. KẾT LUẬN CHƯƠNG
T ần số ỷ trọng Giá trị %% ích lũy
3.2.1.1 Nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm
Nâng cao năng lực thị trường của công ty bảo hiểm PJICO - Xây dựng chiến lược dài hạn:
Phát triển nguồn nhân lực vững mạnh bằng cách cải thiện trình độ chuyên môn, kỹ năng quản lý.
Nâng cao hiệ quả hoạt động bằng việc chuẩn hóa các quy trình, thủ tục, tiết kiệm thời gian cho từng công việc.
- Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng: Qua phân tích kết quả
khảo sát thì khách hàng không hài lòng với cách thức phục của nhân viên công ty PJICO. Hiện nay có rất nhiều các công ty bảo hiểm phi nhân thọ có vốn đầu tư nước ngoài được thành lập và đi vào hoạt động. Các công ty này thửa hưởng văn hóa từ
các công ty mẹ, chuẩn hóa mọi quy trình công việc, các nhân viên của họ luôn đáp
ứng mọi thắc mắc và phục vụ tận tình khách hàng. Nếu công ty bảo hiểm PJICO không sớm có những kế hoạch cải thiện, nâng cao công tác phục vụ khách hàng thì việc mất thị phần, mất khách hàng vào tay các công ty này chỉ là vấn đề thời gian. Chính vì vậy, PJICO phải:
+ Nâng cấp một cách có hệ thống mọi mặt (từ con người, cơ sở
vật chất, quy trình thủ tục…) nhằm cung cấp tốt hơn các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
+ Nhân viên của PJICO cần đặt mình vào vị trí khách hàng nhằm xác định những khâu cần cải thiện hơn nữa. Mục tiêu không chỉ để phục vụ
tốt khách hàng mà còn là để nâng cao hiệu quả công việc.
- Phát triển mạnh mạng lưới khách hàng truyển thống: PJICO cần tận dụng các kiến thức thị trường và các mối quan hệ nhằm phát triển mối quan hệ với khách hàng truyền thống. Đây là một yếu tố quan trọng giúp công ty PJICO có thêm nguồn lực thực hiện các kế hoạch phát triển chiến lược để cạnh tranh với các công ty bảo hiểm khác trên thị trường.
- Phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp: Mặc dù mạng lưới chi nhánh cũng như mạng lưới đại lý đã trải đều khắp các tỉnh thành trên toàn quốc nhưng tính chuyên nghiệp của các đại lý bảo hiểm chưa cao. Công ty PJICO cần phải tổ chức những buổi đào tạo các nghiệp vụ cơ bản, kỹ năng bán hàng dành cho các đại lý. Ngoài ra để mở rộng thị phần cả chiều rộng lẫn chiều sâu, PJICO cần mở
rộng kênh phân phối thông qua các đối tác truyền thống có hệ thống rộng như ngân hàng, bưu điện, điện lực…
Đa dạng hóa các sản phẩm bảo hiểm: PJICO cần nghiên cứu, ứng dụng các sản phẩm bảo hiểm mới đáp ứng với nhu cầu đời sống xã hội của người dân mà các công ty bảo hiểm khác chưa triển khai như bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm tình yêu…
Kích thích nhu cầu tham gia bảo hiểm:
- Tăng cường tuyên truyền quảng cáo: Để quảng cáo đạt hiệu quả thì PJICO nên gắn quảng cáo với các công trình phúc lợi của xã hội, phục vụ mọi đối tượng, mọi thành phần đểđạt được sựđồng thuận cao như:
+ Chương trình gây quỹ khuyến học của địa phương; + Chương trình từ thiện vì người nghèo;
+ Chương trình làm nhà chờ xe buýt;
+ Chương trình tài trợ xây dựng các công trình giao thông…