IV- KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG: Câu 19:
3. Thực hiện công việc kí kết hợp đồng 1.Trước khi ký kết hợp đồng
3.1.Trước khi ký kết hợp đồng
Giúp khách hàng đánh giá đúng khả năng tài chính của mình để tham gia bảo hiểm theo mức phù hợp.
Tư vấn chính xác rõ ràng về quyền lợi hợp đồng, giá trị hoàn lại , phiếu minh họa quyền lợi bảo hiểm điều khoản loại trừ trong hợp đồng…
Cung cấp cho khách hàng số điện thoại liên lạc của mình và đường dây nóng của công ty để khách hàng liên lạc khi cần hỗ trợ.
Hướng dẫn khách hàng điền sồ sơ yêu cầu bảo hiểm một cách trung thực và đầy đủ.
Cung cấp đầy đủ và chính ác địa chỉ và số điện thoại của khách hàng trên hồ sơ yêu cầu bảo hiểm
Đưa khách hàng đi khám sức khỏe đúng hẹn trong trường hợp hồ sơ chỉ định mời khám. Hỗ trợ khách hàng hoàn tất yêu cầu bổ sung thông tin th m định, nếu có.
Nhanh chóng nhận và trực tiếp giao bộ hợp đồng đến khcasah hàng ngay sau khi hợp đồng được phát hành và gửi đến văn phòng đại lý đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi được xem xét kỹ hợp đồng trong thời hạn 21 ngày cân nhắc;
Lưu ý, nhắc nhở khách hàng đọc kỹ điều khoản hợp đồng bảo hiểm ngay sau khi giao hợp đồng;
Đưa phiếu xác nhận đã giao bộ Hợp đồng bảo hiểm đầy đủ để khách hàng ký và ghi rõ họ tên xác nhận đã nhận đủ bộ hợp đồng bảo hiểm và chuyển phiếu xác nhận về ngay cho bộ phận cơ sở ở văn phòng( chi nhanh đại diện) mơi đại lý đăng ký hoạt đông
Tích cực hướng dẫn hỗ trợ khi khách hàng có yêu cầu điều chỉnh nhận quyền lợi liên quan đến hợp đồng