Trong công tác huy động vốn, EIB vẫn chưa xây dựng chiến lược huy động vốn và chiến lược chăm sóc khách hàng cụ thể cho từng thời kỳ. Cụ thể là vẫn chưa có sự phân khúc thị trường để xác định khách hàng tiềm năng. Tất cả chỉ mới là kế hoạch tương lai nhưng không đề cập thời gian áp dụng cụ thể. Mọi chủ trương, kế hoạch, chính sách huy động vốn tiền gửi của Eximbank chỉ được phổ biến đến các cấp lãnh đạo phòng, trong khi nhân viên giao dịch và kiểm soát viên là những người trực tiếp bán sản phẩm và giao tiếp với khách hàng lại rất mơ hồ về những vấn đề này. Nhân viên giao dịch và kiểm soát viên ngân hàng chỉ được thông báo về các sản phẩm, chương trình, quy trình mới về tiền gửi và các thể lệ đi kèm nhưng lại không hiểu nguyên nhân vì sao ngân hàng lại triển khai loại hình sản phẩm này, đối tượng khách hàng hướng tới là ai và mục đích của ngân hàng là đạt được điều gì. Nguyên nhân của vấn đề này là do ban lãnh đạo Eximbank chưa nhìn thấy được vai trò quan trọng của nhân viên, chưa đánh giá cao vị trí của nhân viên, chưa thấy được tầm quan trọng của việc
xây dựng chiến lược huy động vốn và chiến lược chăm sóc khách hàng mang tính hiệu quả và cụ thể cho từng thời kỳ đối với công tác huy động vốn tiền gửi của Eximbank. Nếu làm tốt được điều này, Eximbank chắc chắn sẽ nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn và gia tăng nguồn vốn huy động về cả quy mô lẫn chất lượng.