Tiền lãi chính là lợi ích vật chất cụ thể mà khách hàng nhận được từ việc gửi vốn tại ngân hàng. Bên cạnh tính an toàn và những tiện ích khác khi gửi tiền vào ngân hàng thì lãi suất là một trong những vấn đề đầu tiên khiến khách hàng quan tâm. Các ngân hàng phải đối đầu với vấn đề cạnh tranh lãi suất
không chỉ trong ngành mà còn với các ngành khác. Nếu lãi suất của ngân hàng không mang tính cạnh tranh, khách hàng sẽ quyết định gửi tiền ở ngân hàng khác có mức lãi suất hấp dẫn hơn hoặc đầu tư vào các lĩnh vực khác có tỷ suất sinh lời cao hơn. Do đó lãi suất trở thành một trong những công cụ quan trọng mà các ngân hàng sử dụng trong công tác huy động vốn.
Nhìn chung, chính sách lãi suất của ngân hàng bên cạnh việc căn cứ vào tình hình thực tế khách hàng và diễn biến lãi suất thị trường còn phải đảm bảo tuân thủ các quy định về lãi suất của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Hiện nay, cũng như các ngân hàng khác, lãi suất huy động của Eximbank luôn tuân theo quy định về lãi suất trần huy động của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Các ngân hàng đều áp dụng mức lãi suất tối đa sao cho không vượt qua mức lãi suất trần của ngân hàng Nhà nước. Eximbank cũng cần phải luôn theo dõi sát sao những diễn biến thị trường và quy định của Ngân hàng Nhà nước để có những điều chỉnh linh hoạt, kịp thời.
Eximbank cần phải đa dạng và phân nhỏ danh mục lãi suất, ưu tiên cho những kỳ hạn ngân hàng đang có nhu cầu cao để khuyến khích khách hàng gửi lựa chọn các kỳ hạn này. Chẳng hạn như hình thức tiết kiệm chọn kỳ lãnh lãi hiện nay của Eximbank có kỳ lãnh lãi 1 tuần, 2 tuần, 3 tuần, 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng, ngân hàng cần thêm vào các kỳ lãnh lãi còn thiếu sao cho hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng về kỳ hạn của khách hàng. Đối với tiền gửi trung và dài hạn, kỳ hạn đưa ra còn hạn chế về số lượng, ngân hàng cần đưa ra các kỳ hạn như 21 tháng, 30 tháng, 42 tháng,…
Đối với các khoản tiền gửi khách hàng có nhu cầu rút trước hạn, đã có thời gian Eximbank quy định các tỷ lệ hưởng lãi dành cho khách hàng rút trước hạn, tỷ lệ này đảm bảo phần lãi suất khách hàng hưởng luôn cao hơn hoặc bằng lãi suất không kỳ hạn. Tuy nhiên sau đó, theo thông tư số 04/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định về việc áp dụng lãi suất trong trường hợp tổ chức, cá nhân rút tiền gửi trước hạn tại tổ chức tín dụng, Eximbank lại đưa ra quy định mới quy định lãi suất rút trước hạn bằng lãi suất không kỳ hạn. Quy định này gây thiệt thòi cho khách hàng gửi tiền có nhu cầu rút trước hạn, do đó sẽ làm giảm tính hấp dẫn của các sản phẩm tiền gửi cũng như để lại cảm xúc không tốt cho khách hàng. Do đó, Eximbank cần theo dõi diễn biến các quy định về lãi suất rút trước hạn của Ngân hàng Nhà nước để có những điều
chỉnh mức lãi suất rút trước hạn theo hướng linh hoạt và hợp lý.