn bộ cán bộ và nhân viên trong công ty đảm nhiệm khi cung cấp cho
khách hàng bằng cachs lắng nghe những lời bình luận của khách hàng về
những dịch vụ của công ty và đối thủ cạnh tranh. Những lần quan sát đó sẽ
rất óc ích cho công ty trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm mà mình cung cấp và gợi tạo ra những lý tưởng mới cho việc cải tiến điều chỉnh sản
phẩm. Thông tin thu được theo phương pháp này có độ chính xác cao mà không tốn kém chi phí.
+ Phương pháp thực nghiệm là phương pháp thu thập dữ liệu đòi hỏi
phải tuyển chọn các nhóm đối tượng có thể so sánh được với nhau và tạo ra cho các nhóm đó có hoàn cảnh khác nhau để thu thập và đánh giá sự biến động và mức độ quan trọng của các đặc điểm được quan sát.Với mỗi đối tượng, công ty cung cấp dịch vụ lưu trú với mức độ tiêu chuẩn khác nhau. Một là nếu ở nhà nghỉ tiêu chuẩn sẽ đạt chất lượng cao, hai là đạt chất lượng trung bình và ba là ở nhà trọ. Kết thúc thực nghiệm, dựa vào sự đánh
giá, nhận xét của từng đối tượng du khách mà công ty sẽ quyết định lựa
chọn nơi lưu trú nào là tốt hơn cho những khách sạn.
+ Phương pháp điều tra phỏng vấn, đây là phương pháp mà nhân
viên của công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin, số
liệu ý kiến từ phía khách hàng. Phương pháp này công ty có thể phỏng vấn
trực tiếp, thăm dò qua điện thoại, mức độ linh hoạt của hình thức này rất cao, người phỏng vấn có thể tìm hiểu được thái độ của khách hàng qua cử
chỉ, ánh mắt. Hình thức này có thể sử dụng ở các điểm du lịch trong các
ngày tham quan hoặc ngày cuối cùng khi chuyến đi kết thúc, hay phương
pháp này còn được sử dụng ở các hội chợ về du lịch, người phỏng vấn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
không nhất thiết phải bầu không khí là phỏng vấn mà chỉ cần qua trao đổi
gợi tạo khách nói chuyện để thu thập thông tin.
3.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Thị trường nội địa là thị trường mà đầu tiên các quốc gia đều phải
tìm cách khai thác và đẩy mạnh việc phát triển. Nó là thị trường mà tất cả
lên, việc đi lại dễ dàng dẫn đến có nhiều dịch vụ hấp dẫn khách du lịch, nhu
cầu du lịch ngày một phát triển, các chuyến du lịch của từng nhóm người,
từng hộ gia đình, từng tốp thanh niên và bạn bè thân hữu ngày càng phổ
biến. Mục đích chuyến đi của họ rất phong phú và đa dạng.
- Ngoài các xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể tham dự các chương trình du lịch lễ hội vào mùa xuân, các chương trình du lịch sinh thái chủ yếu vào
mùa hè, các chương trình nghỉ ngơi an dưỡng, chương trình du lịch văn hoá
rải rác vào cả bốn mùa trong năm. Hàng năm các trường tiểu học, trung học và đại học còn tổ chức nhiều chương trình du lịch ngoại khoá cho học sinh,
sinh viên mở mang kiến thức tiếp cận với thực tế, sinh hoạt, vui chơi giải
trí.
- Để phát triển thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn là tầng lớp
những người có thu nhập khá (làm việc tại cơ quan xí nghiệp, hay hoạt động đoàn thể, tổ chức xây dựng là đối tượng học sinh, sinh viên). Đây
là một thị trường rất rộng lớn và có nhu cầu du lịch trải đều trong các tháng, tránh được nhân viên làm theo mùa. Điều này đòi hỏi công ty phải
xây dựng cho mình một sản phẩm độc đáo, hấp dẫn khác biệt so với các
công ty khác.
3.2. VỀ CÁC CHÍNH SÁCH:3.2.1. Về chính sách sản phẩm: