. KẾT LUẬN CHƯƠNG
2.4.5.2Những hạn chế
T ần số ỷ trọng Giá trị %% ích lũy
2.4.5.2Những hạn chế
Qua thời gian lao động thực tế tại công ty bảo hiểm PJICO cùng với việc tiến hành cuộc khảo sát ở quy mô nhỏđối với các khách hàng mua bảo hiểm, tác giảđã thấy và rút ra được những mặt hạn chế của công ty PJICO như sau:
- Thứ nhất về cơ sở hạ tầng: nhìn chung cơ sở hạ tầng của PJICO Đồng Nai chỉ ở mức khiêm tốn so với các công ty bảo hiểm khác, chính điều này đã gây nên những hạn chế trong việc giao dịch với khách hàng.
- Thứ hai về khả năng ứng dụng công nghệ trong công việc: việc ứng dụng các phần mềm máy tính vào công việc chưa được tốt, chưa có tính đồng bộ
trong việc cập nhật các cơ sở dữ liệu của khách hàng, việc này còn phải thực hiện bằng tay gây mất thời gian khi có trách nhiệm phát sinh.
- Thứ ba về mức độ phục vụ của nhân viên công ty đối với các khách hàng: vẫn còn tồn tại những nhân viên có cung cách phục vụ với khách hàng chưa tận tình, chưa xem khách hàng là “thượng đế” nên mức độ hài lòng của khách hàng
ở mức không cao.
- Thứ tư về trình độ năng lực của các cán bộ nhân viên công ty: theo số
liệu của công ty thì trình độ học vấn của nhân viên trong công ty vẫn chưa cao, số
mức trung cấp - cao đẳng, từ đó dẫn đến có một số khá đông nhân viên công ty không nắm hết các quy trình nghiệp vụ, các kiến thức bảo hiểm chuyên ngành…
- Thứ năm về hiệu quả kinh doanh bảo hiểm của công ty bảo hiểm PJICO: dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của PJICO ta thấy lợi nhuận hoạt động kinh doanh bảo hiểm của PJICO trong những năm gần đây rất thấp, doanh thu bảo hiểm tuy tăng trưởng với tốc độ cao nhưng cũng không làm cho lợi nhuận từ hoạt động này ở mức tương xứng. Nguyên nhân là PJICO chi bồi thường ở mức rất cao, các chi phí khác cũng ở mức cao. Điều này đã làm cho phần vốn và lợi nhuận để lại không tăng lên được nhiều, không góp phần vào việc tăng cường KNTT cho công ty bảo hiểm PJICO.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Với cơ sở lý luận về KNTT ở chương 1, trong chương 2 tác giảđã trình bày và đánh giá đưa ra những nhận xét về thực trạng công tác quản trị KNTT tại công ty bảo hiểm PJICO, đánh giá những mặt hạn chế trong công tác quản trị KNTT tại PJICO.
Đồng thời tác giả qua tiến hành khảo sát thức tếđã đánh giá được về mức độ
tín nhiệm của khách hàng dành cho các công ty bảo hiểm nói chung và công ty bảo hiểm PJICO nói riêng, kết hợp với đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của PJICO, từđó sẽ xem xét đưa ra những giải pháp, biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của PJICO trong thời gian tới ở chương 3.