Nhân viên là người nắm rõ vấn đề, thấy được nguyên nhân trực tiếp của mọi vấn đề nhưng khó có thể là người thay đổi vấn đề bởi họ không có quyền quyết định hay thay đổi những quy định đã có. Những ý kiến đóng góp của nhân viên sẽ rất hữu ích cho công tác quản trị của ban lãnh đạo, về phía nhân viên luôn cảm thấy mình được tôn trọng và có vai trò nhất định với hoạt động của cơ quan mình, về phía khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn vì dịch vụ ngân hàng diễn biến theo hướng tốt hơn.
Ban lãnh đạo Eximbank cần thường xuyên gặp gỡ, tìm hiểu nhân viên để hiểu rõ hơn về tính chất và đặc điểm, công việc, nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên. Từ đó có thể nhận ra được những bất cập từ hoạt động của các phòng ban do mình quản lý để có biện pháp khắc phục nhằm giúp cho hệ thống ngày càng hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cấp cao và các cấp quản lý trực tiếp cần có những giải pháp cụ thể để tạo mối liên hệ bền vững, thống nhất, xây dựng tinh thần đoàn kết trong hoạt động giữa các bộ phận, phòng ban trong chi nhánh và giữa các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống. Chẳng hạn, định kỳ vào các dịp như: kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng..., ban giám đốc tổ chức các cuộc họp mặt, giao lưu giữa các phòng ban, các chi nhánh và toàn thể nhân viên ngân hàng, phát huy tinh thần đoàn hết, vì lợi ích chung và vì sự phát triển của ngân hàng. Để tránh tình trạng chạy đua thành tích một cách không lành mạnh giữa các chi nhánh, ban lãnh đạo ngân hàng cần thường xuyên nhắc nhở ban lãnh đạo các chi nhánh, và có những chế tài cụ thể trong trường hợp có bằng chứng về những hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh này.